睢陽區(qū)的吳先生4月2日求助稱：“在我不知情的情況下，移動公司于2024年1月私自給我開通了30元流量包套餐，多收取了14個月420元的電話費。在我投訴后取消了該收費，但多收的420元電話費一直沒有退回。”
記者報告：家住睢陽區(qū)的吳先生，因為電話費的問題而向《魯超幫辦》求助。他說，在自己不知情的情況下，移動公司于2024年1月私自開通了30元流量包套餐，多收取了14個月420元的電話費。在自己投訴后取消了該收費，但多收的420元電話費一直沒有退回。
“不久前，我才發(fā)現(xiàn)在不知情的情況下，被移動公司開通了30元的流量包套餐?！眳窍壬f，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，2024年1月在自己不知情的情況下，他所用的移動手機號碼被開通了每月收費30元的流量包套餐，“到我發(fā)現(xiàn)的時候，已經(jīng)多收了14個月合計420元的電話費”。
吳先生說，發(fā)現(xiàn)該問題后，他就前往歸德路移動營業(yè)廳反映?！爱敃r就取消了這個流量包套餐，并稱將在幾個工作日內(nèi)把多收的電話費退回。但已經(jīng)過去10多天了，還是沒有退回多收的電話費?！眳窍壬f。
接到吳先生求助，當日記者便將該問題反應(yīng)給了中國移動通信集團河南有限公司商丘分公司（以下簡稱商丘移動公司）的工作人員。該工作人員稱，將會安排人員與吳先生進行聯(lián)系。隨后，商丘移動公司的相關(guān)工作人員聯(lián)系到記者，稱多收的電話費已經(jīng)在3月26日退回給了吳先生。“交費有短信提醒，退費則沒有短信提醒，用戶可以查詢電話費來確認?！痹摴ぷ魅藛T說，已經(jīng)聯(lián)系過吳先生，并就此進行了解釋。
“我查詢了一下，多收的電話費已經(jīng)退回一部分了。”4月18日，吳先生說，因退回電話費時既沒有短信通知，也沒有商丘移動公司的工作人員電話告知，他未查詢電話費詳單，無法得知是否全部退回，“我已經(jīng)認可此事了，謝謝記者幫辦”。
來源：京九晚報
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