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通報(bào)第一批

各縣(市、區(qū))住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，浮山縣城鄉(xiāng)建設(shè)和交通運(yùn)輸局，曲沃縣房產(chǎn)服務(wù)中心，臨汾開(kāi)發(fā)區(qū)住房和城市建設(shè)部：

根據(jù)省紀(jì)委、省監(jiān)委和市紀(jì)委、市監(jiān)委安排部署，我市深入推進(jìn)“開(kāi)展全市整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制專項(xiàng)行動(dòng)”。根據(jù)工作安排，現(xiàn)將專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)第一批9起典型案例予以曝光。

1.浮山縣XXX小區(qū)，由馨和苑物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。該公司存在不履約不到位情形，一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未根據(jù)合同約定對(duì)電梯進(jìn)行日檢查、月維護(hù)、年檢測(cè)，無(wú)相關(guān)臺(tái)賬記錄。二是該物業(yè)服務(wù)企業(yè)未根據(jù)合同約定及時(shí)向全體業(yè)主張榜公示服務(wù)費(fèi)收支賬目;同時(shí)也沒(méi)有對(duì)負(fù)責(zé)人員、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)公示。針對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的問(wèn)題，浮山縣物業(yè)管理部門(mén)對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，并下發(fā)了整改通知，對(duì)該公司提出整改要求。該公司已聘請(qǐng)電梯維修專業(yè)人員按合同約定對(duì)電梯進(jìn)行日檢查、月維護(hù)，每年年底對(duì)電梯進(jìn)行一次安全檢測(cè)，并建立了臺(tái)賬。對(duì)去年至今的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了公開(kāi)公示。

2.吉縣XXX小區(qū)，2010年建設(shè)，2015年投入使用，總住戶540戶，物業(yè)整治專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，業(yè)主投訴物業(yè)管理混亂、服務(wù)不到位，給小區(qū)居民生活帶來(lái)了諸多不便。針對(duì)部分業(yè)主反映該小區(qū)消防設(shè)施不健全、電費(fèi)收取不透明、小區(qū)大門(mén)、樓宇門(mén)損壞存在安全隱患等問(wèn)題。吉縣住建局6月24日，約談了扶風(fēng)佳苑小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)于投訴舉報(bào)中涉及的電費(fèi)收取不透明、存在經(jīng)營(yíng)收益的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6月25日、29日，組織橋南社區(qū)進(jìn)行座談交流，并赴小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，指導(dǎo)督促問(wèn)題整改解決。目前，信息公開(kāi)公示已完成，小區(qū)東大門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)已更換，維修更換疏散指示標(biāo)志80余塊。

3.鄉(xiāng)寧縣XXX小區(qū)，由鄉(xiāng)寧縣富泰物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)，小區(qū)部分電動(dòng)車違停，電動(dòng)車棚滅火器配備不足，針對(duì)這些安全隱患，鄉(xiāng)寧縣住建局逐項(xiàng)逐條給予了通報(bào)和指正，并下發(fā)了《整改通知書(shū)》，要求其限期完成整改，加強(qiáng)電動(dòng)車停車管理，按規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。

4.大寧縣XXX小區(qū)，由臨汾市福百弘物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)，該物業(yè)公司存在不履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容、未公開(kāi)物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)、未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不履約不盡責(zé)、小區(qū)管理混亂、小區(qū)地面損壞嚴(yán)重、充電樁車棚內(nèi)電動(dòng)自行車亂停亂放、物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣、處理事情推脫等問(wèn)題。目前，所有問(wèn)題已全部整改。

5.隰縣XXX小區(qū)，由隰縣家睦仁和物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。5月29日，隰縣物業(yè)主管部門(mén)聯(lián)合消防、社區(qū)執(zhí)法部門(mén)夜查中發(fā)現(xiàn)該小區(qū)存在電動(dòng)自行車進(jìn)入樓道現(xiàn)象嚴(yán)重、消防設(shè)施不完善問(wèn)題。隰縣物業(yè)主管部門(mén)約談了該公司，并下限期整改通知書(shū)。目前，電動(dòng)自行車進(jìn)入樓道現(xiàn)象、消防設(shè)施已全部整改完成。

6.永和縣XXX小區(qū)，由永和縣優(yōu)家物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)，因物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)不完善導(dǎo)致部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域界限不清晰，不明白。永和縣住建局指導(dǎo)督促，永和縣優(yōu)家物業(yè)服務(wù)在物業(yè)管理區(qū)城內(nèi)顯著位置公開(kāi)公示物業(yè)服務(wù)信息并及時(shí)更新，同步做好業(yè)主解釋工作。

7.蒲縣XXX小區(qū)，由信超物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。該公司存在未按合同約定提供日常維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、巡查等服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)垃圾遍布，基礎(chǔ)設(shè)施故障后不維修，流浪狗在小區(qū)亂跑，小區(qū)管理問(wèn)題多，物業(yè)工作人員態(tài)度差等導(dǎo)致業(yè)主不滿情緒高漲。蒲縣物業(yè)主管部門(mén)多次約談該企業(yè)負(fù)責(zé)人，其拒不整改，已對(duì)該物業(yè)公司采取強(qiáng)制退出措施。

