封面新聞記者 姚箬君藍(lán)女士的寵物法斗犬“芋頭”，在深圳至杭州的托運(yùn)途中永遠(yuǎn)閉上了眼睛。4月11日，她將芋頭交給“寵寶巴士”托運(yùn)公司，原本以為可以在杭州等到芋頭朝自己跑來，沒想到再次見到的是狗狗的尸體。4月18日，寵寶巴士官方賬號對此事進(jìn)行了說明和回應(yīng)，表示愿意賠償?！巴羞\(yùn)方說賠償8000元，我不愿意?！泵鎸τ箢^的離世，藍(lán)女士表示難以接受，與此同時，她對托運(yùn)途中許多細(xì)節(jié)產(chǎn)生疑惑，“說好的配有管家，根本沒有”“一對一的監(jiān)控要額外收費(fèi)，上車前并沒有告知”“狗狗不舒服的第一時間為什么不通知我，要等它已經(jīng)死了才告訴我”。
運(yùn)輸期間芋頭的照片（受訪者供圖）
深夜來電得知寵物離世
監(jiān)控狀態(tài)卻仍是“活力滿滿”
在藍(lán)女士社交平臺的賬號上，有百余條與芋頭相關(guān)的筆記。從2021年開始，她便記錄起芋頭成長的點滴。關(guān)于芋頭日常的更新，停在了4月17日。藍(lán)女士發(fā)布了一篇關(guān)于“寵寶巴士”的避雷帖，表示自己的狗狗因托運(yùn)致死。4月11日上午7點過，藍(lán)女士將芋頭裝在寵物袋內(nèi)，交給“寵寶巴士”托運(yùn)公司。按計劃，芋頭將在第二天下午抵達(dá)杭州，與藍(lán)女士團(tuán)聚。然而在12日凌晨2點過，一通電話擊碎了藍(lán)女士的期待?！捌鹣仁强头嬖V我他們有遛狗、開空調(diào)等，繞了一大圈后她告訴我狗的狀態(tài)不好，讓司機(jī)跟我聯(lián)系需要進(jìn)行哪些急救措施?！彼{(lán)女士說，之后司機(jī)于凌晨2點過和她聯(lián)系，“就告訴我芋頭已經(jīng)死了”。然而在凌晨4點過，手機(jī)上的動態(tài)監(jiān)控更新狀態(tài)時，系統(tǒng)顯示為“活力滿滿”，附加的圖片和視頻上已看到芋頭躺在籠子里一動不動。面對這樣的情況，藍(lán)女士難以接受。
電話溝通芋頭離世后，狀態(tài)顯示“活力滿滿”（受訪者供圖）
凌晨4點過，手機(jī)小程序監(jiān)控上承運(yùn)方上傳的照片（受訪者供圖）“我和他們視頻請司機(jī)做急救按壓，但司機(jī)不敢動，客服卻告知我之前有做急救措施?！彼f，除此之外，她質(zhì)疑宣傳視頻里所說的“管家”并不存在，托運(yùn)過程還有隱形消費(fèi)，“托運(yùn)費(fèi)用是650元，市區(qū)內(nèi)接送費(fèi)用是150元，還有70元的籠子費(fèi)用，原本跟我說是雙監(jiān)控，結(jié)果狗狗上車后才發(fā)現(xiàn)，大監(jiān)控看不到狗，一對一監(jiān)控要額外收費(fèi)?！?/p>
車上監(jiān)控（受訪者供圖）
藍(lán)女士支付的費(fèi)用（受訪者供圖）此外，藍(lán)女士在出行前給芋頭準(zhǔn)備了風(fēng)扇，“我還專門放了充電的東西在袋子里，也叮囑了他們記得給風(fēng)扇充電，到達(dá)的時候風(fēng)扇已經(jīng)沒電了，司機(jī)也不知道有充電的東西。以及我提出的把背帶解開，他們卻以芋頭咬人為由沒有解開。”“在平臺上看到了他們的宣傳視頻，覺得專業(yè)、負(fù)責(zé)才選擇的。”藍(lán)女士說，之前曾將芋頭從杭州托運(yùn)到深圳，并沒有發(fā)生意外?！拔蚁Ｍ麄児娞柕狼?，并且賠償我狗狗的費(fèi)用以及善后費(fèi)、精神損失費(fèi)等。目前對方提出賠償8000元，我不接受?！?/p>
“寵寶巴士”回應(yīng)：不會逃避責(zé)任
律師提示：寵物托運(yùn)有風(fēng)險
要選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)并簽訂正式合同
針對該事件，北京恒都（成都）律師事務(wù)所管委會副主任稅浴洋表示，法律中不會直接規(guī)定哪個寵物賠多少錢，“在同類事件里，有一個原則叫合同優(yōu)先，就是如果你合同中對于這一塊有約定，那么遵從約定。如果沒有約定的話，我們一般參考市場價值，如果高于市場價值，你自己就要提供相應(yīng)的，比如說是賽級狗的證明。”此外，他提到，若寵物具有服務(wù)功能（如導(dǎo)盲犬）或與主人形成強(qiáng)烈情感依附（飼養(yǎng)超10年、唯一情感依賴等），可主張“具有人身意義的特定物”受損，要求精神損害賠償。寵物托運(yùn)存在風(fēng)險，我們?nèi)绾谓档惋L(fēng)險？對此，稅浴洋建議，在寵物托運(yùn)時優(yōu)先選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，申領(lǐng)正式的合同，對相關(guān)條件、情況等做好明確的約定?！袄缡欠裼袑Ｈ苏疹櫍h(huán)境是否通風(fēng)等。此外，出現(xiàn)問題后的應(yīng)急機(jī)制也要提前與承運(yùn)方明確?！?/p>
編輯 陳 雨責(zé)編 丁 偉審核 張菲菲
點亮?，持續(xù)關(guān)注！
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