齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 周千清 通訊員 田永利
雖值春暖花開時(shí)節(jié)，但菏澤民生熱力集團(tuán)的"暖服務(wù)"已相繼走進(jìn)各個(gè)小區(qū)，他們利用非供暖季，積極開展“供熱知識(shí)宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)。活動(dòng)就用戶關(guān)心的供熱政策、開戶繳費(fèi)以及設(shè)施維護(hù)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行廣泛宣傳和征求意見(jiàn)。
4月17日上午，記者看到菏澤民生熱力的客服人員兵分兩路，同步在壹號(hào)學(xué)府和劉菜園小區(qū)開展供熱知識(shí)宣傳活動(dòng)。在壹號(hào)學(xué)府小區(qū)，工作人員通過(guò)宣傳材料，向用戶詳細(xì)講解了開戶繳費(fèi)流程、供熱政策等，還通過(guò)趣味問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)演示向居民講解地暖系統(tǒng)維護(hù)、分戶閥門保養(yǎng)等實(shí)用知識(shí)?！霸瓉?lái) 據(jù)悉，在非供暖季，菏澤民生熱力客服人員從4月至9月，將利用近6個(gè)月時(shí)間，陸續(xù)到轄區(qū)內(nèi)150多個(gè)小區(qū)進(jìn)行走訪宣傳，客服人員分為2組，每周走訪6個(gè)小區(qū)，通過(guò)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)解答用戶疑問(wèn)等形式，廣泛開展供熱知識(shí)宣傳活動(dòng)。同時(shí)，積極引導(dǎo)用戶關(guān)注公司公眾號(hào)、繳費(fèi)微信號(hào)、抖音等，方便用戶及時(shí)了解供暖信息、辦理業(yè)務(wù)和線上問(wèn)題反饋。 從客服中心主管張倩了解到，非供暖季，菏澤民生熱力在加強(qiáng)供熱知識(shí)宣傳的同時(shí)，還會(huì)加強(qiáng)服務(wù)滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，廣泛收集用戶意見(jiàn)和建議。對(duì)供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。同時(shí)，還對(duì)上供暖季匯總的重點(diǎn)服務(wù)用戶進(jìn)行入戶走訪，針對(duì)室內(nèi)供暖系統(tǒng)存在的問(wèn)題，安排專業(yè)人員提供整改指導(dǎo)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。 菏澤民生熱力通過(guò)開展“供熱知識(shí)宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，不僅讓廣大熱用戶更全面的了解了供熱常識(shí)，也更深入地了解了廣大熱用戶對(duì)供熱工作的意見(jiàn)和建議，活動(dòng)對(duì)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意度具有積極的促進(jìn)作用。
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