8.汾西縣XXX小區(qū)，由盛興物業(yè)有限公司提供服務(wù)，小區(qū)業(yè)主舉報(bào)該小區(qū)物業(yè)存在流浪狗泛濫、強(qiáng)制安裝充電樁收費(fèi)、不按規(guī)定公示物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)、小區(qū)業(yè)主有車庫(kù)和沒(méi)有車庫(kù)要交一樣的車輛管理費(fèi)等問(wèn)題，造成不良影響。汾西縣住建局對(duì)小區(qū)物業(yè)管理人員進(jìn)行約談，督促該物業(yè)企業(yè)按規(guī)定公示物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，進(jìn)一步改變工作態(tài)度，規(guī)范工作程序，做好小區(qū)服務(wù)工作。

9.臨汾開(kāi)發(fā)區(qū)XXX小區(qū)，由康祥物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)。該小區(qū)業(yè)主反映：“關(guān)于繳納水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)問(wèn)題、門(mén)禁不能正常使用，物業(yè)保潔衛(wèi)生不到位等問(wèn)題”。臨汾開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)辦工作人員前往玖盛園小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，已要求其按照合同提供相應(yīng)服務(wù)、做好安全防范工作，已督促其限時(shí)整改，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

以上案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)等行為，嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益，造成惡劣影響，必須堅(jiān)決查處，決不手軟，各縣(市、區(qū))主管部門(mén)要切實(shí)履行主體責(zé)任，定期或不定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的共用設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、消防安全以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)檢查，責(zé)令限期整改違法違規(guī)情形，督促企業(yè)提升物業(yè)服務(wù)水平。全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，規(guī)范行業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

臨汾市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年10月10日

通報(bào)第二批

1.堯都區(qū)XXX小區(qū)，由臨汾聚天合物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。該公司存在物業(yè)費(fèi)私自漲價(jià)、違規(guī)收取電梯電費(fèi)、未按照合同約定提供服務(wù)、公共設(shè)施維修不及時(shí)、收費(fèi)信息未在顯著位置公示、未履行信息公開(kāi)和報(bào)告義務(wù)、公共區(qū)域堆積雜物、基本秩序維護(hù)不到位等問(wèn)題。堯都區(qū)物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同街道、社區(qū)工作人員多次協(xié)調(diào)并約談該公司，關(guān)于履約不到位、信息公開(kāi)不及時(shí)的問(wèn)題，已下達(dá)整改通知，公共區(qū)域堆放雜物、基本秩序維護(hù)不到位等問(wèn)題已得到整改;關(guān)于該企業(yè)私自漲價(jià)和違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，物業(yè)主管部門(mén)已向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)移交。

2.侯馬市XXX小區(qū)，由侯馬經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)金眾物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。群眾投訴反映該小區(qū)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疏散通道、安全出口、消防車通道維護(hù)管理不善，對(duì)消防安全隱患不勸阻、不履行報(bào)告義務(wù)。侯馬市物業(yè)主管部門(mén)對(duì)該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行約談并下發(fā)整改通知，并持續(xù)督促整改問(wèn)題。

3.霍州市XXX小區(qū)，由康橋物業(yè)有限公司提供服務(wù)。該小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司存在未按物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，不履約不盡責(zé)、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題，業(yè)主反映較為強(qiáng)烈的“物業(yè)公司推拖不退還業(yè)主房屋裝修押金、不繳納物業(yè)費(fèi)就不給業(yè)主鑰匙、物業(yè)管理不到位”等問(wèn)題。經(jīng)霍州市住建部門(mén)調(diào)查核實(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司康橋物業(yè)有限公司因受資金鏈斷裂影響，已不能繼續(xù)按合同約定提供物業(yè)服務(wù)?；糁菔凶〗ň重?zé)成開(kāi)發(fā)建設(shè)單位立即對(duì)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行整改，經(jīng)協(xié)調(diào)原物業(yè)公司已于2024年6月下旬交接后撤場(chǎng)，委托山西同心吉物業(yè)服務(wù)有限公司臨時(shí)接管，督促協(xié)調(diào)物業(yè)公司予以退還業(yè)主房屋裝修押金。

4.曲沃縣XXX小區(qū)，由金科物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)。該小區(qū)存在未及時(shí)退還業(yè)主裝修保證金的問(wèn)題，經(jīng)曲沃縣物業(yè)主管部門(mén)督促協(xié)調(diào)，目前金科物業(yè)服務(wù)公司已將裝修保證金退還。

