4月21日，中國旅游研究院發(fā)布《2024年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，并公布“2024年度游客滿意十佳城市”，青島上榜“2024年全國游客滿意度十佳城市”。自評(píng)選以來，青島連續(xù)上榜“全國游客滿意度十佳城市”。
游客滿意度是考量一座城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標(biāo)。自2009年起，中國旅游研究院連續(xù)16年開展面向全國60個(gè)城市、27個(gè)境外目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測(cè)，調(diào)查涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系，包括目的地形象、性價(jià)比、景區(qū)、旅行社、公共服務(wù)、交通、住宿、購物、餐飲、娛樂等指標(biāo)。從報(bào)告數(shù)據(jù)看，2024年，步入繁榮發(fā)展新周期的旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模增長和質(zhì)量提升的預(yù)期目標(biāo)。課題組基于6萬多份線上線下有效問卷和10萬余條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，測(cè)算全國游客滿意度綜合指數(shù)為80.91分，同比增長1.08%。中國旅游研究院還發(fā)布了“2024年度游客滿意十佳城市”，重慶、哈爾濱、杭州、洛陽、蘇州、成都、?？?、青島、上海、秦皇島位列其中。
青島，是影視之都、音樂之島、啤酒之城，可以登山攬海感受時(shí)尚與浪漫；可以Citywalk感受老城獨(dú)特魅力；可以大飽口福傾情享受海鮮盛宴。
“游客滿意度是衡量一個(gè)城市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境改善綜合實(shí)力的直接標(biāo)準(zhǔn)。追求游客滿意，一直是青島整個(gè)城市不忘的初心?！笔形幕吐糜尉贮h組成員、副局長郭爽在發(fā)言中表示，地處山東，青島既有好客山東的忠厚熱情，更獨(dú)有海濱城市的時(shí)尚浪漫。過去一年，錨定“打造國際濱海旅游目的地”目標(biāo)，交出了一份讓游客滿意的答卷。
青島能從全國這么多城市當(dāng)中脫穎而出，必須各方協(xié)調(diào)打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)“全市一盤棋”，啟動(dòng)旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，成立書記、市長任雙組長的旅游品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同發(fā)改、公安、交通、海洋、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督等39個(gè)成員單位針對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)“靶向”施治、強(qiáng)力攻堅(jiān)，持續(xù)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
其次以強(qiáng)有力的監(jiān)管措施，打通服務(wù)游客“最后一公里”我們第一時(shí)間處理輿情投訴。落實(shí)24小時(shí)值班和“首接首處負(fù)責(zé)制”，推動(dòng)12345熱線、110報(bào)警臺(tái)、網(wǎng)信、網(wǎng)警等平臺(tái)信息即時(shí)共享，確保24小時(shí)內(nèi)處置辦結(jié)。開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。
建立完善集體約談機(jī)制，對(duì)強(qiáng)迫購物等違法行為露頭就打、頂格處理，旅游旺季每半月進(jìn)行通報(bào)。建立歸集3000余家涉旅企業(yè)5萬條信息的信用服務(wù)管理平臺(tái)，在2.5萬戶餐飲外賣店推行市場(chǎng)監(jiān)管“放心碼”，確保游客在青“放心消費(fèi)”。
聚焦“吃住行游購?qiáng)省比湕l，擦亮叫響青島旅游品牌?？嗑殐?nèi)功，打磨細(xì)節(jié)，推出“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌，引領(lǐng)全市導(dǎo)游隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展。打造“一部手機(jī)游青島”平臺(tái)，不論是游客，還是市民，只要打開“云游青島”小程序，都可以實(shí)現(xiàn)一站式訂房訂餐訂門票。重點(diǎn)打造“跟著節(jié)會(huì)去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”品牌，不斷豐富新型文旅消費(fèi)吸引物。
（半島全媒體記者 劉紅）
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