“昨鄰友舍”，健康管家，窗簾約定，長者食堂，健康驛站，四點(diǎn)半課堂……這些閃耀著愛心與匠心的物業(yè)服務(wù)品牌與內(nèi)容，正是山東健康物業(yè)集團(tuán)成立以來，聚焦主責(zé)主業(yè)，深化改革提升，創(chuàng)新實(shí)踐“物業(yè)＋健康”新模式，積極探索國企物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新路徑的精彩答卷。
“滿足業(yè)主的健康生活需求是健康物業(yè)永恒的追求。我們致力于整合各類資源，在‘物業(yè)+健康’領(lǐng)域不斷深耕，通過精準(zhǔn)分析業(yè)主需求，結(jié)合企業(yè)資源優(yōu)勢，構(gòu)建階梯式服務(wù)體系——從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到安全升級、健康支持、智慧養(yǎng)老配套，再到人文社區(qū)營造，讓業(yè)主感受到真正的托付價(jià)值。下一步，我們將充分發(fā)揮國企健康產(chǎn)業(yè)平臺優(yōu)勢，通過社區(qū)健康管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、社區(qū)智慧養(yǎng)老場景創(chuàng)新等具體實(shí)踐，扎實(shí)推進(jìn)‘健康山東'行動計(jì)劃，為健康中國'戰(zhàn)略貢獻(xiàn)國企智慧與解決方案。”春風(fēng)入畫，鄰里同“馨”。在山東健康物業(yè)集團(tuán)又一屆“鄰里節(jié)”啟幕之際，集團(tuán)黨委書記、董事長馮濤接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)說。
打造一流“健康生活服務(wù)”運(yùn)營商
黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革 推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》，對國有企業(yè)改革提出了“增強(qiáng)核心功能，提升核心競爭力”的新要求。作為國有物業(yè)企業(yè)，如何打破物業(yè)服務(wù)的“天花板”，創(chuàng)新服務(wù)，延伸價(jià)值，對山東健康物業(yè)集團(tuán)來說是一個(gè)急需面對的新課題。
面對市場競爭激烈、傳統(tǒng)物業(yè)與康養(yǎng)服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況，為打造差異化競爭優(yōu)勢，山東健康物業(yè)集團(tuán)錘煉“物業(yè)+健康”核心專長，將社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)精心打造為服務(wù)發(fā)展的“第五支柱”，與傳統(tǒng)的“四?！保ū０?、保潔、保修、保綠）和基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)共同構(gòu)成“四保一服一養(yǎng)”的全面服務(wù)體系。
據(jù)了解，在山東健康物業(yè)集團(tuán)，他們在服務(wù)的50多個(gè)社區(qū)在管項(xiàng)目中，深度踐行“昨鄰友舍”品牌服務(wù)理念，以創(chuàng)新思維重構(gòu)傳統(tǒng)物業(yè)管理范式。通過“環(huán)境健康、設(shè)施健康、服務(wù)健康、資產(chǎn)健康、消費(fèi)健康、健康管理”六大標(biāo)準(zhǔn)體系，充分放大“物業(yè)＋健康”理念，將健康基因深度嵌入物業(yè)肌理之中，切實(shí)打造一流“健康生活服務(wù)”運(yùn)營商。在各社區(qū)的門戶位置，他們精心設(shè)計(jì)“健康生活導(dǎo)覽圖”，全景展現(xiàn)“社區(qū)15分鐘健康生活圈”的生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建起“社區(qū)康養(yǎng)綜合體—嵌入式健康驛站—居家入戶服務(wù)”的立體健康生活服務(wù)體系。
在泰山腳下的奧林匹克花園社區(qū)，10000多位業(yè)主體驗(yàn)到了“社區(qū)餐飲+社區(qū)零售+到家服務(wù)”的嵌入式社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營模式的健康紅利。山東健康物業(yè)集團(tuán)為社區(qū)及居家養(yǎng)老提供醫(yī)、護(hù)、康、養(yǎng)等全方位健康服務(wù)，通過社區(qū)餐飲、健康超市、社區(qū)健康管理、健康到家等服務(wù)互補(bǔ)共進(jìn)，持續(xù)豐盈“物業(yè)+健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓社區(qū)居民獲得滿滿的幸福感。
