三亞市“五一”假期旅游市場服務(wù)保障工作
新聞發(fā)布會(huì)
時(shí)間：2025年4月22日（星期二） 上午10:30
實(shí)錄內(nèi)容
市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：
女生們、先生們，記者朋友們：
大家上午好！歡迎參加三亞市人民政府新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)。
高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量打造游客友好型城市，持續(xù)擦亮三亞旅游“金字招牌”，是三亞的不懈追求。
“五一”假期將至，為了讓廣大市民游客更好地了解三亞旅游，今天的新聞發(fā)布會(huì)，我們非常高興地邀請到：
市政府副秘書長謝貽發(fā)先生
市旅游和文化廣電體育局局長黃興先生
市市場監(jiān)督管理局局長黃熠娜女士
市商務(wù)局局長鄭聰輝先生
市交通運(yùn)輸局局長蔡海寶先生
市旅游發(fā)展局副局長張皓先生
請他們向大家介紹相關(guān)情況，并回答記者朋友們關(guān)心關(guān)注的問題。
首先，請市政府副秘書長謝貽發(fā)先生介紹三亞市旅游市場服務(wù)保障工作有關(guān)情況。
市政府副秘書長 謝貽發(fā)：
各位媒體朋友，大家上午好。
“五一”小長假將至，三亞旅游關(guān)注度和市場熱度持續(xù)升高。來三亞怎么玩、有哪些優(yōu)惠，以及新的旅游消費(fèi)場景？遇到旅游消費(fèi)糾紛如何維權(quán)？成為廣大市民游客關(guān)注的焦點(diǎn)。三亞高度重視每一位市民游客的旅行體驗(yàn)！因此，我們今天特意組織召開本次新聞發(fā)布會(huì)，向媒體記者和市民游客介紹相關(guān)情況?！拔逡弧奔倨?，全市涉旅部門主動(dòng)靠前、高效協(xié)同，創(chuàng)新旅游供給、優(yōu)化旅游服務(wù)、強(qiáng)化市場監(jiān)管，以“繡花功夫”織密旅游服務(wù)保障網(wǎng)，全力打造安全有序、品質(zhì)卓越的旅游環(huán)境，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸，確保大家擁有安心、舒心的度假體驗(yàn)。
一、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，點(diǎn)燃繽紛旅程。
“五一”期間，三亞以文旅深度融合為驅(qū)動(dòng)，整合全域旅游資源，聯(lián)動(dòng)涉旅企業(yè)精心推出“爆款折扣”矩陣。攜手航旅縱橫打造“一站式服務(wù)平臺(tái)”，發(fā)放460元免稅優(yōu)惠券包等專屬福利。同步啟動(dòng)“惠聚三亞，悅購五一”系列促消費(fèi)活動(dòng)，通過多元消費(fèi)場景、創(chuàng)新玩法和超值優(yōu)惠，全方位滿足市民游客個(gè)性化需求，點(diǎn)燃假日消費(fèi)熱潮，為旅游市場注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓大家在三亞的旅程處處充滿驚喜與精彩。各大免稅主體推出“中免全球悅享季”“國免寵愛GO”“玩轉(zhuǎn)價(jià)期，海旅造趣節(jié)”差異化促銷活動(dòng),提供優(yōu)惠折扣與高倍積分福利，為消費(fèi)者帶來超值購物體驗(yàn)，助力打造一場集購物、休閑、娛樂于一體的假期消費(fèi)盛宴。
二、強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，守護(hù)安心旅程。
