為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，走好新時(shí)代黨的群眾路線，踐行“四下基層”要求，縣行政審批局按照上級(jí)要求，深入開展“服務(wù)提質(zhì)效、窗口展形象”專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升政務(wù)服務(wù)水平，營造良好營商環(huán)境，更好地服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾。
01
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)服務(wù)根基。縣行政審批局嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)要求，召開“服務(wù)提質(zhì)效、窗口展形象”專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為班長、相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)為副班長、審批股室股長為成員的工作專班，制定詳細(xì)實(shí)施方案，確保專項(xiàng)行動(dòng)有序推進(jìn)。
02
完善大廳建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是功能分區(qū)精細(xì)化。依據(jù)辦理業(yè)務(wù)屬性對(duì)政務(wù)服務(wù)中心劃分出企業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、法律援助等多個(gè)功能區(qū)，各區(qū)域標(biāo)識(shí)醒目、指引清晰，群眾踏入大廳便能迅速定位目標(biāo)窗口；二是設(shè)施配套人性化。從群眾體驗(yàn)出發(fā)，配備舒適的休息座椅、飲水機(jī)、免費(fèi)充電站、母嬰室、無障礙設(shè)施等便民設(shè)施，及時(shí)更新應(yīng)急藥品，配備智能叫號(hào)機(jī)，完善24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。
03
錘煉作風(fēng)能力，鑄就服務(wù)尖兵。一是作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。邀請(qǐng)專業(yè)人士分批為窗口工作人員展開文明禮儀培訓(xùn)，聚焦政務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，旨在全面提升辦事人員服務(wù)能力。通過定期警示教育、自查自糾等形式，強(qiáng)化工作人員紀(jì)律意識(shí)與服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行考勤、著裝、服務(wù)用語等規(guī)章制度，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到早退、推諉扯皮、態(tài)度冷漠等不良行為，以鐵的紀(jì)律保障服務(wù)質(zhì)量；二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面化。聚焦業(yè)務(wù)能力提升，定期組織政策解讀、文件學(xué)習(xí)等，窗口工作人員變“一專一能”為“一專多能”。推動(dòng)日常練兵與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，切實(shí)營造“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)”良好氛圍，鍛造出一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的審批隊(duì)伍。
04
推行多樣化服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。一是全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。要求首位接待群眾的工作人員全程負(fù)責(zé)答疑解惑、引導(dǎo)辦事流程，直至問題妥善解決。對(duì)于復(fù)雜疑難問題，首問責(zé)任人及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)股室或部門共同處理，絕不允許出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，切實(shí)保障群眾辦事“有門”、問題解決“有路”；二是創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)舉措。設(shè)立“綠色通道”，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供優(yōu)先、便捷服務(wù)。推出延時(shí)服務(wù)，工作日臨近下班時(shí)間，只要有群眾未辦完業(yè)務(wù)，窗口工作人員主動(dòng)加班辦理，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢。推出上門服務(wù)，針對(duì)行動(dòng)不便的群眾或特殊情況企業(yè)，組織工作人員攜帶設(shè)備上門辦理證照、核實(shí)信息等業(yè)務(wù)，將服務(wù)送到家門口。
下一步，行政審批局將持續(xù)發(fā)力，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，深入開展“服務(wù)提質(zhì)效，窗口展形象”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
通訊員：黃景
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