天水市文化和旅游局
關于在全市范圍內 開展
旅游行業(yè)導游亂象
強制消費等問題專項整治的公告
為進一步規(guī)范我市旅游市場秩序，提升旅游服務質量，維護游客合法權益，營造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境，天水市文化和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治行動。現(xiàn)面向社會和廣大游客朋友征集此類問題線索、接受投訴舉報，有關事項公告如下：
一、重點整治內容
(一)導游亂象方面
1.未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動的違規(guī)違法行為；
2.導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的違規(guī)違法行為；
3.導游涂改、倒賣、出租、出借導游人員資格證、導游證，以其他形式非法轉讓導游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導游服務的違規(guī)違法行為；
4.在進行導游活動時，存在損害國家利益、民族尊嚴的言語和行為；
5.對游客態(tài)度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱和恐嚇威脅的行為；
6.導游在執(zhí)業(yè)過程中，未攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，安排游客參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動的違規(guī)違法行為；
7.導游不按合同約定服務，擅自變更旅游行程或甩團。
(二)強制消費方面
1.以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法違規(guī)行為；
2.擅自增加或者減少旅游項目，以欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客參加自費項目等違法違規(guī)行為；
3.拒絕履行旅游合同，導游擅自變更行程，縮短旅游觀光時間，暗示、誘導、強迫游客進行消費(包括但不限于購物、自費項目)等欺騙游客行為。
二、舉報方式
廣大游客關于旅游的意見、建議和投訴通過12345便民服務熱線進行反映，以便及時受理、分撥轉辦、有效處置。
社會各界針對導游亂象、強制消費的問題線索通過市文旅局設立的舉報電話進行舉報。
(一) 舉報電話：0938——6825981
(二) 舉報郵箱：swljsck@163.com
(三)來訪接待地址：天水市政務中心2號樓1303室
三、舉報須知
1.為快速高效開展線索核查工作，舉報人員在提供問題線索時，應提供詳盡、準確的事件發(fā)生時間、地點、涉及人員及具體情況，不得虛構或夸大事實，并對證據(jù)材料真實性負法律責任。建議盡可能提供相關證據(jù)，如合同、票據(jù)、錄音、視頻等。
2.舉報人需如實填寫真實姓名及聯(lián)系方式，以便我們后續(xù)與您聯(lián)系并核實舉報情況。我們鄭重承諾，將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。
3.對于惡意舉報、誣告陷害等相關行為，我們將依法追究舉報人的法律責任。
四、相關提示
在此，嚴正告誡全市各文旅企業(yè)和導游人員，務必嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠信經營，共同維護良好的旅游市場秩序。同時，歡迎社會各界和游客朋友們積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理，共同營造一個安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。
請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據(jù)，并及時舉報。
天水市文化和旅游局
2025年4月20日
來源：天水市文化和旅游局
熱門跟貼