構(gòu)建“政府規(guī)范、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”三位一體監(jiān)管體系。組織旅文、公安、執(zhí)法、市場監(jiān)管等相關(guān)部門開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對潛水、海鮮餐飲、游艇汽車租賃等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行巡查，以“零容忍”態(tài)度打擊宰客欺客、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，通過發(fā)布誠信經(jīng)營倡議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引等方式，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。用好海鮮餐飲“一戶一碼”信用監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)商家資質(zhì)、消費(fèi)評(píng)價(jià)透明可查，并將集中曝光一批典型案例，形成“查處一案、警示一片”的震懾效應(yīng)。同時(shí)，暢通投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)渠道，歡迎消費(fèi)者參與監(jiān)督，共同維護(hù)公平有序的旅游消費(fèi)環(huán)境。
三、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，護(hù)航舒心旅程。
升級(jí)“三亞放心游”服務(wù)平臺(tái)，深化先行賠付、小額快賠機(jī)制，確保消費(fèi)糾紛“即訴即辦、快速響應(yīng)”，第一時(shí)間解決問題。以全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年為契機(jī)，推出128項(xiàng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升具體措施，從誠信體系完善、交通運(yùn)力優(yōu)化、環(huán)境衛(wèi)生整治到投訴處置提速等多維度發(fā)力，全面提升服務(wù)專業(yè)化水平。向全球撒出“英雄帖”，招募百名旅游體驗(yàn)官，匯聚各界智慧，共同打造更加優(yōu)質(zhì)、貼心的旅游服務(wù)，讓三亞成為全球游客向往的旅游目的地，目前，已有百余人報(bào)名，其中包括10名來自不同國家的申請者，活動(dòng)反響熱烈。在景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域推出“輕松游三亞”行李托管等暖心服務(wù)，讓廣大游客解放雙手、舒心出游。強(qiáng)化運(yùn)力保障，延長公交車運(yùn)營時(shí)間、加密班次，統(tǒng)籌做好出租車調(diào)度，提高訂單響應(yīng)速度，滿足游客個(gè)性化出行需求。
三亞將繼續(xù)秉承“游客至上、服務(wù)第一”的理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，深度挖掘游客需求，用更貼心的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，為每一位游客打造難忘的旅程，全力助推旅游業(yè)高質(zhì)量健康可持續(xù)發(fā)展。
謝謝大家！
市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：
謝謝謝貽發(fā)先生的介紹。
下面進(jìn)入記者提問環(huán)節(jié)。提問前請先舉手示意，并通報(bào)所在的新聞機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在開始提問。
中新社記者：三亞在“五一”假期推出了哪些寵客活動(dòng)和優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品？
市旅游發(fā)展局副局長張皓：
