為進一步提升無錫地鐵運營服務(wù)品質(zhì)
搭建與乘客溝通的橋梁
讓市民乘客的幸福成色更“足”
近日，無錫地鐵邀請“常乘客”代表
開展2025年度“常乘客”交流活動
零距離傾聽民聲民意
面對面回應(yīng)乘客關(guān)切
此次“常乘客”活動以“地鐵同行者 城市共脈搏”為主題，通過現(xiàn)場參觀、服務(wù)宣講、訪談交流、答疑解惑等方式，實現(xiàn)無錫地鐵與“常乘客”之間的真實、有效溝通?；顒犹貏e邀請了無錫市交通綜合執(zhí)法支隊客運大隊代表及常乘客代表進行發(fā)言，共同為無錫地鐵的運營發(fā)展建言獻策。
聽幕后故事，品溫情錫鐵
活動當日，“常乘客”代表陸續(xù)在無錫地鐵西漳車輛段集合，在工作人員的帶領(lǐng)下，開啟了“零距離”走進地鐵之旅。
在無錫地鐵西漳車輛段企業(yè)文化展廳，地鐵講解員通過結(jié)合現(xiàn)場珍貴影像資料、沙盤模型與實物展陳，向“常乘客”們系統(tǒng)介紹了無錫地鐵在安全保障、運行效率和乘客服務(wù)等方面的具體舉措與顯著成效，并重點回顧了其發(fā)展歷程。
“以前總覺得地鐵就是冷冰冰的鋼鐵軌道，來到這里聽工作人員講解才知道，原來我們每天坐的地鐵，藏著這么多熱氣騰騰的故事，簡直像城市里最暖心的地下動脈！”
聽講解員娓娓道來安全背后的搶修應(yīng)急處置、服務(wù)背后的一杯溫水等故事后，“常乘客”們紛紛感嘆地鐵運營的艱辛與不易，并對地鐵人的敬業(yè)精神表示了誠摯的認可與點贊。
懇談心連心，服務(wù)零距離
為進一步了解廣大市民關(guān)注的地鐵出行問題、傾聽乘客心聲、解答乘客疑惑，不斷提高地鐵服務(wù)能力與品質(zhì)，在參觀過后，無錫地鐵進行了一場與“常乘客”們“面對面”交流的座談會。
會上，無錫市交通綜合執(zhí)法支隊客運大隊代表對無錫地鐵在服務(wù)質(zhì)量提升方面所做的努力表示了肯定，并就地鐵運營安全、乘客出行需求等方面與“常乘客”代表們及地鐵公司工作人員進行了深入交流。
“常乘客”們踴躍發(fā)言，他們有的表達乘車體驗，有的提出出行需求。無錫地鐵將把“常乘客”們提出的寶貴建議意見認真考量、仔細研讀，并以此為著力點，不斷深入為民服務(wù)。
Q:
您平常搭乘地鐵體驗感如何？
無錫地鐵的人文關(guān)懷和基礎(chǔ)建設(shè)做得越來越好了，不僅環(huán)境整潔舒適，還有很多的便民服務(wù)，上次手機沒電出不去站，還多虧了客服中心的工作人員為我提供充電寶，我都沒想到地鐵居然還有這么貼心細微的便民服務(wù)。
您乘車期間有什么印象深刻的事情發(fā)生嗎？
:Q
我?guī)缀趺刻於甲罔F上下班，經(jīng)常能看到有人落東西在車廂里，有些時候到了下一個站就會有工作人員上車尋找別人遺失的東西，還有飲料灑在車上時，到下一站的時候保潔就會上車來進行清理，很佩服無錫地鐵如此高的效率！
Q:
通過今日的參觀宣講活動，您有何感受？
我乘坐無錫地鐵很多年了，看著無錫地鐵越來越好，服務(wù)越來越貼心，之前的鋼制座椅現(xiàn)在設(shè)置了軟墊，冬天天氣冷的時候會在通道里裝上門簾，無錫地鐵讓我們市民的幸福值更高了。
您認為文明乘車重要嗎？
:Q
當然了，地鐵是展示城市文明的重要窗口，這是我們大家的責任和義務(wù)，文明乘車，安全出行，才能讓我們的出行更加舒暢！
此外，為進一步擴大“常乘客”影響輻射范圍，無錫地鐵還專設(shè)了“地鐵監(jiān)督崗”，選出了8名更有經(jīng)驗的“常乘客”充實地鐵監(jiān)督力量，督查不文明行為，共同維護候乘車秩序，推動公共交通文明水平的整體提升，助力城市精神文明建設(shè)。
自2021年地鐵“常乘客”成功招募以來，無錫地鐵聯(lián)合“常乘客”共舉辦19場活動，包含交流溝通、文明監(jiān)督、志愿服務(wù)等。本次活動也得到了許多“常乘客”的熱情參與和認真對待，共收集意見26條，現(xiàn)場答疑25條，1條正持續(xù)跟進解決。未來，無錫地鐵將繼續(xù)以乘客需求為導(dǎo)向，定期開展形式多樣的“常乘客”專屬活動，不斷提升地鐵服務(wù)質(zhì)量和乘客出行體驗。
民有所呼，我有所應(yīng)
民有所盼，我有所為
無錫地鐵將持續(xù)秉持初心
聚焦市民乘客出行中的各類難題
通過加強創(chuàng)新意識，提升服務(wù)水平
以實實在在的作為
贏得市民的贊譽與傾心
信息來源：無錫地鐵運營有限公司
作 者：陳莎莎、卓雅楠、胡麗雯
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