5.翼城縣XXX小區(qū)，由翼城縣南壽城物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。業(yè)主反映翼城縣南壽城物業(yè)服務(wù)有限公司解除物業(yè)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有退出交接。接到反映后，翼城縣住建局會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)先后召開(kāi)4次物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議并約談了該物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人，翼城縣住建局會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))依法依規(guī)對(duì)該物業(yè)公司予以清退。由于小區(qū)原業(yè)主委員會(huì)已到期，目前，新的業(yè)主委員會(huì)已成立，物業(yè)管理已移交至新的業(yè)主委員會(huì)管理。

6.襄汾縣XXX小區(qū)，由襄汾美嘉泰物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)，該公司存在未按照合同約定服務(wù)提供安全防范工作，飛線充電、步梯間堆放雜物堵塞消防通道、消防設(shè)備主機(jī)帶故障運(yùn)行等問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，襄汾縣住建局責(zé)成物業(yè)公司限期整改，該公司對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，現(xiàn)已完成整改。

7.洪洞縣XXX小區(qū)，由金諾物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)，該公司存在擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)，并且未公示公共收益收支情況。洪洞縣住建局在6月17日下發(fā)整改通知書(shū)。該小區(qū)兩年以來(lái)收取車位費(fèi)用86000元，扣除車位劃線、路面修復(fù)、改造識(shí)別系統(tǒng)等費(fèi)用67250元，公示后剩余18750元，該物業(yè)公司向洪洞縣住建局提交申請(qǐng)，已根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》之規(guī)定補(bǔ)充到了該小區(qū)的住宅專項(xiàng)維修資金賬戶中。

8.古縣XXX小區(qū)，由臨汾市美錦華物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)，該公司存在履職不到位的問(wèn)題，該小區(qū)已成立業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在履行退出管理程序。

9.安澤縣XXX小區(qū)，由臨汾市紫澤物業(yè)服務(wù)有限公司提供服務(wù)。該小區(qū)存在消防設(shè)施不完善，物業(yè)企業(yè)對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主限購(gòu)電費(fèi)等行為，安澤縣物業(yè)主管部門(mén)已對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行約談，責(zé)令對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行整改，目前該小區(qū)消防設(shè)施已完善;業(yè)主已可正常繳納電費(fèi)。

請(qǐng)各縣(市、區(qū))主管部門(mén)持續(xù)加大專項(xiàng)行動(dòng)問(wèn)題線索排查整治力度，健全完善本地區(qū)各部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。希望全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)以上述典型案例為鏡鑒，警示警醒，堅(jiān)持以人民群眾為中心,對(duì)督導(dǎo)檢查和業(yè)主投訴舉報(bào)的問(wèn)題,反求諸己、立行立改、即知即改，全力解決新增問(wèn)題，舉一反三開(kāi)展“回頭看”，化解一批群眾反映的突出問(wèn)題，推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)向縱深拓展，努力提升物業(yè)服務(wù)水平，為我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

臨汾市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年10月10日

臨汾市整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督反映方式

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占業(yè)主利益和不履約、不盡責(zé)等突出問(wèn)題，根據(jù)工作實(shí)際，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問(wèn)題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制專項(xiàng)行動(dòng)。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)不履約不到位方面，重點(diǎn)整治：未按照合同約定提供服務(wù)、未履行信息公開(kāi)和報(bào)告義務(wù)、未按照合同約定提供安全防范工作、未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)等問(wèn)題；

關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵害業(yè)主利益方面，重點(diǎn)整治：擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營(yíng)、未公示公共收益收支情況、違規(guī)侵占小區(qū)公共收益等問(wèn)題。

根據(jù)行動(dòng)方案要求，各縣(市、區(qū))住建(房地產(chǎn))主管部門(mén)要制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，開(kāi)展廣泛宣傳，公開(kāi)公布投訴舉報(bào)電話和郵箱，廣泛收集整治問(wèn)題線索，建立問(wèn)題清單、工作臺(tái)賬，開(kāi)展重點(diǎn)核查，并協(xié)調(diào)指導(dǎo)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居(村)民委員會(huì)協(xié)同開(kāi)展整治工作。

針對(duì)核實(shí)的問(wèn)題，及時(shí)督促整改;對(duì)拒不整改或整改到期后仍整改不到位的，重新核定小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)；對(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為，移交有權(quán)機(jī)關(guān)依法依規(guī)查處。對(duì)拒不整改、不履約且業(yè)主反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，縣(市、區(qū))住建(房地產(chǎn))主管部門(mén)要協(xié)同街辦(鄉(xiāng)鎮(zhèn))引導(dǎo)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法予以解聘，做好退出和移交工作;對(duì)經(jīng)業(yè)主共同決定解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)但其拒不退出、不依法移交物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必須的相關(guān)資料的，住建(房地產(chǎn))主管部門(mén)要協(xié)同街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))指導(dǎo)業(yè)主或業(yè)委會(huì)(物管會(huì))通過(guò)訴訟途徑尋求解決，并同步推送至“山西省信用信息共享平臺(tái)”。

“聽(tīng)民意辦實(shí)事”監(jiān)督反映方式：