作為老齡化程度最深的城市，依托物業(yè)“距離近、人員親、響應(yīng)快”的天然優(yōu)勢(shì)，一些區(qū)開始試點(diǎn)“物業(yè)+養(yǎng)老模式”將部分養(yǎng)老服務(wù)嵌入到社區(qū)日常管理中，讓老年人在家門口就能享受一站式服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容有哪些？效果又如何呢？
家住徐匯區(qū)凌云新村小區(qū)的宋伯伯，已經(jīng)是第三次找小區(qū)物業(yè)的養(yǎng)老專員，幫忙去三甲醫(yī)院代配藥了。去年9月，徐房物業(yè)試點(diǎn)推出了幾十項(xiàng)為老服務(wù)內(nèi)容，包括陪診、代配藥、助浴等服務(wù)，按照物業(yè)服務(wù)范圍自營(yíng)或者外派，已經(jīng)有不少社區(qū)居民嘗試點(diǎn)單。宋伯伯說(shuō)起以前自己去配藥時(shí)，“我孤老一個(gè)人，也不知道找誰(shuí)啊，那現(xiàn)在找他們，完全放心?！?/p>
徐房物業(yè)養(yǎng)老專員魏麗介紹：“我們物業(yè)公司主要是做維修服務(wù)清單，和照料服務(wù)清單里面的適老化裝修這一塊，其它護(hù)理服務(wù)清單和家政服務(wù)清單都是由上海市老年基金會(huì)來(lái)做，那些公司都是非常專業(yè)，價(jià)格也相對(duì)來(lái)說(shuō)比較實(shí)惠。”
對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，物業(yè)“距離近、人員親、響應(yīng)快”，能夠彌補(bǔ)一些為老服務(wù)項(xiàng)目，在時(shí)間和空間上的缺位。除了徐匯之外，其實(shí)有不少區(qū)都已經(jīng)各自在展開探索。
虹口區(qū)蔣家橋小區(qū)是老公房小區(qū)，沒有電梯。90歲高齡的范爺爺，住在六樓，有時(shí)要出門看個(gè)病，上下樓就成了難題。“之前兩次腦梗的時(shí)候，全部由女婿背上背下的，危險(xiǎn)啊，如果不留心摔下去，兩個(gè)人都摔下去了?！?/p>
好在，小區(qū)物業(yè)推出了“爬樓機(jī)”接送服務(wù)，30元一次，但范爺爺覺得，挺值的。
小區(qū)所在的歐陽(yáng)路街道，轄區(qū)60歲以上老年人口已達(dá)2.8萬(wàn)，占總戶籍人口46%。2022年底，這里率先啟動(dòng)了“物業(yè)+養(yǎng)老”試點(diǎn)。目前，已服務(wù)老人超過3000人次。“陪醫(yī)、代開藥、保潔等等一些服務(wù)，老百姓還是比較需求比較多的，所以我們當(dāng)時(shí)考慮了物業(yè)離我們老百姓最近，物業(yè)公司整合小區(qū)周邊的資源最強(qiáng)，我們制定了一個(gè)探索的計(jì)劃，逐步拓展和擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容。”虹口區(qū)歐陽(yáng)路街道辦事處二級(jí)調(diào)研員龔健說(shuō)道。
像蔣家橋小區(qū)物業(yè)，就推出“1+5”服務(wù)套餐；24小時(shí)物業(yè)管家平臺(tái)，搭配上門護(hù)理、健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、生活代辦、文娛活動(dòng)這5大類服務(wù)模塊。上海虹達(dá)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理童杰介紹：“上面這1到17 項(xiàng)，是我們物業(yè)自己的員工，可以提供的日常服務(wù)，從18到34都是由我鏈接社區(qū)周邊的資源，提供的專業(yè)服務(wù)，周邊商戶要加入我們的物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，都要簽訂相應(yīng)的協(xié)議，包括提供的服務(wù)品質(zhì)，我們對(duì)他也會(huì)有監(jiān)督?！?/p>
家政服務(wù)，是最受歡迎的項(xiàng)目之一，獨(dú)居老人任奶奶，定期會(huì)叫駐點(diǎn)的家政阿姨上門。每小時(shí)40元，比市場(chǎng)價(jià)便宜了至少10元，而且有問題可以找物業(yè)，也讓她很放心?！皟r(jià)格肯定比較優(yōu)惠的，如果做得不好，我可以找他們領(lǐng)導(dǎo)，可以跟物業(yè)講?！?/p>
歐陽(yáng)街道計(jì)劃，今年要將物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)模式，進(jìn)一步向更多居民小區(qū)推廣?！伴_發(fā)更多的適合老百姓需求的服務(wù)項(xiàng)目，來(lái)滿足老百姓的居家養(yǎng)老需求?！?/p>
不過，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，盡管展現(xiàn)出了發(fā)展?jié)摿?，但也面臨著多重挑戰(zhàn)。采訪中，就有物業(yè)公司表示，小區(qū)里物業(yè)人員的數(shù)量和專業(yè)性都相對(duì)有限，通常還是以提供一些日常維修的項(xiàng)目為主，而在面對(duì)老年群體時(shí)，一旦服務(wù)中發(fā)生一些突發(fā)情況或糾紛，相關(guān)的保障機(jī)制，目前來(lái)看還比較欠缺。上海虹達(dá)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理童杰坦言：“服務(wù)對(duì)象及子女對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)知程度和理解程度，到底我們物業(yè)公司該提供市場(chǎng)化的運(yùn)作，還是無(wú)償或者是低償服務(wù)呢，在此項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制沒有沒有相應(yīng)的保險(xiǎn)，沒有那種理賠的機(jī)制?！?/p>
如果能完善相關(guān)的保障機(jī)制、提高老人的接受度，物業(yè)+養(yǎng)老的服務(wù)模式，也許可以在更多社區(qū)加速推廣，為老人提供叫得應(yīng)的便民服務(wù)。
事實(shí)上，物業(yè)作為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)者，距離近、人員親、響應(yīng)快，為物業(yè)做養(yǎng)老打下很好的基礎(chǔ)，但如何做好服務(wù)？如何鏈接更具專業(yè)化的服務(wù)，又如何保持可持續(xù)性的動(dòng)力，都是下一步"物業(yè)+養(yǎng)老"服務(wù)模式需要面臨的考驗(yàn)。希望通過目前各社區(qū)的試點(diǎn)，能夠找到雙贏的平衡點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)地為老人提供便捷 、貼心的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。
看看新聞?dòng)浾? 潘窈窈
編輯: 尤穎慧
視頻編輯: 劉奕達(dá)
攝像: ? 唐曉蒙
責(zé)編: 徐笑燕
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