前期為了充分預(yù)熱“五一”假期市場以及整個(gè)第二季度的旅游市場，三亞市制定了《2025三亞市旅文商春夏聯(lián)合營銷工作方案》，以文旅融合深化服務(wù)品質(zhì)提升為依托，聯(lián)動(dòng)線上線下資源和平臺(tái)，從3月份開始，在每個(gè)月的23日打造“愛上三亞”旅游促銷品牌。首場促銷直播已于3月23日順利舉辦，直播當(dāng)天銷售總額超6500萬元，截至目前，銷售額已達(dá)到約9000萬元，產(chǎn)品有效期覆蓋到7月，預(yù)計(jì)將會(huì)在“五一”假期迎來產(chǎn)品核銷小高峰。在“五一”小長假來臨之際，第二場“愛上三亞”直播活動(dòng)將于明天正式開啟。4月23日，在OTA平臺(tái)的直播間里聯(lián)合了三亞各大涉旅企業(yè)，比如頭部的亞特蘭蒂斯酒店、深受游客喜歡的文華東方酒店，對這些品質(zhì)比較有保障的旅游產(chǎn)品集中在線上進(jìn)行直播促銷，匯集爆款產(chǎn)品近300個(gè)，大部分有效期延伸到7月，在直播間里訂購產(chǎn)品，至7月份都可以使用。主要的產(chǎn)品分為三大品類，一是景區(qū)方面，9元秒殺入園票、79元帆船出海、90元雙人水上運(yùn)動(dòng)，以及平時(shí)2000元一位的空中餐廳這次推出勁爆價(jià)499元超值體驗(yàn)。二是在酒店方面，主打折上折套餐，如489元套餐，可以在酒店連住兩晚并贈(zèng)送水樂園門票，大部分住宿產(chǎn)品都是在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上推出節(jié)假日不漲價(jià)、連住優(yōu)惠等舉措。三是在免稅購物方面，聯(lián)合三亞海旅免稅城和國藥中服免稅三亞店推出大額超值券包、滿減雙倍券活動(dòng)。此外，我們還將針對境外客群，特別是對俄羅斯、哈薩克斯坦一些地區(qū)的游客和內(nèi)地銀發(fā)客群，推出定制中醫(yī)問診旅居套餐、雨林療愈及南山禪修等慢游產(chǎn)品。我們也創(chuàng)新聯(lián)合航旅縱橫推出“登機(jī)牌即消費(fèi)券”的活動(dòng)，憑電子登機(jī)牌享景點(diǎn)、免稅店滿減優(yōu)惠等促銷。
最后，在“五一”小長假期間，我們還在四大灣區(qū)，包括大東海、三亞灣的沙灘上，推出豐富多彩的旅游場景、氛圍營造和事件營銷活動(dòng)，將會(huì)為市民游客帶來豐富的旅游度假體驗(yàn)。謝謝。
海南廣播電視總臺(tái)記者：三亞在“五一”假期推出了哪些優(yōu)惠產(chǎn)品和促銷活動(dòng)？
市商務(wù)局局長 鄭聰輝：
感謝記者朋友的提問。
“五一”假期臨近，三亞市商務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于促銷費(fèi)工作的決策部署，策劃“惠聚三亞，悅購五一”系列促消費(fèi)舉措和活動(dòng)，滿足市民游客節(jié)日消費(fèi)需求，全力做好我市“五一”假期旅游市場服務(wù)提升工作。
一是發(fā)放多元消費(fèi)券“惠然”消費(fèi)熱情。
我們在“五一”期間安排1600萬發(fā)放消費(fèi)券，分別發(fā)放“免稅惠享券”“餐飲惠聚券”“零售惠購券”三類券種，讓市民游客暢享免稅政策紅利,為市民、游客購買零售百貨賦能。
二是豐富促銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全城“悅購”聯(lián)動(dòng)。
組織各免稅主體緊抓“五一”黃金周客流高峰，推出差異化促銷活動(dòng)，中免三亞國際免稅城啟動(dòng)“中免全球悅享季”，推出沉浸式戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)，增設(shè)海島網(wǎng)球場，同步上線多倍積分活動(dòng)。中服免稅三亞店推出“國免寵愛GO”狂撒千萬免稅紅包雨，聯(lián)合景區(qū)、酒店等文旅資源印制專屬權(quán)益單頁，憑單頁即享受送積分、獲贈(zèng)品等會(huì)員權(quán)益。海旅免稅城推出“玩轉(zhuǎn)價(jià)期，海旅造趣節(jié)”，購買香水、腕表、酒水可享優(yōu)惠折扣和高倍積分。全市各大商圈競相策劃惠民促銷活動(dòng)，大悅城舉辦“宇樹機(jī)器人和街舞巡游表演”“粉絲音樂節(jié)”等主題活動(dòng)緊抓人流。藍(lán)海購物廣場主推親子互動(dòng)，播放“喜羊羊和灰太郎”親子舞臺(tái)劇，同時(shí)策劃“夏日喚醒計(jì)劃”發(fā)放超值團(tuán)購滿減券。重點(diǎn)突出“悅購”消費(fèi)全城聯(lián)動(dòng)，解鎖假期的無限精彩。
