金杯銀杯不如老百姓的口碑，居民的認(rèn)可就是對社區(qū)工作最大的支持。近日，肥城市新城街道桃花源社區(qū)收到了一份來自“12345”的特殊工單，這份工單不是咨詢訴求，而是一封專程發(fā)來的“表揚(yáng)信”，為網(wǎng)格員趙建莉暖心服務(wù)點(diǎn)贊。
4月12日上午，桃花源社區(qū)網(wǎng)格員趙建莉在君悅國際小區(qū)巡查時(shí)，4號樓1單元?jiǎng)⑾壬从常抑械膹N房下水管道頻繁堵塞，導(dǎo)致排水不暢污水溢出，散發(fā)難聞氣味，嚴(yán)重影響日常生活。趙建莉主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)一同查看現(xiàn)場，了解到該單元居民一直受到廚房下水道的困擾，2樓、3樓住戶也已多次疏通下水管道。
趙建莉通過物業(yè)聯(lián)系專業(yè)維修人員，經(jīng)仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)廚房下水管道設(shè)計(jì)不太合理，管徑較細(xì)，存在多處彎折，導(dǎo)致雜物堆積。經(jīng)過物業(yè)、維修人員商討，大家一致認(rèn)為重新鋪設(shè)下水管道是徹底解決問題的關(guān)鍵。網(wǎng)格員協(xié)助物業(yè)征求居民意見，臨時(shí)建立維修協(xié)商議事群，所在單位的25戶業(yè)主發(fā)表意見，大部分同意更換下水管道，少數(shù)不同意的居民在了解利害關(guān)系后同意出資維修。
施工前，網(wǎng)格員趙建莉就積極協(xié)助物業(yè)對施工區(qū)域進(jìn)行妥善防護(hù)，避免施工過程中造成不必要的損壞。施工中，她全程在場，幫忙傳遞工具、清理現(xiàn)場產(chǎn)生的廢料。從事建筑施工及裝修工作的熱心骨干侯振始終在現(xiàn)場盯靠，為順利施工提供了保障。樓棟其他熱心居民也在一旁密切關(guān)注進(jìn)展，偶爾提出自己的想法和疑問，維修人員都耐心解答。經(jīng)過大家齊心協(xié)力的努力，新的下水管道鋪設(shè)完成?？偹y通水測試非常成功，水流迅速順暢，無任何堵塞和滲漏現(xiàn)象，居民的臉上露出了滿意的笑容。居民激動(dòng)地說道：“太感謝你們了，這么快就幫我解決了這個(gè)大麻煩，以后做飯?jiān)僖膊挥脫?dān)心下水道堵塞了?！?/p>
從制定方案到群內(nèi)表決再到收取維修費(fèi)用、工程順利開工，僅用了3天就解決了居民難題。民有所呼，我有所應(yīng)，接下來，桃花源社區(qū)將繼續(xù)做實(shí)日常巡查機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)居民實(shí)際訴求，讓小網(wǎng)格凝聚起“大力量”，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，持續(xù)提升社區(qū)居民的獲得感和幸福感。
（大眾新聞?dòng)浾?曹儒峰 通訊員 張霞 孫偉建）
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