本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道
人民網(wǎng)貴陽4月24日電 （李麗萍）“我認(rèn)為有必要成立一個專門的物業(yè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)對物業(yè)公司的監(jiān)督和管理，切實保障居民的合法權(quán)益?！?月底，貴州一網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”就物業(yè)服務(wù)的提升方案提出建議。后續(xù)，經(jīng)貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳工作人員調(diào)查核實，作了具體答復(fù)。
網(wǎng)友留言截圖。
今年3月21日，貴州省人民政府辦公廳通過人民網(wǎng)《人民建議》開展“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益”建議征集活動，旨在進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同日，該網(wǎng)友前來留言。
該名網(wǎng)友在留言中表示，新成立的物業(yè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨立性和權(quán)威性，負(fù)責(zé)對物業(yè)公司進(jìn)行定期檢查和評估，對居民投訴進(jìn)行及時處理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)?！巴瑫r，該機(jī)構(gòu)還應(yīng)承擔(dān)起普及物業(yè)管理知識、調(diào)解物業(yè)糾紛、推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的職責(zé)?！?/p>
官方回復(fù)截圖。
收悉網(wǎng)友留言后，貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳立即進(jìn)行調(diào)查核實，認(rèn)為我國沒有成立物業(yè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)的先例。但就目前存在的問題，可通過加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、完善相關(guān)政策，或?qū)⑽飿I(yè)管理納入基層社會治理體系、建立基層協(xié)調(diào)機(jī)制等措施，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提高物業(yè)服務(wù)水平。
貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳表示，貴州已采取三項舉措以提升物業(yè)服務(wù)效能。
一是完善貴州省物業(yè)政策。為規(guī)范貴州省物業(yè)服務(wù)收費行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正按照《貴州省物業(yè)管理條例》等規(guī)定，會同貴州省發(fā)展和改革委員會制定《貴州省物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法》及《貴州省住宅前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范本省的物業(yè)服務(wù)價格并提升物業(yè)服務(wù)水平。“上述政策已于2024年10月面向社會公開征求意見，目前，相關(guān)工作正在有序推進(jìn)中?！?/p>
仁懷市馨天地小區(qū)的物業(yè)收集業(yè)主意見和建議。仁懷市委宣傳部供圖
二是加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管。為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和動態(tài)管理，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化運行，貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳探索建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用制度，并正在指導(dǎo)部分市（州）先行先試。目前，已有部分市（州）出臺相關(guān)政策?！跋乱徊?，我們還將制定省級信用制度，構(gòu)建公平有序、誠實守信的市場秩序和失信懲戒機(jī)制，加大行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，約束并糾正物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法失信行為，保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益?！?/p>
三是建立物業(yè)矛盾糾紛化解協(xié)調(diào)機(jī)制。2024年，《貴州省物業(yè)管理條例》完成修訂，為物業(yè)管理納入基層社會治理體系形成有力的政策支撐，也為化解物業(yè)矛盾糾紛建立基層協(xié)調(diào)機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。
習(xí)水縣箐山公園物業(yè)組織女神節(jié)花藝沙龍活動。習(xí)水縣委宣傳部供圖
具體而言，一方面將黨建引領(lǐng)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容寫入條例，明確物業(yè)管理堅持黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、政府監(jiān)管、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐，建立健全街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的協(xié)調(diào)運行機(jī)制。另一方面，在街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職責(zé)中規(guī)定，“組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)公安派出所、司法所、居（村）民委員會和調(diào)解組織等，開展物業(yè)管理矛盾糾紛預(yù)防、排查和化解。居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作，組織人民調(diào)解員、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、聯(lián)戶長、法律顧問等就地預(yù)防、排查和化解物業(yè)管理矛盾糾紛，并引導(dǎo)發(fā)揮居民公約、村規(guī)民約在基層矛盾糾紛多元化解中的作用”。
貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳進(jìn)一步表示，下一步將會同相關(guān)部門，將物業(yè)管理與社區(qū)治理有效結(jié)合，建立健全街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，居（村）民委員會、業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)人等主體和相關(guān)部門共同參與的協(xié)調(diào)運行機(jī)制，努力化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛，維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益。
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