商丘市文化廣電和旅游局關(guān)于整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題線索征集的公告
尊敬的游客、市民朋友們：
為進一步優(yōu)化旅游市場環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，切實維護旅游者合法權(quán)益，推動旅游業(yè)健康發(fā)展，商丘市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)公開征集旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題線索?，F(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：
一、征集范圍
（一）無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、旅行社違法違規(guī)轉(zhuǎn)團等行為。
（二）旅行社向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等行為。
（三）旅行社通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)進行虛假宣傳，誘導消費者購買“不合理低價游”產(chǎn)品等行為。
（四）旅行社不簽訂旅游合同、擅自增加自費項目、降低服務(wù)標準等行為。
（五）旅行社拒不履行旅游合同約定義務(wù)，非因不可抗力改變旅游合同安排行程等行為。
（六）未取得導游證從事導游活動，或取得導游證私自承攬業(yè)務(wù)等行為。
（七）導游強迫、欺騙或誘導旅游者消費，與購物場所、景區(qū)等經(jīng)營者串通獲取回扣等行為。
（八）導游擅自變更行程、增減旅游項目，惡意甩團、甩客等行為。
（九）導游未按照電子行程單的安排，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)、自費項目等行為。
（十）導游在講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴，以及傳播低俗、不良信息等行為。
二、征集方式
（一）政務(wù)服務(wù)便民熱線（全天）：0370-12345
（二）郵箱：sck31606088@126.com
（三）商丘市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊及各縣（市、區(qū)）文旅主管部門舉報投訴電話（工作時間）：
商丘市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊：0370-3259355
梁園區(qū)文化和旅游局：0370-2276859
睢陽區(qū)文化和旅游局：0370-3335118
城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)文化旅游局：0370-3335338
民權(quán)縣文化廣電和旅游局：0370-8527318
睢縣文化廣電和旅游局：0370-8111668
寧陵縣文化廣電和旅游局：0370-7811204
柘城縣文化廣電和旅游局：0370-7266063
虞城縣文化廣電和旅游局：0370-4112149
夏邑縣文化廣電和旅游局：0370-6286766
永城市文化廣電和旅游局：0370-5110568
三、注意事項
為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規(guī)行為的具體時間、地點及相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據(jù)等），并提供真實有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實和反饋。相關(guān)個人信息將嚴格保密，確保合法權(quán)益不受侵害。
四、溫馨提示
請廣大市民、游客旅游出行選擇資質(zhì)佳、信譽好的正規(guī)旅行社和線上旅游服務(wù)平臺，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信微信群、QQ群、抖音等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的低價旅游廣告，自覺抵制“不合理低價游”等違法行為。在遇到糾紛時，依法依規(guī)理性維權(quán)。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關(guān)證據(jù)，并及時投訴舉報。
商丘市文化廣電和旅游局將以此次整治行動為契機，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，希望各文旅企業(yè)、廣大游客朋友們積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理，共同營造安全、文明、健康、和諧的旅游環(huán)境。
商丘市文化廣電和旅游局
2025年4月23日
來源：商丘市文化廣電和旅游局
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