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“太感謝警察同志了，還專門跑一趟來幫我母親辦理身份證，解決了我們的大難題！”杜女士緊緊握著民警的手，激動地說道。

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近日，哈爾濱市公安局平房分局新疆街派出所接到居民杜女士的求助電話稱，其母親年事已高，長期臥病在床，行動極為不便，而身份證不慎丟失，急需補辦，否則會影響醫(yī)保報銷等事宜。社區(qū)民警焦言、輔警高亮、戶籍民警魯彤和當日值班民警張智得知情況后，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報，并準備好相關(guān)設(shè)備，與杜女士約定好時間，上門為老人辦理身份證。

來到老人家中，民警發(fā)現(xiàn)室內(nèi)光線較暗，不利于拍攝身份證照片，便小心翼翼地將老人攙扶到光線充足的窗邊，耐心地幫助老人整理頭發(fā)和衣服，調(diào)整坐姿。由于老人身體虛弱，難以長時間保持同一姿勢，采集信息的過程并不順利，但民警始終耐心服務(wù)，不斷鼓勵老人，經(jīng)過多次嘗試，終于成功采集到了合格的照片和指紋信息。

辦理完相關(guān)手續(xù)后，民警還貼心地向杜女士介紹了身份證辦理進度查詢方式以及后續(xù)領(lǐng)證的注意事項。杜女士一家對民警的熱情服務(wù)和敬業(yè)精神贊不絕口，感激之情溢于言表。幾天后嶄新的身份證順利送到了老人手中，杜女士向民警連連感謝。（王梁）