本報(bào)訊（通訊員 王舒琦）4月14日至16日，為保障用戶順利用電，國(guó)網(wǎng)石泉縣供電公司精心組織，安排共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與工作人員深入轄區(qū)，對(duì)用戶開(kāi)展全面“大走訪”活動(dòng)。
活動(dòng)中，該公司用好席緒良“三件寶”工作法，主動(dòng)靠前服務(wù)，了解用戶困難，切實(shí)解決用戶用電難題，在供電企業(yè)與群眾間架起一座溫暖的“連心橋”。
活動(dòng)期間，工作人員手持安全用電宣傳手冊(cè)和筆記本，深入用戶，耐心細(xì)致地向用戶詢問(wèn)用電的困難以及科普相關(guān)用電安全知識(shí)，并留下電話，方便用戶隨時(shí)咨詢和反饋問(wèn)題。同時(shí)，工作人員結(jié)合宣傳手冊(cè)，為用戶講解安全用電知識(shí)，從日常電器注意事項(xiàng)，到如何應(yīng)對(duì)常見(jiàn)用電故障，進(jìn)一步提升群眾安全用電意識(shí)，保障日后用戶安全用電。
服務(wù)隊(duì)員不僅在政策和知識(shí)普及上發(fā)力，更注重解決群眾實(shí)際用電問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議。在高坎村中，隊(duì)員們了解到一位獨(dú)居老人家中插座損壞，日常生活受到影響。隊(duì)員們當(dāng)即拿出工具，迅速為老人更換了新插座。老人激動(dòng)地連連稱贊：“供電所的服務(wù)真是太貼心了，這么快就解決了我的大問(wèn)題，太感謝你們了！”隊(duì)員們用實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的認(rèn)可與信賴。
此外，石泉公司還通過(guò)“線上+線下”多渠道收集客戶訴求，確保能在第一時(shí)間為客戶提供準(zhǔn)確有效的解決方案。線上利用供電服務(wù)微信及時(shí)解答疑問(wèn)；線下在走訪中直接收集問(wèn)題，做到線上線下聯(lián)動(dòng)，全方位響應(yīng)群眾需求，為后續(xù)針對(duì)性改進(jìn)供電服務(wù)提供了有力依據(jù)。
據(jù)悉，石泉公司以此次走訪活動(dòng)為重要契機(jī)，持續(xù)深化“黨建+服務(wù)”模式，推動(dòng)黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化開(kāi)展走訪活動(dòng)，將貼心服務(wù)送到群眾家門(mén)口。同時(shí)，公司建立客戶訴求記錄清單，實(shí)行精細(xì)化“清單式”管理，對(duì)收集到的問(wèn)題逐一梳理、分類(lèi)，明確責(zé)任人和整改期限，確保問(wèn)題整改到位，切實(shí)提升客戶滿意度和獲得感。
下一步，石泉公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，持續(xù)用好席緒良“三件寶”工作法，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化技術(shù)支撐等舉措，為轄區(qū)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的供電服務(wù)，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到電力帶來(lái)的便利與溫暖，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的電力獲得感和幸福感 ，為石泉地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的電力力量。
責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇
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