4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行重大調(diào)整。
據(jù)《北京商報》報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。這意味著無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié)。
按淘寶規(guī)則，為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。據(jù)悉，這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，京東、快手等跟進優(yōu)化規(guī)則后，電商平臺正式全面取消“僅退款”。
所謂“僅退款”，是指消費者完成網(wǎng)購交易后，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。
某些情況下，如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨，消費者可因個人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請“僅退款”，但一般需在商家規(guī)定的時間和條件內(nèi)提出。
記者留意到，4月22日快手電商發(fā)布售后意見征集，該征集意見顯示，平臺在最大化支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問題的同時，對相關(guān)退貨退款情形的處置規(guī)則予以進一步明確。
此外，記者就“是否取消僅退款”問題詢問京東客服，客服回復(fù)，當(dāng)用戶選購的商品有“僅退款不退貨”標(biāo)識，如在訂單簽收之日起的7天內(nèi)，因京東原因?qū)е聯(lián)p壞（比如：物流損及質(zhì)量問題）且無回收價值的商品，當(dāng)提交退貨申請后，可能審核為退款不退貨，無需返還商品?？头€表示，如果沒有標(biāo)識但已與商家達(dá)成一致的，申請售后上傳憑證即可。
該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出，早期應(yīng)用于生鮮品類，后拓展至全品類。2023年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入，“僅退款”也成為行業(yè)標(biāo)配。
然而，“僅退款”自實施以來爭議不斷。一方面，其本意是提升用戶體驗，對商家進行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán)。它降低了消費者退貨門檻和成本，有效解決了消費者的后顧之憂，也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。
但同時，部分平臺在未了解糾紛具體情況時，不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送“僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外，一些職業(yè)“薅羊毛”群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。
事實上，取消“僅退款”早有預(yù)兆。今年兩會期間，國家相關(guān)管理部門明確表示，會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，“隨著今年相關(guān)部門對僅退款所引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注，以及去年以來淘寶持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化，帶動電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消‘僅退款’是大勢所趨?！?/p>
綜合：廣州日報、央廣網(wǎng)
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