為深化地鐵服務效能，強化協(xié)同解紛能力，4月18日，長寧區(qū)人民調解協(xié)會黨支部與地鐵2號線黨支部聯(lián)合開展“打破溝通障礙 實現(xiàn)高效協(xié)作”的黨建聯(lián)建專題培訓活動。活動邀請全國人民調解專家陳鳳英、上海市首席人民調解員滕略菊授課，將專業(yè)調解經(jīng)驗與軌道交通服務場景有機融合，著力提升地鐵一線工作人員溝通技能，為打造高品質地鐵出行服務注入新動能。
聚焦矛盾化解 傳授溝通技巧
陳鳳英以《讀懂人心，化解矛盾：心理學在人際交往中的妙用》為主題，圍繞地鐵工作實際，系統(tǒng)闡釋心理學原理在服務場景中的應用。課程通過解析典型案例，講授如何有效傾聽、精準表達、情緒管理等實用技巧，幫助參訓人員掌握矛盾預防與化解的有效方法，切實提升服務過程中的溝通質效。
強化自我認知 促進團隊協(xié)作
滕略菊以《共振的邊界：在理解與自我之間織就韌網(wǎng)》為主題，聚焦“自我認知與他人理解”的平衡藝術，深入剖析團隊協(xié)作中的認知邊界與互動機制，引導參訓人員突破部門壁壘，找準溝通共振頻率，為提升運營效率、優(yōu)化服務流程提供方法論指導。
培訓期間，參訓人員認真聆聽、積極互動，現(xiàn)場學習氛圍濃厚。大家紛紛表示，此次培訓內容豐富實用，不僅掌握了實用的溝通技巧和調解方法，更深刻認識到良好溝通對提升工作效率和促進團隊合作的重要性。
此次活動是長寧人民調解與地鐵2號線深化“黨建+業(yè)務”融合發(fā)展的創(chuàng)新實踐，雙方將以此為契機，持續(xù)深化合作，拓展黨建聯(lián)建形式，推動矛盾糾紛化解聯(lián)調聯(lián)處，實現(xiàn)“矛盾不出站、服務有溫度”，為市民軌交出行提供堅實的解紛保障。
來 源｜促進法治科
編 輯｜丁思宇
校 核｜沈曉冬
熱門跟貼