深耕消協(xié)服務(wù)領(lǐng)域10余載，長白山市場監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)科科長李佳玲的身影始終活躍在執(zhí)法維權(quán)、服務(wù)群眾的第一線，以“化解矛盾、維護(hù)權(quán)益”為己任，以“消費(fèi)者滿意”為標(biāo)尺，用實(shí)際行動詮釋了新時代消費(fèi)維權(quán)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，她榮獲全國“消費(fèi)維權(quán)人物事跡經(jīng)驗(yàn)推廣”提名獎。

堅(jiān)守初心，忠誠履職。自2013年投身消保維權(quán)工作以來，李佳玲始終扎根消費(fèi)維權(quán)一線。2020年擔(dān)任長白山消建科科長后，面對機(jī)構(gòu)改革后投訴量激增、業(yè)務(wù)復(fù)雜的挑戰(zhàn)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上，通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)和實(shí)踐磨礪，快速提升專業(yè)能力。她牢記職責(zé)，心系廣大消費(fèi)者，把每一個消費(fèi)者的訴求都當(dāng)作大事來辦理，共處理投訴舉報(bào)3000余件，答復(fù)消費(fèi)者咨詢問題1800余件，接待來訪人員300余人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬元，12315效能評估一直位居全省前列，2022年更是取得全省第一名、全國第8名的優(yōu)異成績。

創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化環(huán)境，打造旅游消費(fèi)維權(quán)樣板。針對長白山作為國際旅游勝地的特殊性，李佳玲全面推行“1+16+87”全域消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系?！?”個核心：科室專人在旅游集散中心值守，確保景區(qū)投訴第一時間響應(yīng)；“16”個站點(diǎn)：創(chuàng)建16個景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站無縫對接，實(shí)現(xiàn)糾紛“就地化解”；“87”家示范單位：循序打造87個城區(qū)放心消費(fèi)示范單位，打造放心消費(fèi)示范商圈。

通過“駐場式”監(jiān)管和24小時應(yīng)急值守，李佳玲2020年以來累計(jì)駐景區(qū)工作150余天，放棄節(jié)假日160余天，行程近4萬公里，推動池北區(qū)、池西區(qū)獲評“吉林省放心消費(fèi)示范城區(qū)”。

心系群眾，踐行宗旨，彰顯為民服務(wù)情懷。面對群體性投訴（如某酒店洗浴消費(fèi)糾紛），李佳玲連續(xù)多次組織調(diào)解，耐心釋法說理，最終促成商家與消費(fèi)者和解，既維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又助力企業(yè)渡過難關(guān)。其工作作風(fēng)贏得廣泛贊譽(yù)，被譽(yù)為“把游客‘小事’當(dāng)作民生‘大事’的貼心人”，多家被投訴企業(yè)主動贈送錦旗表達(dá)敬意。她以實(shí)際行動詮釋了“敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價(jià)值觀，彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒本色。

嚴(yán)于律己，清正廉潔，樹立黨員先鋒形象。李佳玲常說：“群眾的信任是最大的榮譽(yù)?！睉{借過硬的業(yè)務(wù)能力和正直品格，她本人先后榮獲“吉林省市場監(jiān)管先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號，并榮立個人三等功一次，成為干部群眾公認(rèn)的楷模。

（勞動新聞記者 雨航）

來源：中工網(wǎng)