社區(qū)健康超市是“物業(yè)＋健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系中的重要項(xiàng)目，可以滿足社區(qū)居民的基本生活需求，同時(shí)響應(yīng)國家號召，開展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的推廣，設(shè)立銀發(fā)經(jīng)濟(jì)專區(qū)，售賣及租賃輪椅、健康儀器等適老用品。自2024年4月15日起，他們創(chuàng)新推出健康超市與所服務(wù)住宅項(xiàng)目消費(fèi)積分沖抵物業(yè)費(fèi)的活動，在健康超市消費(fèi)積分，可抵當(dāng)年物業(yè)費(fèi)。活動自推出以來，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，僅兩個(gè)多月時(shí)間就吸收會員1500余人。
為向業(yè)主提供全面的體質(zhì)監(jiān)測、健康咨詢、健康講座、健康理療等服務(wù)以及個(gè)性化的健康管理方案，普及健康知識，提高業(yè)主的健康意識和自我管理能力，物業(yè)公司引進(jìn)專業(yè)健康管理公司合作共建社區(qū)健康管理中心。其中AI智能健康初篩儀器，運(yùn)用大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題，深受廣大社區(qū)業(yè)主追捧。
健康管家：老吾老以及人之老
濟(jì)南黃金99華府小區(qū)共有8幢樓宇，共計(jì)636戶社區(qū)居民，65歲以上老人占到四成以上。針對原園區(qū)60度陡峭臺階實(shí)施適老化改造，物業(yè)公司通過科學(xué)測算將坡度優(yōu)化至30度，同步加裝防滑護(hù)欄與無障礙坡道，讓銀發(fā)族在雨雪天也能步履從容?；谏鐓^(qū)老齡化特征，增設(shè)的暖心扶手如無聲守護(hù)者般遍布公共區(qū)域，構(gòu)建起安全無憂的通行網(wǎng)絡(luò)。
4月10日，記者在黃金99華府小區(qū)現(xiàn)場采訪看到，4號樓前的臺階坡度已經(jīng)改為30度并加裝了護(hù)欄及殘疾人坡道，非常方便老年人出行。
老吾老以及人之老。物業(yè)行業(yè)的核心競爭力，歸根到底是服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)品質(zhì)的競爭。適老化設(shè)施等健康設(shè)施的改造，正是山東健康物業(yè)集團(tuán)核心競爭力的體現(xiàn)之一。在社區(qū)園區(qū)設(shè)施的適老化改造過程中，山東健康物業(yè)集團(tuán)以國家級健康樣板工程為藍(lán)本，嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)合作商，打造集醫(yī)療養(yǎng)護(hù)、文化娛樂、膳食服務(wù)于一體的全齡健康社區(qū)。
物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)服務(wù)水平，關(guān)系到業(yè)主生活的安全感與幸福感。山東健康物業(yè)集團(tuán)對全體物業(yè)管家進(jìn)行健康管理師培訓(xùn)，明確規(guī)定物業(yè)管家必須持物業(yè)管理師和健康管理師“雙證”上崗，使物業(yè)管家“升級”為具備健康咨詢指導(dǎo)和及時(shí)救助能力的名符其實(shí)的健康管家，目前已培訓(xùn)300多名“雙師”管家。
據(jù)介紹，在山東健康物業(yè)集團(tuán)服務(wù)的每一個(gè)社區(qū)，健康管家團(tuán)隊(duì)在突發(fā)事件中都展現(xiàn)了教科書級的應(yīng)對，他們依托標(biāo)準(zhǔn)化急救培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)5分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈全域覆蓋。通過搭建分級診療信息平臺，聯(lián)動社區(qū)派出所、消防和物業(yè)安保形成多方協(xié)同機(jī)制，在暴雨搶險(xiǎn)、中暑急救等多突發(fā)事件中完成全鏈條應(yīng)急響應(yīng)。
在濟(jì)南陽光100社區(qū)，物業(yè)公司精心打造“心靈驛站”，他們定期邀請社區(qū)知名專業(yè)心理咨詢師坐班為居民開展現(xiàn)場心理疏導(dǎo)，把“心靈驛站”開到居民家門口，以滿足轄區(qū)居民的心理健康需要為前提，通過“提需求、建清單”的方式將社會資源充分發(fā)揮利用，力求以多元、專業(yè)的心理服務(wù)滿足轄區(qū)居民的心理健康需求，持續(xù)豐盈“物業(yè)＋健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
