來源：環(huán)球網(wǎng)

近年來，河南省鶴壁市淇濱區(qū)以“高效辦成一件事”改革為抓手，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力提升行政效能，建立健全專班推進(jìn)、部門會商、專窗受理和監(jiān)督評價(jià)全流程閉環(huán)工作機(jī)制，通過制度創(chuàng)新、流程再造和數(shù)據(jù)賦能打通重點(diǎn)事項(xiàng)辦理堵點(diǎn)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，確保改革任務(wù)真正落地落實(shí)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新的活力。

為健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，淇濱區(qū)組建了“高效辦成一件事”工作專班，明確專人負(fù)責(zé)、專班服務(wù)、專員跟進(jìn)，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)和難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過周通報(bào)、月會商，逐事項(xiàng)分析研判實(shí)際運(yùn)行中存在問題，加強(qiáng)與上級部門溝通對接，實(shí)現(xiàn)已上線的22項(xiàng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)。

同時(shí)，淇濱區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心打造“一件事”專窗，全面實(shí)施“一次告知、一張表單、一次申請、一端受理、一網(wǎng)通辦”的服務(wù)模式。通過大力推動(dòng)“高效辦成一件事”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道延伸，在該區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心設(shè)置“一件事”服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)場所全覆蓋。通過加強(qiáng)指導(dǎo)基層“一件事”工作，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為辦事企業(yè)和群眾提供更加高效、專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)。目前，淇濱區(qū)累計(jì)辦件量達(dá)4800余件。

此外，淇濱區(qū)還組建“高效辦成一件事”幫辦代辦專職隊(duì)伍，設(shè)立“一件事”咨詢服務(wù)專線，為企業(yè)群眾提供一對一的事前指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、政策指引、幫辦代辦等服務(wù)。目前，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)600余次，并梳理制定目前已上線的22個(gè)“一件事”一次性告知單，有效減少群眾跑腿次數(shù)，確保群眾辦事一次辦好。

依托“鶴立辦”平臺，淇濱區(qū)充分發(fā)揮“視頻辦”面對面指導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)群眾提供“一件事”辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程線上服務(wù)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)場景。目前已累計(jì)接收連線咨詢80余次。

通過政府網(wǎng)站、公眾號等新聞媒體渠道發(fā)布宣傳信息，淇濱區(qū)在區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心擺放宣傳折頁及辦事指南，通過電子大屏宣傳“高效辦成一件事”內(nèi)容，同步組織業(yè)務(wù)人員開展線下多點(diǎn)宣傳輔導(dǎo)，發(fā)放宣傳折頁16000余份，持續(xù)提升“一件事”知曉率和應(yīng)用率。

以“高效辦成一件事”為抓手，淇濱區(qū)用好用活監(jiān)督反饋方式，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，為企業(yè)和群眾提供更加專業(yè)、高效、規(guī)范的“一件事”服務(wù)。

下一步，淇濱區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)籌一體推進(jìn)，深化“一件事”改革內(nèi)涵，提高行政效能、優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，加快推進(jìn)“高效辦成一件事”向“高效辦好一件事”迭代升級，打造更優(yōu)營商環(huán)境。