四月初,“退休一件事”在“一網(wǎng)通辦”自助終端上線,華陽(yáng)路街道以此為契機(jī),聚焦“退休一件事”辦理,積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,將“數(shù)字政府”建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。無(wú)論是跨區(qū)上門服務(wù)行動(dòng)不便的老人,還是借助自助終端幫助不熟悉線上操作的居民,都彰顯出政務(wù)服務(wù)的用心與高效。

跨區(qū)上門服務(wù),
圓居民“安心養(yǎng)老”夢(mèng)
陳先生戶籍在華陽(yáng)路街道,動(dòng)遷后居住在青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)。3年前,他在華陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理1992年前工齡認(rèn)定時(shí)遇到困難,后在工作人員幫助下辦理了靈活就業(yè)人員超齡延續(xù)參保手續(xù)。工作人員熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù),讓陳先生把華陽(yáng)路街道當(dāng)作了“娘家人”,并表示今后退休也要到這里辦理。
今年4月,陳先生到了退休年齡。但常年的體力勞動(dòng)讓他患有嚴(yán)重的腰椎疾病,行動(dòng)不便,無(wú)法前往線下窗口辦理退休手續(xù)。得知這一情況后,華陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心立刻安慰陳先生,告知現(xiàn)在退休事宜不僅可在線上辦理,還能享受“上門辦”服務(wù)。
隨后,中心將情況反饋給社保中心長(zhǎng)寧分中心。社保中心迅速響應(yīng),結(jié)合“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”專項(xiàng)行動(dòng),組建“上門服務(wù)小隊(duì)”,攜帶便攜式辦公設(shè)備,來(lái)到陳先生家中。工作人員依托“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端,通過“隨申辦市民云”APP“企業(yè)職工退休一件事”事項(xiàng),很快就幫陳先生辦好了退休手續(xù)。
“沒想到政府部門的服務(wù)這么好!網(wǎng)上辦理退休簡(jiǎn)單便捷,只要跟著提示點(diǎn)就行了!”陳先生感動(dòng)地說(shuō),“社區(qū)平時(shí)宣傳到位,現(xiàn)在工作人員又親自上門指導(dǎo),讓我們這些不會(huì)用手機(jī)的人也能享受‘網(wǎng)上辦事’的便利!”工作人員告訴他下個(gè)月就能領(lǐng)取養(yǎng)老金,陳先生懸著的心終于放下,忍不住為政府服務(wù)點(diǎn)贊。
自助終端助力,
家門口輕松辦退休
隨著4月“退休一件事”上線“一網(wǎng)通辦”自助終端,居民辦理退休事宜變得更加方便快捷。有實(shí)名制手機(jī)號(hào)的居民可在“隨申辦”APP自行操作或?qū)で蠊ぷ魅藛T指導(dǎo);沒有實(shí)名手機(jī)號(hào)的居民,憑身份證即可在“社銀直聯(lián)”銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心及各區(qū)社保分中心的自助終端設(shè)備上完成辦理。
50歲的王女士沒有實(shí)名認(rèn)證手機(jī)號(hào),無(wú)法通過“隨申辦”APP自行辦理退休申請(qǐng)。但在華陽(yáng)路街道“數(shù)字體驗(yàn)官”的協(xié)助下,她在自助終端機(jī)上順利完成了申請(qǐng)。王女士通過身份證讀卡登錄“一網(wǎng)通辦”自助終端,經(jīng)過人臉識(shí)別后,進(jìn)入“企業(yè)職工退休一件事”界面,僅用15分鐘就完成了申請(qǐng)?zhí)峤弧?/p>
“原本以為要跑遠(yuǎn)路去區(qū)社保中心,沒想到在家門口的機(jī)器上就能辦,操作界面也非常清晰明了,跟著提示步驟挺簡(jiǎn)單,還有工作人員全程指導(dǎo),一點(diǎn)也不麻煩!”王女士感嘆道。這場(chǎng)“機(jī)器+人工”的服務(wù)模式,讓她切實(shí)體驗(yàn)到了“一網(wǎng)通辦”帶來(lái)的便利,實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦、馬上辦”。
從陳先生的“跨區(qū)上門辦”到王女士的“終端輕松辦”,變的是辦理方式,不變的是“以人民為中心”的服務(wù)初心。華陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心表示將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)跟著需求走”,不斷拓展服務(wù)邊界,讓“上門辦”的溫暖、“終端辦”的便捷、“線上辦”的高效惠及更多居民,真正把社保服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。
圖片由華陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心提供
撰稿:李媛媛
編輯:畢揚(yáng)靜
責(zé)編:顏文彬
*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”
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