“法院判了還在鬧
一家子吵到派出所
有多次報(bào)警記錄
這樣一個(gè)持續(xù)多年的疑難糾紛
小龍硬給‘啃’了下來
真是一張‘鐵嘴’”
提到小龍
常州市武進(jìn)分局禮嘉派出所所長
商博杰如是說道
“小龍”其實(shí)是派出所輔警閔建龍，1991年出生的他年齡不大，卻是所里名副其實(shí)的金牌“老娘舅”。2023年至今，閔建龍成功調(diào)解200多起糾紛，其中包括大量疑難糾紛：兄弟借貸糾紛，持續(xù)多年的農(nóng)村家庭糾紛，外來務(wù)工人員家庭矛盾……他調(diào)解疑難糾紛，方法獨(dú)特、結(jié)果圓滿，一次又一次讓同事們驚嘆。
面對疑難農(nóng)村糾紛
畫圖理清多方關(guān)系
商博杰提到的調(diào)解案例發(fā)生在禮嘉鎮(zhèn)老街，涉及祖孫三代多位親戚，他們因?yàn)榉旨耶a(chǎn)生了極深的矛盾。
2023年下半年，老街上的一對父子鬧到禮嘉派出所，一度劍拔弩張?！案缸又g因?yàn)榉旨耶a(chǎn)生糾紛，之前也多次報(bào)警，后來到法院起訴。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)判了，兩人以屋子中間一堵墻為界分家，所以我們很奇怪，怎么又吵起來了！”閔建龍說。
原來，法院雖然宣判，父子倆也認(rèn)可結(jié)果，但因?yàn)檫M(jìn)出屋子的事情又鬧了起來。父親要將中間一堵墻上的門封掉，這樣兒子就無法從前門進(jìn)出，得從后門繞路，對于做小吃生意的他來說有點(diǎn)不方便。
這是一起家庭糾紛，但閔建龍沒有從父子親情著手調(diào)解，因?yàn)楦缸觽z的矛盾已經(jīng)持續(xù)多年?！盀榱朔旨遥缸觽z曾找村里人簽字，協(xié)議上30多人簽名，鬧得很兇。而且父子倆各有幾位親戚支持，分為兩大派，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜?！遍h建龍回憶往事，在A4紙畫起了草圖，“一年多前調(diào)解時(shí)我就畫了這張圖，先花小半天把雙方家庭關(guān)系、矛盾由來理順，接著分開做‘兩派’多人工作?！?/p>
又經(jīng)過大半天調(diào)解，兩派親戚在派出所達(dá)成協(xié)議?！啊畠膳伞空J(rèn)可，到現(xiàn)在一年多了，再也沒有報(bào)警?！遍h建龍說。
跟著老民警學(xué)調(diào)解
從巡防“轉(zhuǎn)行”做調(diào)解
閔建龍是一名退伍軍人，退伍后當(dāng)過巡防輔警、飯店管理。2020年，他進(jìn)入禮嘉派出所，再次成為一名巡防輔警。跟著民警接處警的過程中，他發(fā)現(xiàn)基層派出所面臨大量的矛盾糾紛。
“如果把大部分矛盾糾紛都處理好了，不僅幫老百姓解決了煩心事，對派出所的工作也是一種支撐和促進(jìn)?！遍h建龍是個(gè)有心人，在日常接處警中跟著老民警學(xué)習(xí)并參與到調(diào)解工作中。
2023年初，禮嘉派出所接到報(bào)警，一名送貨司機(jī)和收貨方發(fā)生糾紛。閔建龍跟著老民警諸曉春來到現(xiàn)場，得知送貨方從廈門來到禮嘉送貨，大貨車不小心陷入了泥地里，還損壞了一些貨物。司機(jī)和收貨方喊了兩個(gè)人幫忙，忙到晚上終于把大貨車拖了出來?！笆肇浄揭?00元拉車費(fèi)，貨車司機(jī)認(rèn)為人是自己喊來幫忙的，不想給錢。當(dāng)時(shí)多人對峙，收貨方攔住車子不讓走，幾乎要?jiǎng)邮??！遍h建龍說。
