上海市民趙先生向“新民幫儂忙”反映，自己在直播間花費24720元購入的5雙Alexander McQueen（亞歷山大·麥昆）小白鞋和3條GUCCI（古馳）皮帶，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測全部都是假貨。而平臺給出的解決方案始終是“退貨退款+100元優(yōu)惠券”，這一處理方式讓消費者實在難以接受。
檢測報告鐵證如山
3月20日至3月24日期間，趙先生在社交平臺觀看直播帶貨時，先后在“Runtoo奢品”和“三合奢品”兩家店鋪下單。這8件商品中，既有單價2480元的亞歷山大·麥昆小白鞋，也有3080元的GUCCI雙G皮帶。然而，收到貨后，趙先生就察覺出異樣：鞋子皮質(zhì)散發(fā)刺鼻異味，皮帶金屬件有明顯氧化痕跡，質(zhì)感十分糟糕，與他所認知的國際大牌品質(zhì)相差甚遠。
“GUCCI皮帶的金屬扣色澤，和我朋友的正品一比，差異太明顯了；麥昆小白鞋的鞋底橡膠質(zhì)感也完全不對?！?/p>
趙先生購買的商品 采訪者供圖（下同）
心存疑慮的趙先生，首先通過第三方的“得物APP”進行圖片鑒定，結(jié)果顯示這些商品均為假貨。但他仍不敢相信，又通過“得物”進行雙重檢測送檢，得到的依舊是假貨的結(jié)論。
為確保萬無一失，趙先生自費5700元，將商品送至中國檢驗認證集團檢測。新民晚報記者查看其提供的檢測報告，上面清晰地標(biāo)注著“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節(jié)特征”，這無疑坐實了這些商品為假貨的事實。
商品均鑒定為假貨
維權(quán)路上心力交瘁
從3月29日開始，趙先生踏上了心力交瘁的維權(quán)之路。當(dāng)他將這些鐵證提交給平臺客服時，得到的回應(yīng)卻讓人大跌眼鏡。客服首次回應(yīng)承諾“24小時專人處理”，可一直等到48小時后才給出的方案卻是“可退貨退款，補償100元優(yōu)惠券”。
趙先生表示，4月1日、3日、5日、7日、9日，每隔48小時就有不同工號的客服致電，但說的都是一模一樣的內(nèi)容，完全是在進行“死循環(huán)式”的搪塞。即便趙先生向相關(guān)部門發(fā)起投訴后，平臺的解決方案依舊沒有任何改變。截至發(fā)稿，趙先生已經(jīng)接到了9通內(nèi)容如出一轍的來電，這讓他倍感崩潰：“這太不合理了！現(xiàn)在商家找不到，客服又這么敷衍，難道我花5700元做的鑒定就求不來一個明明白白的說法？”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事的兩家奢侈品售賣店鋪如今已在平臺上搜索不到。而根據(jù)趙先生提供的店鋪截圖顯示，該店鋪此前已售出3341件商品，僅這款小白鞋的鏈接就顯示已售95雙。
法律界人士指出，若按照“假一賠三”的規(guī)定計算，僅這單個鏈接的賠付金額就高達100多萬元。
店鋪頁面截圖
明知售假共同擔(dān)責(zé)
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者若明知或者應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，卻未采取必要措施，需依法與該銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。這表明，若平臺知曉或理應(yīng)知曉商家銷售假貨，卻未采取相應(yīng)行動，就需和銷售者共同擔(dān)責(zé)。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，平臺電商的《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中明確規(guī)定“出售假冒商品將對店鋪進行清退，并予以違規(guī)罰款”。值得注意的是，據(jù)趙先生回憶，在購買過程中，直播主播曾多次強調(diào)商品為官方正品，還承諾假一罰四甚至假一罰十。
記者就此事向平臺了解情況，平臺回復(fù)稱，正在進一步核實商家情況，若商家存在違規(guī)行為，會依據(jù)平臺規(guī)則進行處置；出于消費者體驗考慮，平臺會優(yōu)先對相關(guān)訂單進行退貨退款，對于消費者的其他訴求，將協(xié)助聯(lián)系商家處理。
這場直播間公然售假的消費投訴，暴露出直播電商在迅猛發(fā)展過程中的消費風(fēng)險，以及平臺方對直播電商在銷售過程中難以做到真正監(jiān)管的現(xiàn)實。當(dāng)“上億直播間”的亮眼成績與“百元優(yōu)惠券”的敷衍處理同時出現(xiàn)，消費者權(quán)益該如何得到保障？對此，新民幫儂忙將繼續(xù)關(guān)注。
新民晚報原創(chuàng)稿件
記者：陸常青
編輯：施雨
編審：戴慧菁
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