三是精準(zhǔn)宣傳同頻共振，全鏈商品保障穩(wěn)供。
我們還將密切關(guān)注全市商品市場運(yùn)行態(tài)勢，節(jié)前組織全市免稅主體、商貿(mào)流通企業(yè)加大備貨量，提高補(bǔ)貨頻次，保障節(jié)日市場供應(yīng)。“五一”期間，三亞市商務(wù)局的微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書、B站、今日頭條等官方賬號(hào)將實(shí)時(shí)發(fā)布消費(fèi)券發(fā)放、免稅、商貿(mào)企業(yè)促銷活動(dòng)等信息，同時(shí)利用新浪微博話題造勢，炒熱“惠聚三亞，悅購五一”話題，敬請關(guān)注。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和媒體朋友的關(guān)注與支持！我們相信，通過“惠聚三亞，悅購五一”系列活動(dòng)的精準(zhǔn)落地，三亞將以多元優(yōu)惠、豐富場景、創(chuàng)新模式全力激活“五一”假期消費(fèi)活力，為市民、游客打造兼具實(shí)惠與品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)三亞消費(fèi)市場持續(xù)升溫、高質(zhì)量發(fā)展！謝謝。
國際旅游島商報(bào)記者：三亞規(guī)范海鮮餐飲市場方面有哪些舉措和成效？
市市場監(jiān)督管理局局長 黃熠娜：
非常感謝記者朋友的提問，這個(gè)問題由我回答。
三亞市市場監(jiān)督管理局始終將旅游市場規(guī)范整治作為重點(diǎn)工作，尤其在海鮮排檔監(jiān)管方面，堅(jiān)持常抓不懈。近年來，查處偷換海鮮、短斤缺兩等多起典型案件，成效明顯。今年，我局將從以下四個(gè)方面著手，持續(xù)規(guī)范海鮮餐飲市場秩序。
第一個(gè)方面，以《三亞市海鮮餐飲行業(yè)監(jiān)督管理辦法》為有力抓手，在原有海鮮規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。從嚴(yán)抓好市場監(jiān)管“守底線”工作，全面推動(dòng)“拉高線”工作。從標(biāo)準(zhǔn)化角度出發(fā)，對新開業(yè)的海鮮餐飲經(jīng)營主體開展事前指導(dǎo)，打牢后續(xù)規(guī)范經(jīng)營基礎(chǔ)。持續(xù)推廣使用物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤，同步推進(jìn)食品安全“陽光廚房”，實(shí)現(xiàn)從稱重計(jì)量到廚房加工的可視化監(jiān)管。
第二個(gè)方面，繼續(xù)加大對欺客宰客的查處力度，并落實(shí)包容審慎監(jiān)管原則。對于非主觀故意、情節(jié)輕微、首次違法行為且未造成不良后果和影響的，采取勸導(dǎo)示范、指導(dǎo)約談、規(guī)范提示等柔性措施，指導(dǎo)其合規(guī)經(jīng)營。對于海鮮調(diào)包、短斤缺兩等損害三亞形象的違法行為，堅(jiān)決重拳打擊、絕不姑息，也就是省長提出來的“誰要傷我們的招牌，我們就砸誰的飯碗”。
第三個(gè)方面，結(jié)合自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作，以及三亞旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，在信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)海鮮餐飲行業(yè)全覆蓋落實(shí) “一戶一碼”信用監(jiān)管，深化“紅黃牌”警示懲戒措施，積極探索創(chuàng)新“云監(jiān)管”模式，不斷提升“信用+智慧”一體化監(jiān)管效能，助力三亞旅游城市管理水平提檔升級(jí)。
