“現(xiàn)在遇到問(wèn)題，一個(gè)電話就有工作人員上門(mén)幫忙?！痹谀喜髟鲁芈方?jīng)營(yíng)小店多年的錢(qián)海剛談起煙草局的“銀發(fā)助老”服務(wù)，豎起大拇指。
近年來(lái)，南昌市西湖區(qū)煙草專賣(mài)局聚焦老年群體需求，用耐心、細(xì)心和愛(ài)心，為老年零售客戶們送去溫暖與關(guān)懷，將“小服務(wù)”融入“大民生”。工作人員和志愿者用一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措，托起老年零售客戶的“幸福夕陽(yáng)紅”，在適老化和“銀齡”幫扶工作上，走出了一條特色之路。
“舊貌”煥“新顏”，經(jīng)營(yíng)啟新程
走進(jìn)西湖區(qū)萬(wàn)壽宮珠寶街，一家家小店錯(cuò)落有致。在鄰里煙酒食雜店，陽(yáng)光透過(guò)明亮的玻璃，灑在嶄新的貨架上，各類(lèi)商品擺放得整整齊齊，標(biāo)價(jià)簽清晰醒目。店主盧慶粱老人臉上洋溢著笑容，正熱情地招呼著顧客。
曾經(jīng)，盧大爺望著雜亂的店面，滿心無(wú)奈。他年紀(jì)大了，體力大不如前，根本沒(méi)精力整理店面陳列。西湖區(qū)煙草局的志愿者陸郅軒了解情況后主動(dòng)上門(mén)幫忙。用了一點(diǎn)的時(shí)間，打掃店鋪并根據(jù)商品種類(lèi)、銷(xiāo)量，對(duì)陳列布局進(jìn)行優(yōu)化。在調(diào)整柜臺(tái)位置時(shí)給盧大爺講解陳列技巧：“您看，把暢銷(xiāo)的煙放在顯眼的位置。標(biāo)價(jià)簽換新后，價(jià)格一目了然，也能避免顧客詢問(wèn)的麻煩?！北R大爺在一旁連連點(diǎn)頭，眼中滿是感激。
今年以來(lái)，西湖區(qū)煙草局針對(duì)老年零售客戶的難題，組織了多支志愿者隊(duì)伍。他們奔波在各個(gè)街道，一家家上門(mén)服務(wù)。據(jù)悉，已為數(shù)十戶老年零售客戶改造店堂環(huán)境?？茖W(xué)分區(qū)、特色陳列，讓這些小店煥然一新，店面形象大幅提升，銷(xiāo)售額也隨之增長(zhǎng)。
筑牢“避風(fēng)港”，安心伴夕陽(yáng)
南昌西湖區(qū)老城區(qū)老齡化現(xiàn)象突出，老年零售客戶們?cè)谥悄芗夹g(shù)面前常常不知所措。西湖區(qū)煙草局深知這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，為全區(qū)30余名65歲以上老年客戶量身定制了“銀發(fā)檔案”。
在李秀娥老人經(jīng)營(yíng)的雜貨店里，一本精致的檔案冊(cè)放在顯眼位置。檔案里詳細(xì)記錄著李奶奶的健康狀態(tài)、智能設(shè)備使用能力以及緊急聯(lián)系人等信息。李奶奶說(shuō)：“以前，我一個(gè)人守店心里不踏實(shí)，怕萬(wàn)一有事聯(lián)系不上人?，F(xiàn)在好了，工作人員把我子女的電話都記在檔案里，還定期回訪。這檔案就像我的‘貼心管家’，讓我心里特別踏實(shí)?！?/p>
在建立檔案過(guò)程中，工作人員挨家挨戶走訪，細(xì)致地詢問(wèn)老年零售客戶的信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。建立檔案后，定期更新檔案內(nèi)容，關(guān)注老年客戶的情況，為老年客戶的生活和經(jīng)營(yíng)筑起一道堅(jiān)固的“安全屏障”。
跨越“數(shù)字壑”，溝通暖心田
在張紅霞老人獨(dú)居經(jīng)營(yíng)的小店里，張大娘正熟練地用手機(jī)訂貨。誰(shuí)能想到，幾個(gè)月前，他還對(duì)著手機(jī)發(fā)愁。
客戶經(jīng)理(右)在指導(dǎo)老人通過(guò)手機(jī)訂貨。
西湖區(qū)煙草局為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，推出了一系列適老服務(wù)?！斑m老化服務(wù)工具包”就是其中的一項(xiàng)貼心舉措。打開(kāi)工具包，大字版指南、語(yǔ)音錄入助手等功能一目了然。工作人員還承諾“三必”服務(wù)：電話咨詢用方言溝通、系統(tǒng)操作必上門(mén)演示、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
那天，工作人員上門(mén)教張大娘用手機(jī)訂貨?？紤]到張大娘眼神不好，工作人員專門(mén)制作了大字版操作手冊(cè)。演示過(guò)程中，他們特意放慢語(yǔ)速，一步一步耐心講解：“張大娘，您看，先點(diǎn)這個(gè)圖標(biāo)，然后輸入您要訂的煙的數(shù)量……”每一個(gè)步驟都反復(fù)示范，直到張大娘完全掌握。張大娘感動(dòng)地說(shuō)：“工作人員太周到了，不僅教我操作，還考慮到我的各種需求，有了他們的幫助，我訂貨方便多了!”
撐起“保護(hù)傘”，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)前行
在廣潤(rùn)門(mén)街道株式街社區(qū)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，熱鬧非凡。志愿者用方言為老年零售客戶講解法律知識(shí)和防詐騙技巧，還通過(guò)情景模擬，讓老人們更加直觀地了解詐騙手段。
73歲的零售客戶劉建誠(chéng)老人感慨道：“以前我就遇到過(guò)有人拿假貨來(lái)退換的情況，當(dāng)時(shí)差點(diǎn)就上當(dāng)了，多虧了這次講解，讓我心里有了底，以后遇到這種情況，我知道該怎么應(yīng)對(duì)了。”
自2023年起，西湖區(qū)煙草局黨支部以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。組織志愿者們結(jié)合各個(gè)重要普法時(shí)點(diǎn)，精心制作“零售戶法律知識(shí)海報(bào)”。深入社區(qū)、店鋪，通過(guò)案例講解、情景模擬等豐富多樣的方式，廣泛普及法律法規(guī)和防詐騙知識(shí)，為老年零售客戶們撐起了一把堅(jiān)實(shí)的“保護(hù)傘”。(彭盛)
熱門(mén)跟貼