諸曉春經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)過40分鐘的調(diào)解，大貨車司機(jī)最終支付了300元辛苦費(fèi)和100元的貨物損失費(fèi)?！袄现T讓雙方換位思考，司機(jī)從廈門開到常州，運(yùn)費(fèi)沒結(jié)還陷進(jìn)了泥地里；兩個(gè)工人雖然是來幫忙，畢竟忙活了大半天，收點(diǎn)辛苦費(fèi)也是合情合理。損壞的貨物是一包燒烤用的竹簽，價(jià)值不高，收貨方可以少要點(diǎn)賠償?！辈坏茈p方，閔建龍對諸曉春的調(diào)解也心服口服。
這次出警對于閔建龍來說，最大的收獲就是調(diào)解時(shí)要有自己的判斷，不然雙方都有自己的道理，調(diào)解人極容易陷入左右為難的境地。
“不僅是老諸，商所調(diào)解糾紛也很有一套；安撫雙方、了解前因后果、擺出客觀事實(shí)……我在接處警大廳看到很多次，學(xué)習(xí)了很多調(diào)解技巧。”2023年春天，閔建龍主動(dòng)提出，從巡防調(diào)整到輔助處警崗位，主要負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解。
為了公正客觀
練就一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話
在采訪閔建龍時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)土生土長的武進(jìn)人，普通話十分標(biāo)準(zhǔn)，而且從來不說方言。
“這里面有個(gè)教訓(xùn)?！遍h建龍說。
2023年，轄區(qū)一家企業(yè)工人報(bào)警，表示和廠里有工資糾紛。介入調(diào)解后，工廠負(fù)責(zé)人向閔建龍吐槽，表示這個(gè)工人因?yàn)椴蛔袷匾?guī)矩把腳弄傷，廠里已經(jīng)貼了全部醫(yī)藥費(fèi)和休養(yǎng)這幾個(gè)月的全部工資獎(jiǎng)金。
“老板講的是常州話，我也用常州話回答了。結(jié)果工人生氣了，認(rèn)為我在和老板私下商量，欺負(fù)他聽不懂常州話?！遍h建龍立刻表示，整個(gè)過程全部有錄音，并找來第三方解釋那一段常州話的意思，才讓工人情緒平復(fù)下來。
從這件事以后，閔建龍?jiān)诠ぷ髦斜M量不說方言。
憑借一張“鐵嘴”
化解大量瑣碎糾紛
如果不會(huì)“說”，調(diào)解員的工作，就很難展開。兩年來，閔建龍不但普通話標(biāo)準(zhǔn)了，語言表達(dá)更是上了一個(gè)臺(tái)階。
“小龍會(huì)講得不得了，邏輯清晰、表達(dá)順暢，贏得調(diào)解雙方認(rèn)可?！鄙滩┙苷f，有一次，一對來自湖北的親兄弟鬧到派出所，哥哥在禮嘉當(dāng)?shù)剞k企業(yè)，弟弟之前借給哥哥30萬元。為了要債，弟弟先后8次從湖北趕到禮嘉，最后選擇了報(bào)警，“我見證了調(diào)解過程。小龍對哥哥說，弟弟借給你這么多錢，你要記著弟弟的好；對弟弟說，哥哥現(xiàn)在確實(shí)困難，可以重新簽協(xié)議，寫好分期還款的日期和金額……”
在這次調(diào)解中，閔建龍最后把兄弟雙方都說感動(dòng)了，當(dāng)場簽下新的借條和還款協(xié)議，握手言和?！斑@和之前‘父子分家’的糾紛不一樣，兄弟倆矛盾并不深，完全可以從親情入手調(diào)解?！?/p>
這兩年，閔建龍憑借一張“鐵嘴”，化解了大量瑣碎的矛盾糾紛。“我們準(zhǔn)備成立一個(gè)工作室，讓小龍牽頭，培養(yǎng)更多的調(diào)解高手。”商博杰說。
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來源丨江蘇警方編輯部 平安常州
編輯丨石昊楠
審核丨張可奈
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