第四個(gè)方面，指導(dǎo)海鮮餐飲協(xié)會(huì)持之以恒發(fā)揮其行業(yè)自律的作用，踐行“甩干海水賣海鮮”經(jīng)營理念。動(dòng)員經(jīng)營者參與“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，通過“商家承諾+全民監(jiān)督+智慧監(jiān)管”監(jiān)管模式，形成行業(yè)自律。大力推行用好“三亞放心游”先行賠付機(jī)制，落實(shí)“一秤一員”管理及先行賠付機(jī)制，保障“線上+線下”快速維權(quán)，提升消費(fèi)信心。
通過以上幾個(gè)方面的監(jiān)管舉措，持續(xù)規(guī)范海鮮餐飲市場經(jīng)營秩序，為市民游客營造更規(guī)范、更透明、更放心的消費(fèi)環(huán)境。在此，歡迎媒體朋友們和廣大市民游客繼續(xù)參與監(jiān)督，共同維護(hù)三亞市旅游國際消費(fèi)中心的良好形象。
海南日報(bào)記者：三亞在規(guī)范游艇汽車租賃市場經(jīng)營方面，有哪些舉措？如何在熱點(diǎn)區(qū)域做好交通運(yùn)力保障？
市交通運(yùn)輸局局長 蔡海寶：
感謝這位記者朋友的提問。
近年來，越來越多市民游客喜歡個(gè)性化、品質(zhì)化的出行游玩方式，選擇租車自駕、游艇出海已經(jīng)成為來三亞旅游的首選。為確?！拔逡弧奔倨谧赓U車及游艇市場的良好經(jīng)營秩序，提升游客出行滿意度，我局已采取了三個(gè)方面管理措施：
一是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。
4月11日發(fā)布租賃車行業(yè)管理通告，鼓勵(lì)企業(yè)推行信用免押租車機(jī)制，明確禁止押金不退、線下強(qiáng)制售賣保險(xiǎn)等行為；出臺(tái)了租賃游艇服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)操作流程及服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)與全市各電子商務(wù)平臺(tái)、租賃車及游艇企業(yè)簽訂誠信經(jīng)營承諾書，建立“企業(yè)+平臺(tái)+政府”三位一體管理模式。
二是加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法。
已于4月9日與綜合執(zhí)法、公安等部門對租賃車和游艇加強(qiáng)聯(lián)合整治，提升經(jīng)營者假期服務(wù)品質(zhì)。截至目前，租賃車方面已清退不具備備案資格的企業(yè)45家，下架強(qiáng)制兜售保險(xiǎn)企業(yè)17家，移交執(zhí)法部門處罰企業(yè)16家。租賃游艇方面已查處違規(guī)企業(yè)5家?！拔逡弧奔倨?，將持續(xù)保持高壓整治態(tài)勢，對各類違法違規(guī)加大處罰。
三是建立快速應(yīng)訴機(jī)制。
已開通了24小時(shí)值班熱線，成立租賃車及游艇案件專項(xiàng)處置隊(duì)伍，對所有投訴案件“快轉(zhuǎn)、快查、快處”，建立高效處置機(jī)制，全力維護(hù)游客合法權(quán)益。
同時(shí)，針對“五一”假期客流量增長，我局從三個(gè)方面保障熱門區(qū)域的游客出行。
一是做好信息共享。
加強(qiáng)與鳳凰機(jī)場、動(dòng)車站、景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行溝通聯(lián)系，做到信息互通、工作互聯(lián)，實(shí)時(shí)監(jiān)測客流變化。
二是做好運(yùn)力調(diào)配。
適時(shí)對途經(jīng)鳳凰機(jī)場、三亞站、南山寺等熱門區(qū)域的16路、108路、210路等28條公交線路延長服務(wù)時(shí)間、加密班次，并加強(qiáng)調(diào)度全市1.3萬余臺(tái)出租汽車，提高訂單響應(yīng)速度，并做好夜間運(yùn)力服務(wù)，確保最后一班航班、動(dòng)車游客出行需求。
三是做好應(yīng)急儲(chǔ)備。
提前準(zhǔn)備公交車20臺(tái)、巡游出租車150臺(tái)、網(wǎng)約車200臺(tái)，根據(jù)客流高峰出行情況，全力投入到機(jī)場、火車站、景區(qū)景點(diǎn)定點(diǎn)保障。
