齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 侯夢(mèng)茹 通訊員 陳倩雪

“您好！我是聊城市生態(tài)環(huán)境局窗口的回訪專員，打擾您一下，請(qǐng)問您在之前辦理環(huán)保業(yè)務(wù)過程中，對(duì)我們窗口工作人員的服務(wù)滿意嗎？另外對(duì)我們的工作還有什么好的意見和建議嗎？”這是聊城市生態(tài)環(huán)境局窗口對(duì)辦理過業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行電話回訪的內(nèi)容。

企業(yè)群眾滿意度是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作的“試金石”。為了檢驗(yàn)工作成效，切實(shí)提升企業(yè)群眾的體驗(yàn)感和滿意度，讓群眾幸福更有“質(zhì)感”，政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，聊城市生態(tài)環(huán)境局窗口立足業(yè)務(wù)實(shí)際，制定了《群眾滿意度回訪制度》及操作規(guī)程。通過電話、短信、微信公眾號(hào)等多樣形式開展群眾滿意度回訪工作，全面了解企業(yè)群眾對(duì)辦理業(yè)務(wù)的審批流程、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的滿意度以及對(duì)審批工作的意見和建議。每月常態(tài)化回訪，變“被動(dòng)”受理問題為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)問題，同步形成工作臺(tái)賬，將回訪記錄、群眾反饋都記錄在冊(cè)，及時(shí)了解企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的困難疑問、意見建議，并以真辦事、真整改贏得群眾的“真滿意”。

一根電話線，一頭連接著部門提效率、優(yōu)服務(wù)的決心，一頭連接著企業(yè)群眾“少跑腿、快辦事”的期盼。下一步，聊城市生態(tài)環(huán)境局窗口將持續(xù)做好企業(yè)群眾滿意度回訪工作，在聽民聲中知民意、解民憂，構(gòu)建民有所呼、我有所應(yīng)的服務(wù)體系，以回訪促滿意、促提升，不斷提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，厚植民生幸福底色。