4月21日，卡丘新能源科技有限公司北京總部代表專程來到國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司，將一面印有“率隊攻堅查線損專業(yè)布陣解力調(diào)困局 親測數(shù)據(jù)定方案匠心優(yōu)化破罰款難題”的錦旗送到客戶經(jīng)理手中，對該公司快速響應(yīng)，精準解決企業(yè)力調(diào)電費異常問題表示感謝，并高度贊揚國家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
今年1月，卡丘新能源科技有限公司向國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司反映，其電費賬單中功率因數(shù)考核異常，力調(diào)電費驟增。接到訴求后，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司自貿(mào)園所立即啟動專項服務(wù)機制，所長帶隊組建技術(shù)小組，一周內(nèi)三次赴客戶現(xiàn)場開展用電檢查。通過數(shù)據(jù)比對、設(shè)備檢測和動態(tài)分析，最終鎖定問題根源：客戶配電系統(tǒng)因補償裝置重復(fù)投運導(dǎo)致過補償，無功功率超標觸發(fā)考核電費。所長帶領(lǐng)客戶經(jīng)理現(xiàn)場測算最優(yōu)補償容量，指導(dǎo)客戶科學(xué)退出部分裝置，次月電費即恢復(fù)正常，為企業(yè)節(jié)省額外支出近萬元。
“從問題反饋到徹底解決，供電所的專業(yè)和高效讓我們印象深刻!”卡丘公司負責人表示。此次事件中，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司踐行“幫客戶就是幫自己”理念，以“想客戶之所想、急客戶之所急”的態(tài)度贏得客戶信任?？蛻艨偛扛鼘⒋税咐鳛榈浞叮栒傧聦賳挝粚W(xué)習(xí)國家電網(wǎng)的服務(wù)精神。
近年來，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過“黨建+服務(wù)”機制、客戶經(jīng)理“一對一”聯(lián)絡(luò)、能效診斷前置等措施，主動靠前為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決用電難題，助力營商環(huán)境優(yōu)化。下階段，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將堅持“人民電業(yè)為人民”宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供更可靠的電力保障。（張玉柔）
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