“五一”期間我局將全員不放假，安排人員在鳳凰機(jī)場、三亞站、蜈支洲島碼頭等熱門區(qū)域全天候值班值守，全面規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營行為，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全面加強(qiáng)安全檢查，全力以赴為市民游客提供品質(zhì)出行服務(wù)。
謝謝大家！
海南交通廣播記者：游客在三亞遇到旅游糾紛如何高效維護(hù)合法權(quán)益？同時(shí)，三亞在整個(gè)旅游市場服務(wù)提升方面有哪些舉措？
市旅游和文化廣電體育局局長 黃興：
感謝這位記者的提問。
三亞市高度關(guān)注并重視游客的旅行體驗(yàn)，如果在三亞體驗(yàn)旅游項(xiàng)目時(shí)發(fā)生糾紛，可以撥打24小時(shí)政府服務(wù)熱線0898-12345反映相關(guān)訴求，也可以通過“三亞放心游”平臺(tái)申請先行賠付，我們將在3分鐘內(nèi)受理，30分鐘內(nèi)完成預(yù)賠付，非重大投訴24小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)，高效維護(hù)旅客合法權(quán)益。
我們對所有涉旅投訴，都會(huì)第一時(shí)間組織相關(guān)部門調(diào)查處置，全力協(xié)調(diào)解決涉旅糾紛。比如，近期我們發(fā)現(xiàn)，有游客在網(wǎng)上分享了前些年在三亞潛水的不佳體驗(yàn)，我們立即聯(lián)系發(fā)帖游客了解相關(guān)信息，經(jīng)核實(shí)是2014年在三亞潛水時(shí)的經(jīng)歷。事情發(fā)生在十多年前，我們組織相關(guān)單位主動(dòng)聯(lián)系游客表達(dá)關(guān)心關(guān)切，核實(shí)處置相關(guān)情況，真誠的態(tài)度和快速的響應(yīng)，也得到了游客對我們工作的認(rèn)可。不可否認(rèn)，三亞潛水等新興旅游業(yè)態(tài)在發(fā)展初期，由于制度、規(guī)范不夠健全，經(jīng)歷過服務(wù)質(zhì)量低、管理不規(guī)范的階段，給一些游客帶來不好的體驗(yàn)，我們也深表歉意。
三亞從不回避問題，近年來，我們堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，持續(xù)改善提升旅游服務(wù)。比如在潛水領(lǐng)域，先后制定了《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》，出臺(tái)潛水領(lǐng)域“五條禁令”，為潛水企業(yè)劃定行業(yè)紅線，比如，嚴(yán)禁限制游客攜帶攝像設(shè)備下水；嚴(yán)禁潛水過程中進(jìn)行推銷等。同時(shí)，推出潛水教練員“一人一碼”，實(shí)現(xiàn)所有從業(yè)人員動(dòng)態(tài)管理；我們還采取了“2+1”的工作舉措（兩個(gè)方案：《三亞市潛水行業(yè)提質(zhì)增效工作方案》《三亞潛水市場綜合整治工作方案》；一個(gè)指導(dǎo)意見：《關(guān)于加強(qiáng)三亞市潛水旅游經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范管理的指導(dǎo)意見》）。通過一系列長效機(jī)制和有力舉措，三亞潛水行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提升。同時(shí)，也多次向社會(huì)公布12家正規(guī)潛水點(diǎn)，提醒游客不要相信所謂“零元”潛水、低價(jià)潛水等虛假宣傳，受到了廣泛好評(píng)。目前，來三亞潛水已經(jīng)成為三亞旅游必打卡項(xiàng)目之一。今年以來，包括世界游泳冠軍孫楊，著名演員黃渤、沈騰都自己或與家人一起來三亞體驗(yàn)潛水。這也是三亞近些年維護(hù)游客合法權(quán)益，打擊行業(yè)亂象，規(guī)范行業(yè)管理的一個(gè)縮影。
