本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道
“現(xiàn)在遇到問題，一個電話就有工作人員上門幫忙?！痹谀喜髟鲁芈方?jīng)營小店多年的錢海剛談起煙草局的“銀發(fā)助老”服務，豎起大拇指。
近年來，南昌市西湖區(qū)煙草專賣局聚焦老年群體需求，用耐心、細心和愛心，為老年零售客戶們送去溫暖與關(guān)懷，將“小服務”融入“大民生”。工作人員和志愿者用一項項暖心舉措，托起老年零售客戶的“幸福夕陽紅”，在適老化和“銀齡”幫扶工作上，走出了一條特色之路。
“舊貌”煥“新顏”，經(jīng)營啟新程
走進西湖區(qū)萬壽宮珠寶街，一家家小店錯落有致。在鄰里煙酒食雜店，陽光透過明亮的玻璃，灑在嶄新的貨架上，各類商品擺放得整整齊齊，標價簽清晰醒目。店主盧慶粱老人臉上洋溢著笑容，正熱情地招呼著顧客。
曾經(jīng)，盧大爺望著雜亂的店面，滿心無奈。他年紀大了，體力大不如前，根本沒精力整理店面陳列。西湖區(qū)煙草局的志愿者陸郅軒了解情況后主動上門幫忙。用了一點的時間，打掃店鋪并根據(jù)商品種類、銷量，對陳列布局進行優(yōu)化。在調(diào)整柜臺位置時給盧大爺講解陳列技巧：“您看，把暢銷的煙放在顯眼的位置。標價簽換新后，價格一目了然，也能避免顧客詢問的麻煩?！北R大爺在一旁連連點頭，眼中滿是感激。
今年以來，西湖區(qū)煙草局針對老年零售客戶的難題，組織了多支志愿者隊伍。他們奔波在各個街道，一家家上門服務。據(jù)悉，已為數(shù)十戶老年零售客戶改造店堂環(huán)境?？茖W分區(qū)、特色陳列，讓這些小店煥然一新，店面形象大幅提升，銷售額也隨之增長。
筑牢“避風港”，安心伴夕陽
南昌西湖區(qū)老城區(qū)老齡化現(xiàn)象突出，老年零售客戶們在智能技術(shù)面前常常不知所措。西湖區(qū)煙草局深知這一問題的嚴重性，為全區(qū)30余名65歲以上老年客戶量身定制了“銀發(fā)檔案”。
在李秀娥老人經(jīng)營的雜貨店里，一本精致的檔案冊放在顯眼位置。檔案里詳細記錄著李奶奶的健康狀態(tài)、智能設(shè)備使用能力以及緊急聯(lián)系人等信息。李奶奶說：“以前，我一個人守店心里不踏實，怕萬一有事聯(lián)系不上人?，F(xiàn)在好了，工作人員把我子女的電話都記在檔案里，還定期回訪。這檔案就像我的‘貼心管家’，讓我心里特別踏實?！?/p>
在建立檔案過程中，工作人員挨家挨戶走訪，細致地詢問老年零售客戶的信息，確保準確無誤。建立檔案后，定期更新檔案內(nèi)容，關(guān)注老年客戶的情況，為老年客戶的生活和經(jīng)營筑起一道堅固的“安全屏障”。
跨越“數(shù)字壑”，溝通暖心田
在張紅霞老人獨居經(jīng)營的小店里，張大娘正熟練地用手機訂貨。誰能想到，幾個月前，他還對著手機發(fā)愁。
客戶經(jīng)理（右）在指導老人通過手機訂貨。
西湖區(qū)煙草局為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，推出了一系列適老服務?！斑m老化服務工具包”就是其中的一項貼心舉措。打開工具包，大字版指南、語音錄入助手等功能一目了然。工作人員還承諾“三必”服務：電話咨詢用方言溝通、系統(tǒng)操作必上門演示、經(jīng)營問題24小時內(nèi)響應。
那天，工作人員上門教張大娘用手機訂貨?？紤]到張大娘眼神不好，工作人員專門制作了大字版操作手冊。演示過程中，他們特意放慢語速，一步一步耐心講解：“張大娘，您看，先點這個圖標，然后輸入您要訂的煙的數(shù)量……”每一個步驟都反復示范，直到張大娘完全掌握。張大娘感動地說：“工作人員太周到了，不僅教我操作，還考慮到我的各種需求，有了他們的幫助，我訂貨方便多了！”
撐起“保護傘”，經(jīng)營穩(wěn)前行
在廣潤門街道株式街社區(qū)的活動現(xiàn)場，熱鬧非凡。志愿者用方言為老年零售客戶講解法律知識和防詐騙技巧，還通過情景模擬，讓老人們更加直觀地了解詐騙手段。
73歲的零售客戶劉建誠老人感慨道：“以前我就遇到過有人拿假貨來退換的情況，當時差點就上當了，多虧了這次講解，讓我心里有了底，以后遇到這種情況，我知道該怎么應對了?！?/p>
自2023年起，西湖區(qū)煙草局黨支部以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。組織志愿者們結(jié)合各個重要普法時點，精心制作“零售戶法律知識海報”。深入社區(qū)、店鋪，通過案例講解、情景模擬等豐富多樣的方式，廣泛普及法律法規(guī)和防詐騙知識，為老年零售客戶們撐起了一把堅實的“保護傘”。（彭盛）
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