4月23日，山東健康物業(yè)集團(tuán)第三屆職工技能大比武落下帷幕，30多位來自各地的業(yè)主代表親手把金燦燦的獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書遞到獲獎(jiǎng)職工的手上，這是山東健康物業(yè)集團(tuán)落實(shí)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，深入踐行“健康至上、服務(wù)至誠”核心理念的一個(gè)縮影。近年來，集團(tuán)大力實(shí)施全員素質(zhì)提升行動，組織全體職工學(xué)在日常、練在崗位、比在現(xiàn)場，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
“窗簾約定”滿足老年群體剛性需求
去年過小年這一天，陽光100社區(qū)三期園區(qū)管家孫明晴準(zhǔn)時(shí)來到業(yè)主郭阿姨樓下，抬眼望去，之前約定打開的窗簾緊閉，電話聯(lián)系未果，于是敲響了郭阿姨的門。原來郭阿姨忙著給孫子做飯，忘記拉開窗簾。得知老人身體沒有不適、家中一切正常后，孫明晴才放心離開。
這是山東健康物業(yè)集團(tuán)所屬社區(qū)每天都會上演的溫馨一幕。健康管家以“窗簾”為媒，在征得老人同意后，與老人達(dá)成“窗簾約定”。社區(qū)內(nèi)老人通過每天拉開窗簾的方式向紅色物業(yè)管家傳遞平安的信號，再由物業(yè)將平安的信息傳遞給這些老人遠(yuǎn)在外地的子女，讓他們放心。目前，“窗簾約定”服務(wù)人數(shù)已達(dá)1046人，業(yè)主認(rèn)可度和滿意度持續(xù)提升。
可以說，“窗簾約定”是社區(qū)空巢、孤寡、傷殘等特殊老年群體的剛性需求，“窗簾約定”的良性互動機(jī)制填補(bǔ)了需求側(cè)與供給側(cè)的空白地帶。為更好地照顧和關(guān)愛這些獨(dú)居老人。黃金99華府物業(yè)團(tuán)隊(duì)還特別設(shè)計(jì)了“窗簾約定”連心卡。連心卡片上不僅詳細(xì)記錄了業(yè)主的姓名、聯(lián)系方式，還包括緊急聯(lián)系人的信息，確保在緊急情況下能夠迅速聯(lián)系到家屬或物業(yè)人員。
去年8月份的一個(gè)下午，家住黃金99華府1號樓3單元的張奶奶在外出買菜時(shí)，由于年紀(jì)大了，記憶力減退，不慎迷了路。幸運(yùn)的是，市場工作人員在發(fā)現(xiàn)她時(shí)，通過她隨身攜帶的連心卡上的信息，迅速聯(lián)系到物業(yè)工作人員。經(jīng)過一番努力，張奶奶最終平安地回到了家中。事后，當(dāng)紅色物業(yè)管家前去探望張奶奶時(shí)，她感動得熱淚盈眶，不斷地重復(fù)著感謝的話：“多虧了你們的連心卡，否則我真不知如何是好?！?/p>
2023年5月12日母親節(jié)，在山東健康物業(yè)集團(tuán)服務(wù)的50多個(gè)住宅小區(qū)325戶獨(dú)居老人家中，同時(shí)發(fā)生著這樣暖心的一幕：物業(yè)管家入戶探望，送上節(jié)日祝福及慰問品，陪伴她們拉家常、傾聽她們的需求、幫助清理衛(wèi)生、檢查安全隱患，老人們個(gè)個(gè)有說有笑、喜上眉梢。原來，這些獨(dú)居老人是山東健康物業(yè)集團(tuán)在住宅物業(yè)項(xiàng)目推行“窗簾約定”后的第一批服務(wù)對象。從此以后，每年的母親節(jié)、重陽節(jié)、鄰里節(jié)，都成了物業(yè)管家和老人們共渡的節(jié)日。
“這個(gè)便民驛站各類生活用品一應(yīng)俱全，還有家電維修、快遞送水等多種家庭生活服務(wù)，對于腿腳不方便的老人，只需一個(gè)電話就能上門服務(wù)，太周到了！”陽光100社區(qū)健康服務(wù)驛站為業(yè)主提供“健康美居、健康醫(yī)養(yǎng)、健康美品、健康代理、小怡到家”五大服務(wù)板塊多種便利服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶就可以坐享豐富的健康資源。
為了給業(yè)主提供更專業(yè)、更全面、更便捷的健康管理服務(wù)，物業(yè)公司與山東大學(xué)第二附屬醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)袂打造了“健康驛站”，他們將“治未病”理念具象化為常態(tài)服務(wù)，通過“健康義診業(yè)主群”搭建云端問診平臺，三甲醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線答疑，讓預(yù)防醫(yī)學(xué)真正走進(jìn)社區(qū)千家萬戶。
