大象新聞記者 李鑫 王震 通訊員 羅欣

“沒想到這么快就解決了，城運中心的效率真高！”近日，家住鄭州市二七區(qū)淮河路街道的李女士對二七區(qū)城運中心的辦事效率贊不絕口。原來，李女士所住小區(qū)的電梯突發(fā)故障，居民出行受到嚴(yán)重影響。李女士通過“鄭好拍”平臺反映問題后，二七區(qū)城運中心迅速響應(yīng)，第一時間將案件派遣至相關(guān)責(zé)任單位，并全程跟蹤督辦。僅用了幾個小時，維修人員就趕到現(xiàn)場完成了維修，電梯恢復(fù)正常運行。這一高效的處理過程，正是二七區(qū)深化黨建引領(lǐng)、數(shù)智賦能，提升基層治理效能的生動實踐。

近年來，二七區(qū)將網(wǎng)格化基層治理作為“一把手”工程，成立了由區(qū)委書記、區(qū)長任雙組長的網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組，組織部、社工部、智慧辦等部門聚力攻堅，形成了強大的工作合力。全區(qū)科學(xué)劃分網(wǎng)格，各級網(wǎng)格長責(zé)任明確，多方力量整合下沉，11035名網(wǎng)格員扎根基層，圍繞“民生、平安、重點工作”三大領(lǐng)域，積極開展文明創(chuàng)建、安全排查等活動。針對治理難題，二七區(qū)出臺《二七區(qū)網(wǎng)格化基層治理疑難事件會商制度實施辦法》，建立區(qū)紀(jì)委監(jiān)委與區(qū)城運中心問題反映雙向移送機制，派駐紀(jì)檢組列席事件點評會，確保民情訴求快速響應(yīng)。針對“三跨”事件，建立“一辦三協(xié)同”工作機制，形成處置閉環(huán)，實現(xiàn)問題分級高效解決。當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員接到群眾反映訴求，若網(wǎng)格員無法解決，可上傳區(qū)平臺，由區(qū)城運中心牽頭，召開聯(lián)席協(xié)商會議。責(zé)任明晰的，直接派相關(guān)職能部門處置；涉及多部門職責(zé)交叉的，主管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭會商，納入?yún)^(qū)級督察系統(tǒng)，明確主辦和協(xié)辦部門；非區(qū)級權(quán)限的，與市級溝通解決。最終，辦結(jié)案件由所在網(wǎng)格給予評價反饋，形成處置閉環(huán)機制，切實做到“小問題不出網(wǎng)格，一般問題不出社區(qū)，突出問題不出街道，老大難問題及時上報區(qū)委區(qū)政府處置”。數(shù)據(jù)是最好的證明，自2024年起，二七區(qū)網(wǎng)格化平臺已累計受理各類事件36.6萬余件，辦結(jié)率 96.38%，群眾滿意率 99.34%。這些數(shù)字背后，是二七區(qū)對群眾訴求的高度重視，以及對高效能治理的不懈追求。

為了進一步提升網(wǎng)格治理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化水平，二七區(qū)還積極推動數(shù)字賦能。圍繞“一屏觀全域、一網(wǎng)管全局”工作目標(biāo)，搭建了“1+4+7”的平臺架構(gòu)，實現(xiàn)了網(wǎng)格事件自下而上、自上而下的聯(lián)動處置，橫向貫通 21 個職能部門，為基層治理事項流轉(zhuǎn)提供了強有力的技術(shù)支撐。去年以來，智慧信訪、12345服務(wù)熱線、110非警務(wù)平臺、智慧矛調(diào)系統(tǒng)等相繼與網(wǎng)格化平臺融合，打造出“大綜合一體化”的城市運行和治理智能中樞，重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“一網(wǎng)統(tǒng)管”。在數(shù)字化浪潮推動下，AI技術(shù)為二七區(qū)基層治理注入新動能。網(wǎng)格化平臺“AI小鄭”的智能提醒功能，助力網(wǎng)格員精準(zhǔn)關(guān)懷困難群眾，平臺案件處理全流程智能化，效率顯著提升。今年2月20日啟動DeepSeek政務(wù)大模型本地化部署，全力打造本土全鏈?zhǔn)街悄芊?wù)系統(tǒng)。

除此之外，二七區(qū)還積極統(tǒng)籌“線上＋線下”，發(fā)動各級網(wǎng)格力量，通過多種渠道宣傳各類知識，向居民轉(zhuǎn)發(fā)和預(yù)告最新動態(tài)，提醒大家做好防范措施。在基層防汛工作中，城運中心組織動員網(wǎng)格人員推廣應(yīng)用網(wǎng)格平臺基層防汛模塊功能，開展應(yīng)急宣傳演練，組建社區(qū)自救隊伍，進行防汛巡檢，完善防汛避難場所和巡查點數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮數(shù)智賦能優(yōu)勢，助力防汛工作開展。

如今，在二七區(qū)“有事就找網(wǎng)格員，辦事就在家門口” 已成為群眾的共識，它背后所蘊藏的是“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”治理模式創(chuàng)新帶來的顯著成效。下一步，二七區(qū)將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，以數(shù)智為支撐，不斷探索創(chuàng)新基層治理模式，提升治理效能，用心用情解決好群眾的“煩心事”、“操心事”、“揪心事”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

編審：李鑫