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順義在線

2025年4月16日，順義區(qū)醫(yī)院成功挽救了一名因服藥過量陷入危機的19歲河南女孩，以實際行動詮釋了“順醫(yī)好風氣”，彰顯了醫(yī)院強大的應急救援能力與救死扶傷的崇高使命。

孤立無援之際，9595熱線成“生命線”

當日14時26分，順義區(qū)醫(yī)院9595服務熱線驟然響起。電話那頭，傳來女孩陽陽（化名）虛弱且?guī)е耷坏穆曇?。獨自在順義區(qū)租房生活的她，因與家人發(fā)生矛盾，一時沖動服用了20片安樂片，服藥后迅速出現(xiàn)頭暈、惡心、心慌等嚴重癥狀。孤立無援的恐懼與求生本能交織，讓她強撐身體打車前往醫(yī)院，并第一時間撥通了9595熱線。向醫(yī)院發(fā)出了生命的求救信號。

精準調(diào)度爭分奪秒

綠色通道為生命開道

接到求助電話的瞬間，客服中心工作人員展現(xiàn)出了高度的專業(yè)素養(yǎng)與人文關懷。他們一邊用溫和、鎮(zhèn)定的語氣耐心安撫著女孩崩潰的情緒，一邊以最快的速度記錄下關鍵信息，確保對患者情況有全面了解。與此同時，察覺到乘客身體狀況極度不佳的出租車司機，也及時通過電話，向工作人員描述女孩恐懼、微弱的狀態(tài)。

“時間就是生命！”面對如此緊急的情況，工作人員持續(xù)通過電話與女孩和司機保持密切聯(lián)系，并根據(jù)實時路況規(guī)劃最優(yōu)路線，指揮車輛從東二門急救通道直抵急診室，為搶救生命爭取每一秒鐘。另一方面，他們迅速聯(lián)系急診科分診臺護士，詳細、準確地告知患者情況，提前備好搶救設備，一場跨越空間的“生命護航”悄然展開。

多方聯(lián)動跑贏死神

急救網(wǎng)絡彰顯效能

在多方緊密配合、爭分奪秒的努力下，載著女孩的出租車順利抵達醫(yī)院。早已等候在急診門口的醫(yī)護人員，迅速將她接入搶救室，給予第一時間的專業(yè)診療。從接到求助電話到患者進入急診得到救治，每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣、無縫對接，沒有絲毫的延誤與差錯。這場生命接力的成功，離不開9595服務熱線工作人員的冷靜應對、出租車司機的積極協(xié)助，更充分體現(xiàn)了順義區(qū)醫(yī)院各部門之間高效的協(xié)作機制與強大的凝聚力。

客服中心一直以來秉持著“以患者為中心”的服務理念，將患者的生命健康放在首位。此次對19歲女孩的成功救援，不僅是對一個年輕生命的挽救，更是醫(yī)院整體應急能力和醫(yī)療水平的有力見證。

為進一步優(yōu)化接訴即辦工作機制，提升為民服務效率，順義區(qū)衛(wèi)健委率先在順義區(qū)醫(yī)院開展了接訴即辦工作流程改革試點。此次改革打破了傳統(tǒng)層層轉(zhuǎn)派的模式，實現(xiàn)市民熱線工單由區(qū)城指中心快速派發(fā)至醫(yī)院。這一創(chuàng)新舉措，標志著順義區(qū)在提升政務服務效能、解決群眾“急難愁盼”問題上邁出了重要且堅實的一步，也為醫(yī)院能夠更加及時、有效地響應患者需求提供了有力保障。