記者了解到，山東健康物業(yè)集團(tuán)已經(jīng)在服務(wù)的社區(qū)設(shè)立了17個(gè)健康驛站，?打通了為民服務(wù)的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)了為民辦事的“零距離”，真正提高了業(yè)主的滿意度和幸福感。在每一個(gè)健康驛站，持有雙師認(rèn)證的“健康管家”團(tuán)隊(duì)如同健康生活守門人，精準(zhǔn)對接業(yè)主的需求。創(chuàng)新推出家政煥新、有機(jī)團(tuán)購、長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)、適老化改造、居家康復(fù)等業(yè)務(wù)，定期組織社區(qū)義診惠民活動，及時(shí)搞好普法防止針對老年人的金融詐騙宣傳活動等。
悉心締造“全福享”社區(qū)長者食堂
在濟(jì)南市中區(qū)馬鞍山路有一個(gè)長者食堂，只有70個(gè)餐位，日均就餐500人次，其中老年人約150人次。從早到晚，人流絡(luò)繹不絕。這就是2024年4月投入使用的依托山東健康物業(yè)集團(tuán)“全福享”健康社區(qū)餐廳的長者食堂。
“我們堅(jiān)持‘業(yè)主所需、物業(yè)所為’的市場導(dǎo)向，利用兼營物業(yè)與酒店的資源優(yōu)勢，把握政策紅利，積極響應(yīng)國家呼吁全民控制體重的號召，大力推進(jìn)健康餐飲進(jìn)社區(qū)。” 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向我們介紹說。
“全福享”健康特色社區(qū)餐飲品牌是山東健康物業(yè)集團(tuán)打造的全新標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)社區(qū)餐飲和長者食堂品牌，為轄區(qū)符合條件的老年人提供助餐服務(wù)，同時(shí)可享受助餐補(bǔ)助優(yōu)惠政策。食堂根據(jù)季節(jié)時(shí)令開發(fā)新式菜品，保障就餐老年人營養(yǎng)均衡。同時(shí)，為生日當(dāng)天來就餐的老人，提供長壽面和精美禮品。
記者了解到，“全福享”項(xiàng)目依托“黨建+鄰里中心”模式，與各地方政府通力合作，積極履行國企社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，致力于為社區(qū)業(yè)主提供多方位健康特色助餐服務(wù)，建成5分鐘就餐服務(wù)圈，與社區(qū)物業(yè)共同為業(yè)主締造美好生活，為老齡化社會提供可持續(xù)的解決方案。目前已打造“長者食堂+社區(qū)助餐車+送餐上門”三級網(wǎng)絡(luò)，日均服務(wù)老人200余人，價(jià)格較市場價(jià)優(yōu)惠15%-25%。
其中，在濟(jì)南金豐苑社區(qū)，物業(yè)公司針對社區(qū)老年業(yè)主普遍面臨的“做飯難”困擾，推出“銀發(fā)助餐卡”服務(wù)，每日為老年業(yè)主提供定制化餐品，涵蓋低糖、軟食等適老化飲食選擇并由物業(yè)工作人員準(zhǔn)時(shí)送餐上門。社區(qū)首批用戶周奶奶感慨道：“以前孩子總擔(dān)心我吃不上飯，現(xiàn)在物業(yè)不僅每天送餐，還會順帶幫我量血壓、測血糖，這份貼心比子女想得還細(xì)?！?/p>
“不僅要做好一碗飯，更要構(gòu)建代際融合的社區(qū)服務(wù)平臺。”他們充分利用各類社區(qū)食堂站點(diǎn)，為社區(qū)居民特別是老年群體提供全面、優(yōu)質(zhì)且健康的特色餐飲服務(wù)。通過站點(diǎn)內(nèi)用餐、便捷的點(diǎn)餐外賣服務(wù)、團(tuán)體餐飲定制以及糧油蔬菜的代售業(yè)務(wù)等多種服務(wù)模式，致力于打造以各站點(diǎn)為核心的全方位餐飲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)介紹，“全福享”健康社區(qū)餐廳自創(chuàng)建以來發(fā)展迅速，不僅在濟(jì)南區(qū)域打造了10多個(gè)社區(qū)食堂項(xiàng)目，而且在青島、泰安等地落地開花。截至目前，“全福享”連鎖項(xiàng)目每天服務(wù)規(guī)模超過5000人次。
探索國企物業(yè)的“新質(zhì)生產(chǎn)力”
加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是國資國企深化改革提升的重要任務(wù)。作為國有物業(yè)企業(yè)，如何加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力，山東健康物業(yè)集團(tuán)精準(zhǔn)聚焦“健康生活服務(wù)”和“居家養(yǎng)老服務(wù)”，推動“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”乘風(fēng)起勢，突破行業(yè)瓶頸，探索新業(yè)態(tài)，激活新動能。
