“信訪信息系統(tǒng)功能升級后，信訪人可以清楚地看到信訪件的辦理流轉(zhuǎn)過程，就如同網(wǎng)購物流信息一樣，讓信訪人更安心?！痹谫F州省信訪局，工作人員展示了貴州省信訪信息系統(tǒng)的事項辦理流轉(zhuǎn)過程?？梢钥吹?，事項轉(zhuǎn)辦到哪，是否有接收，接收后的處理情況等均清晰可查。

據(jù)介紹，2024年以來，貴州省信訪局以信訪工作法治化為引領(lǐng)，通過科技創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動，在細(xì)節(jié)上下功夫，在實(shí)效上做文章，不斷升級改進(jìn)信訪信息系統(tǒng)，助力信訪工作數(shù)智化發(fā)展。

如何讓信訪件流轉(zhuǎn)全過程做到公開透明，讓信訪人可以及時掌握信訪件當(dāng)前辦理步驟及辦理部門呢？這就要求信訪信息系統(tǒng)在橫向上接入各職能部門，縱向上貫穿至基層，讓事項“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步織密織牢信訪工作法治化網(wǎng)絡(luò)。

貴州省信訪局將各級職能部門接入信訪信息系統(tǒng)，讓信訪件的轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下更加智能化，且全部有據(jù)可查，加快推動貴州省形成信訪工作大格局，切實(shí)推動群眾合理訴求解決。

截至目前，貴州省信訪信息系統(tǒng)共計接入信訪部門114個、省直單位279個、市直單位1142個、縣直單位5904個、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)1586個。每當(dāng)信訪件流轉(zhuǎn)至新的辦理部門，信訪人便會收到短信，隨時掌握信訪件最新辦理情況。

要想“一網(wǎng)通辦”，還得“一鍵上網(wǎng)”。

貴州省將來信、走訪、網(wǎng)上信訪等不同業(yè)務(wù)渠道收到的信訪事項全部納入信訪信息系統(tǒng)，讓信訪件全部“上網(wǎng)”，以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范辦理信訪事項。同時升級“硬件”，引入自動拆信機(jī)、大型高速掃描儀等，結(jié)合OCR文字識別技術(shù)，以智能化設(shè)備輔助人工登記，讓來信分揀達(dá)到事半功倍的效果，以數(shù)智化手段提升信訪工作規(guī)范化水平。

“新增的復(fù)查復(fù)核功能，讓信訪事項辦理之后的引導(dǎo)復(fù)查復(fù)核成為辦理信訪事項的必要環(huán)節(jié)，如果缺乏回訪引導(dǎo)，這個信訪件就還是未辦結(jié)狀態(tài)。”申請復(fù)查復(fù)核是《信訪工作條例》規(guī)定的群眾依法維護(hù)權(quán)益的方式，升級后的系統(tǒng)將復(fù)查復(fù)核接入處理流程，要求信訪工作人員在信訪事項辦理后必須開展回訪引導(dǎo)，填寫復(fù)查復(fù)核情況，有力保障群眾合法權(quán)益。

根據(jù)信訪工作法治化路線圖，當(dāng)前系統(tǒng)還接入了全省各級公安、法院、檢察院、司法部門并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用協(xié)同，與省委政法委網(wǎng)格化綜治平臺也實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

同時在此次升級中，將信訪事項辦理的法定途徑進(jìn)一步細(xì)化為“涉法涉訴程序”“仲裁程序”“黨員申訴程序”“行政程序”“依法履職程序”五個方面，有助于對信訪事項精準(zhǔn)分流，推動信訪工作在法治軌道上有序運(yùn)行。

如今，貴州省信訪事項從登記處理到復(fù)查復(fù)核再到督查督辦及跟蹤反饋全部在信訪信息系統(tǒng)一鍵可查，真正實(shí)現(xiàn)信訪工作全流程“一網(wǎng)通辦”，有助于及時研判、快速辦理群眾反映的信訪事項，保證群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。下一步，貴州省將以信訪工作數(shù)智化改革為抓手，積極探索DeepSeek大模型在信訪領(lǐng)域的運(yùn)用推廣，將智能引導(dǎo)、智能咨詢、智能評查、智能推薦、智能預(yù)警等功能更好融入信訪業(yè)務(wù)，不斷提升“一網(wǎng)通辦”工作質(zhì)效，推動信訪工作法治化再上新臺階。(彭婷婷、余瑞琦)