魯網(wǎng)4月21日訊 在4月那個陽光暖煦的下午，青島西海岸新區(qū)社保中心工傷保險處理科窗口迎來了一幕溫情滿滿的場景。工傷職工張先生滿懷感激地將一面錦旗，鄭重地遞到工作人員小薛和小于手中，錦旗上“熱情服務(wù)暖人心，耐心助困解難題”“心系工傷職工，盡顯服務(wù)真情”的燙金大字，熠熠生輝，宛如張先生此刻誠摯的心意，閃耀在整個辦事大廳。
張先生的工傷認定之路，起初布滿荊棘。受傷后的他，身體傷痛與精神壓力雙重煎熬，不僅要頻繁奔波于醫(yī)院進行治療，還要面對陌生的工傷申報流程，讓本就疲憊的他深感疑惑和無力。
初次走進社保中心工傷保險處理科窗口，張先生眼中滿是迷茫與焦慮。社保中心工傷保險處理科工作人員小薛率先發(fā)現(xiàn)了他的局促，立刻起身，微笑著將他引導至座位，輕聲安撫：“您別著急，慢慢說，咱們一起想辦法?！边@貼心的話語，如同一劑良藥，稍稍緩解了張先生的緊張。工作人員小于也迅速遞上一杯熱水，開啟電腦，準備為他詳細梳理流程。
接下來的日子里，工作人員小薛和小于成了張先生的“工傷導航員”。她們用專業(yè)知識，為張先生逐條剖析如何獲取診斷證明、勞動關(guān)系證明等材料，告知他哪些費用可以申報、申報的時間節(jié)點以及所需的申請材料。張先生準備材料時，問題層出不窮，一會兒是某份醫(yī)療診斷證明格式有誤，一會兒是勞動關(guān)系證明缺少關(guān)鍵信息。但無論何時，只要張先生致電，總能聽到她們耐心的解答，從未有過一絲厭煩。最終，在她們的不懈努力下，張先生順利通過工傷認定，拿到了應(yīng)有的賠償，得以安心養(yǎng)病、重啟生活。
收到這一面錦旗時，小薛和小于滿心驚訝，因為他們覺得自己沒有做什么特別的事情。當別人問起張先生為何贈送錦旗時，張先生說：“我沒有什么理由，就是我每次來他們對我態(tài)度都很好，答復(fù)的時候特別耐心，從來沒有因為我什么都不懂不耐煩，我很感謝他們?！毙⌒∫幻驽\旗，承載的不只是張先生的謝意，更是對人社工作者堅守初心、熱忱服務(wù)的最美贊譽。小薛和小于用行動證明，在平凡崗位上，只要心懷熱忱、耐心付出，就能為群眾驅(qū)散陰霾，點亮希望之光，讓每一次服務(wù)都成為傳遞溫暖與力量的紐帶，未來，這份溫暖必將在人社服務(wù)的每一個角落延續(xù)生長。（本網(wǎng)記者）
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