在這兒，我向大家公布一組數(shù)字，2024年，我市共立案查處非法潛水行政案件47宗，處罰167.47萬元，關(guān)閉非法潛水企業(yè)27家。通過深挖線索，公安機(jī)關(guān)還打掉4個(gè)強(qiáng)迫交易犯罪團(tuán)伙，采取刑事強(qiáng)制措施22人。對待包括潛水在內(nèi)的涉旅違法行為，三亞絕不手軟、一查到底！請大家放心，公安、綜合執(zhí)法、旅文、市場監(jiān)管等各相關(guān)部門堅(jiān)決為廣大游客在三亞的安心、放心出游保駕護(hù)航！
剛才記者還問到了在整個(gè)旅游市場服務(wù)的提升舉措問題，我們清醒地看到，三亞在服務(wù)過程中還有很多地方值得提升和改善。但是我們堅(jiān)信，熱愛，才能成就最好的服務(wù)；真誠，才是一個(gè)城市最好的流量。我們將2025年定為三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，目前，已動(dòng)員全市56個(gè)涉旅部門、12萬家涉旅企業(yè)全身心投入到旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作中，我們將通過“最美三亞旅游人”選樹、百名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)官”招募、旅游服務(wù)質(zhì)量提升“100個(gè)金點(diǎn)子”征集、“輕松游三亞”行李托管等128項(xiàng)具體措施，著力解決旅游服務(wù)質(zhì)量方面存在的短板和問題，對標(biāo)國際國內(nèi)一流旅游城市，全面提升三亞旅游服務(wù)質(zhì)量。比如，“輕松游”行李服務(wù)是在國內(nèi)其他旅游城市率先推廣的旅游服務(wù)產(chǎn)品，1月4日我們看到相關(guān)報(bào)道后，第一時(shí)間主動(dòng)對接學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)做法，“輕松游三亞”行李托管項(xiàng)目經(jīng)過19天的緊張籌備，于1月23日就推出上線，截至昨天，已經(jīng)收件7.5萬余單，服務(wù)游客超22萬余人次，這也是我們努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。在此也請廣大市民游客、媒體朋友們，提出更多寶貴意見，我們將認(rèn)真接受采納，不斷提升三亞旅游服務(wù)質(zhì)量。
在這兒，我也為大家提供一項(xiàng)三亞旅游出行的氣象服務(wù)，供大家參考。從氣象部門提供的近30年氣象數(shù)據(jù)看，三亞全年平均氣溫26.2°C，5至9月份平均氣溫28.4°C，歡迎大家來體驗(yàn)三亞28°C的“清涼一夏”。
從邊陲漁村成長起來的一個(gè)旅游城市，三亞離不開廣大游客朋友們的支持。因此，我們會(huì)久久為功地優(yōu)化服務(wù)，會(huì)堅(jiān)持像保護(hù)眼睛一樣守護(hù)、愛護(hù)三亞的旅游市場環(huán)境，會(huì)堅(jiān)持想游客之所想、供游客之所需，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客的笑臉和稱贊。讓安心、放心成為三亞旅游的標(biāo)配，讓舒心、暖心成為三亞旅游的標(biāo)簽。
美麗三亞，浪漫天涯，等你來打卡，感受三亞的變化！
謝謝！
市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任 朱紅偉：
由于時(shí)間關(guān)系，今天新聞發(fā)布會(huì)的記者提問環(huán)節(jié)就到這里。各位記者朋友如果還有進(jìn)一步的采訪需求，請與我們現(xiàn)場的工作人員聯(lián)系。
借此機(jī)會(huì)，我們誠邀八方游客用一場旅行擁抱三亞，共賞椰風(fēng)海韻、同享美好時(shí)光。提前祝大家“五一”快樂、出游舒心。
最后，感謝6位發(fā)布人，感謝各位記者朋友。
本場新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家!
編輯：陳淑林
審核：廖寶玉
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