“你現(xiàn)在不要碰手機(jī)了！”
杭州上城，就在雇主接到可疑電話時(shí)，保姆一聲吼，及時(shí)阻止被騙。
家住閘弄口的楊大伯今年79歲，近期因?yàn)橐黄鸾煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致腿腳受傷，行動不便。
兒子擔(dān)心母親照料不過來，便雇了保姆劉女士照顧父親。
4月17日6時(shí)許，楊大伯突然收到一條陌生短信，稱其快件送達(dá)失敗，無人接收，詳情需要回?fù)苤付娫捔私狻?/p>
楊大伯一時(shí)間沒想起自己買過什么，便回?fù)芰恕?/p>
電話那頭自稱“某短視頻平臺客服”。
面對老人的詢問，對方壓根沒提快件的事，反而話鋒一轉(zhuǎn)，稱楊大伯開通了會員直播帶貨服務(wù)，每月要收取800元。
聽到每月都要扣錢，大伯慌了神，趕忙向?qū)Ψ皆儐柸绾稳∠?/p>
對方隨即通過電話“指導(dǎo)”大伯拿出銀行卡操作。
在一旁打掃房間的劉女士，見老人一上午電話不斷，還翻出自己的銀行卡?！捌鸪跻詾樗窃谔幚斫煌ㄊ鹿屎罄m(xù)，可當(dāng)聽到取消會員時(shí)，我就覺得可疑?！彪S即，她聯(lián)想到了先前在網(wǎng)上看到的反詐宣傳，隱約感覺雇主被騙了。
“我現(xiàn)在就發(fā)過去……”在電話那頭的催促下，楊大伯準(zhǔn)備將收到的驗(yàn)證碼短信轉(zhuǎn)發(fā)過去。
劉女士見狀趕忙上前，焦急地大吼：“你現(xiàn)在不要碰手機(jī)了！發(fā)過來的驗(yàn)證碼你都不要動！我馬上給你報(bào)警！”
同一時(shí)間，上城公安也接到了反詐預(yù)警，稱楊大伯接到了可疑電話，疑似正在遭受詐騙。
閘弄口派出所民警許志堅(jiān)帶隊(duì)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。
“大伯，保姆大姐說的是對的，這驗(yàn)證碼一出去，你的錢可能就沒有了！”
許志堅(jiān)從劉女士處了解情況后，立即對還有些茫然的楊大伯解釋，同時(shí)對他名下的銀行卡逐一進(jìn)行保護(hù)性支付。
因發(fā)現(xiàn)及時(shí)，大伯名下存款355萬元保住了。
據(jù)了解，保姆劉女士今年49歲，來自安徽。
她平時(shí)經(jīng)常會在網(wǎng)上瀏覽一些公安發(fā)布的反詐案例?！斑@種事情發(fā)生在眼前，我肯定要阻止，在這里工作也是緣分，總不希望雇主家里被騙！”
民警給反應(yīng)迅速的劉女士連連點(diǎn)贊。
電話一響，黃金萬兩？——客服詐騙已成“全民公敵”
“您好，我是**平臺客服，您購買的尿不濕檢測出甲醛超標(biāo)，現(xiàn)在給您退款……”
“您名下的京東白條利率過高，需要配合關(guān)閉，否則影響征信……”
這些看似“專業(yè)又貼心”的來電，十有八九是騙子挖的坑。根據(jù)警方數(shù)據(jù)，2024年全國電信詐騙案件中，“冒充客服類”詐騙占比高達(dá)37%，單筆最高被騙金額達(dá)200萬元。騙子們精準(zhǔn)抓住現(xiàn)代人網(wǎng)購頻繁、重視征信、害怕麻煩的心理，把“客服”身份變成詐騙的萬能鑰匙。
騙子“客服”的經(jīng)典劇本——這三步讓你防不勝防
第一步：精準(zhǔn)“撒網(wǎng)”，冒充權(quán)威
騙子會冒充四大類身份：
電商平臺：淘寶、京東、拼多多“售后專員”；
金融機(jī)構(gòu)：銀行信用卡中心、支付寶、微信支付“風(fēng)控部門”；
政府機(jī)關(guān)：醫(yī)保局、教育局“工作人員”；
生活服務(wù)：快遞公司、運(yùn)營商“理賠專員”。
關(guān)鍵細(xì)節(jié)：
能準(zhǔn)確說出你3個(gè)月前買的拖鞋品牌、上周退貨的訂單號；
來電顯示可能是“+852”“+00”開頭的境外號碼，也可能是偽裝的“官方短號”。
第二步：制造危機(jī)，切斷理性
騙子的話術(shù)模板：
退款理賠：“商品質(zhì)量有問題”“快遞丟件”“誤開會員要扣費(fèi)”；
征信威脅：“白條利率違規(guī)影響征信”“學(xué)生貸款記錄未注銷”；
安全驗(yàn)證：“賬戶異常”“涉嫌洗錢”“需要配合資金審查”。
心理學(xué)套路：
恐懼施壓：“兩小時(shí)內(nèi)不處理就永久封號/影響子女上學(xué)”；
利益誘惑：“雙倍賠償”“贈送優(yōu)惠券”；
技術(shù)話術(shù)：“清空貸款額度”“關(guān)閉百萬保障”“下載屏幕共享軟件”。
第三步：誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬，收割錢包
終極目標(biāo)就是讓你轉(zhuǎn)賬或泄露密碼。常見套路：
釣魚鏈接：短信里帶一個(gè)“退款中心”網(wǎng)址，點(diǎn)進(jìn)去就讓你填銀行卡、驗(yàn)證碼；
屏幕共享：忽悠你下載“Zoom”“云會議”等App，實(shí)時(shí)監(jiān)控你輸入密碼；
安全賬戶：聲稱“驗(yàn)證資金流向”，讓你把錢轉(zhuǎn)到“國家認(rèn)證賬戶”；
網(wǎng)貸套現(xiàn)：指導(dǎo)你在借唄、微粒貸借錢，再轉(zhuǎn)到“對沖賬戶”。
警方提示
核實(shí)身份官網(wǎng)認(rèn)證
如接到冒充客服的電話，一定不要輕信，應(yīng)返回官方平臺或撥打官方客服電話，聯(lián)系工作人員核實(shí)情況。
拒不透露個(gè)人信息
身份信息、銀行賬戶、驗(yàn)證碼、各類密碼要小心保管，絕不透露。
不加好友不開視頻
如對方要求添加私人社交賬號或至各類視頻會議軟件進(jìn)行共享視頻等協(xié)助操作，一定要果斷拒絕！
絕不轉(zhuǎn)賬、借貸
如對方要求操作轉(zhuǎn)賬或者進(jìn)行借貸，統(tǒng)統(tǒng)不要理會！一定是詐騙！
談及征信切勿慌張
個(gè)人征信是由中國人民銀行統(tǒng)一管理，任何人無權(quán)刪除或修改，如對個(gè)人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)編輯 袁野 綜合潮新聞、極目新聞、澎湃新聞、瀘水縣人民法院、光明網(wǎng)等）
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