“我們社區(qū)有這樣一支隊(duì)伍：他們具有極高正能量，積極、陽光、善良、和諧。在社區(qū)熱心人孫明遠(yuǎn)大哥的帶動下，成立了社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)。今晚他們冒雪巡邏，替業(yè)主因雪打滑而上不了坡的車主推車，還處理了一起車輛刮擦糾紛，天雖然冷，但被幫助的業(yè)主心里卻很暖，真心為他們點(diǎn)贊……”這是陽光100國際社區(qū)B區(qū)3號樓一位業(yè)主發(fā)到朋友圈的一段話。
據(jù)了解，陽光100社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)成立于2016年，由一群志同道合的黨員干部、退伍軍人、私企老板、退休工人等組成，由最初的幾人到十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的三十幾人，成為山東健康物業(yè)集團(tuán)社區(qū)服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景。
在黃金99華府社區(qū)，紅色物業(yè)團(tuán)隊(duì)專門成立了環(huán)境和物業(yè)管理委員會，定期召開聯(lián)席會議，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，共享共建為小區(qū)的發(fā)展藍(lán)圖和管理策略出謀劃策。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，以黨建共建為引領(lǐng)，項(xiàng)目黨組織與業(yè)主代表、紅色物業(yè)服務(wù)隊(duì)、黨員志愿服務(wù)隊(duì)成立紅色物業(yè)聯(lián)盟，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到社區(qū)報(bào)到制度，與社區(qū)聯(lián)合開展社區(qū)雙報(bào)到、黨建共建活動。
在臨沂的英倫名嘉社區(qū)，原臨礦集團(tuán)退休干部馬先文是小區(qū)建設(shè)的熱心人，他經(jīng)常為物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)提升提出針對性意見建議，主動幫助協(xié)調(diào)各方關(guān)系，而且在暴風(fēng)雨來臨時(shí)與物業(yè)工作人員并肩作戰(zhàn)，組織人員排水、堆放沙袋，為廣大業(yè)主的安全保駕護(hù)航。
陽光100小區(qū)業(yè)主顏世偉，在2024年5月被山東健康物業(yè)集團(tuán)聘為品質(zhì)監(jiān)督官，回顧近一年的“履職”經(jīng)歷，顏世偉深有感觸地說：“首批品質(zhì)監(jiān)督官，我們陽光100小區(qū)有6名，健康物業(yè)幫我們建立了每周一次的信息報(bào)送機(jī)制，實(shí)施了品質(zhì)監(jiān)督熱點(diǎn)反饋和問題銷號制度，還在微信群開辟了‘社區(qū)因你而美麗’物業(yè)服務(wù)速報(bào)欄目，看著我們代表業(yè)主反映的問題變成一個(gè)個(gè)品質(zhì)提升成果，我們也有說不出的高興和成就感?！?/p>
推進(jìn)嵌入式健康物業(yè)服務(wù)，加大康養(yǎng)旅居服務(wù)力度，探索銀發(fā)友好型服務(wù)項(xiàng)目及健康產(chǎn)品，豐富健康消費(fèi)新場景，進(jìn)一步鍛造山東健康物業(yè)集團(tuán)“物業(yè)＋健康”的核心競爭力。許多社區(qū)業(yè)主自覺成為物業(yè)服務(wù)的一份子。物業(yè)公司聘請的“品質(zhì)監(jiān)督官”都是各社區(qū)的熱心老人。社區(qū)老年大學(xué)、老年活動中心興趣班、四點(diǎn)半課堂等真正實(shí)現(xiàn)了老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為。其中，黃金99華府社區(qū)匠心打造的300平方米多功能社區(qū)文化活動中心。墨香氤氳的書法室、樂聲悠揚(yáng)的聲樂坊、活力四射的舞蹈房、800余冊典籍的藏書閣，成為山東健康物業(yè)集團(tuán)打造社區(qū)文化高地的一個(gè)縮影。
4月23日，陽光明媚，春風(fēng)和煦。山東健康物業(yè)集團(tuán)邀請的30多位業(yè)主代表正在視察物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場，從住宅小區(qū)到寫字樓，從消防中控室到設(shè)備機(jī)房，大家對精益管理和“物業(yè)+健康”服務(wù)的新場景、新業(yè)態(tài)贊嘆不已。
“服務(wù)無止境，‘物業(yè)＋健康’方興未艾。聚焦聚力打造一流健康生活服務(wù)運(yùn)營商，書寫國企深化改革提升的嶄新答卷，我們一直在努力。”馮濤告訴記者。
(大眾新聞·山東國資記者 徐天寶 / 通訊員 呂玲 李星)
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