譚照(中)正在調處一起婚姻家庭矛盾糾紛。
從扎根幼教到成為湘潭縣婚姻家庭糾紛調解委員會首席調解員，譚照完成了一場跨越教育與法律領域的人生轉型。
她獨創(chuàng)“三三工作法”，憑借專業(yè)素養(yǎng)精準把握法理與情感的平衡點，成功守護4364個家庭，調和1698對夫妻，避免900多個孩子因家庭破碎陷入困境。
“全國模范人民調解員”“全國三八紅旗手”“省學雷鋒崗位標兵”…… 國家級、省級、市級的榮譽不僅見證著她的堅守與付出，更是對她“每挽救一個家庭，就可能改寫一個孩子的命運”這一初心的最好詮釋。
從教室到調解室
用心理學打開千千結
4月10日，在湘潭縣婚姻家庭糾紛調解委員會，47歲的譚照向記者介紹了她調解的第一個婚姻家事案例：一位保險公司女業(yè)務員因夜間外出應酬，被丈夫懷疑不忠鬧離婚。男方因電話中聽到男人聲音、妻子常與他人打麻將產生猜忌，執(zhí)意離婚。她以兩人白手起家的過往、孩子教育為切入點，引導雙方回憶對方的好，最終夫妻回憶起彼此溫情，打消離婚念頭，重歸于好。
案例的調處成功，堅定了譚照的信心。那是2014年下半年，這個時間節(jié)點，也銘刻著她人生的重大轉折。
此前14年，作為幼兒園創(chuàng)辦者，她在教案本上記下過無數特殊案例：某個乖巧的女孩因父母爭吵突然成績暴降，某個活潑的男孩因家庭變故變得沉默寡言。
“許多‘問題學生’的背后都藏著一個支離破碎的家庭?！弊T照說，正是這些刻骨銘心的畫面，推動她在2015年拿下國家二級心理咨詢師證書。
彼時，剛成立的湘潭縣婚姻家庭糾紛調解委員會正缺專業(yè)人才。深耕幼兒教育領域10余年，對婚姻家庭矛盾有著敏銳洞察力，又擁有心理學專業(yè)資質的譚照，受邀成為志愿調解員走進調解室，也走進了一個個瀕臨破碎的家庭。
2016年4月，花石地區(qū)一對二婚夫妻滿面怒容地闖入調解室，言辭激烈地要求辦理離婚。
譚照接手此案后，憑借扎實的心理學專業(yè)功底，通過層層遞進的提問式溝通，敏銳捕捉到二人眼神與言語中若隱若現的不舍。
原來，這對夫妻只是復雜的婆媳矛盾如荊棘般纏繞，將婚姻逼至懸崖邊緣，實際上彼此心底仍存愛意?？紤]到他們膝下尚有年幼的女兒與兒子，譚照決定用專業(yè)力量守護這個家庭。
她先后5次對夫妻雙方進行深度心理疏導，引導他們正視內心的情緒與需求；又借助互動游戲的情感重建技巧，幫助二人從記憶深處挖掘對方的閃光點。
隨著一次次推心置腹的談話，劍拔弩張的氛圍漸漸消融，緊鎖的眉頭逐漸舒展。最終，這對夫妻相擁而泣，帶著重燃的希望攜手回家。
為鞏固調解成果，譚照堅持定期回訪，多次驅車60多公里前往這對夫妻家中，密切關注家庭關系的動態(tài)變化。
這些年來，這個會蹲下來與孩子平視對話的幼兒教師，將教育者的敏銳轉化為調解員的智慧，帶著她的調解團隊，使得1698對夫妻放下爭執(zhí)與隔閡，重牽彼此的手重拾往日溫暖，為無數孩子守住了完整的成長港灣。
獨創(chuàng)“三三工作法”
在法理與情感間尋找平衡點
“每挽救一個家庭，就可能改寫一個孩子的命運?！边@句話，成為她跨越教育、心理與法律三重領域的初心。
2024年8月，一位神色憔悴的女士為擺脫婚姻尋求幫助。
譚照與這位女士深入交談得知，她是全職主婦，育有一雙兒女，女兒讀高中、兒子上小學。丈夫目前從事貨運工作，今年上半年結束一年服刑期回家。起初溫柔的丈夫，不久后常因瑣事爭吵，甚至動手。女兒因父親影響成績下滑、出現抑郁傾向，兒子也因父母爭吵變得怯懦不安，這讓這位女士決心離婚，帶孩子重尋希望。
在這位女士斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，譚照發(fā)現夫妻之間仍存在感情紐帶，家庭關系并未到不可挽回的地步。她一方面以通俗易懂的方式向雙方普及法律知識，增強其責任意識與法治觀念；另一方面，圍繞“家庭和諧需要共同經營”的核心，耐心引導雙方重新審視婚姻關系。
在調解過程中，她還發(fā)現女方深埋心底的自卑情結，帶領團隊多次家訪跟進，并為其量身定制三次公益心理疏導。
女方逐漸卸下心理防備，精神面貌煥然一新，而男方也學會用行動表達愛意。最后一次離開調解室時，二人十指緊扣，這個家庭正在走出陰霾。
調前注重聽、察、看，調中注重情、理、法，調后注重訪、幫、暖，她將真心、細心、耐心貫穿調解全流程，形成環(huán)環(huán)相扣、層層遞進的“三三工作法”，盡可能地全方位守護每個前來尋求幫助的家庭。
但也不是所有的家庭矛盾都能調和?！皩τ诖嬖趪乐乇┝?、違法犯罪行為，或是一方訴求違背公序良俗的案例堅決不調，絕不能做無原則的‘和事佬’?！弊T照始終堅守專業(yè)底線與倫理準則，在她看來，調解不是簡單的“勸和不勸分”，而是以事實為依據、以法律為準繩，既尊重當事人意愿，也守護公平正義。對于那些無法調和的矛盾，她果斷引導當事人通過合法途徑解決，以理性與專業(yè)為每段關系畫上負責任的句點。
2014年至今，她所在的湘潭縣婚姻家庭糾紛調委會接受婚姻家庭、心理咨詢4364人次，調解糾紛3264起，調和1698起，調和率52.1%，避免了900多個孩子成為單親兒童。
多重身份的公益版圖
兒童青少年的“心靈擺渡人”
實際上，這份對受助家庭與孩子的深切關懷，早就體現在譚照的幼教事業(yè)中。
14年辦園生涯里，她為特困家庭減免保育費達17萬元。那些因家庭變故而突然叛逆的身影，讓她深刻認識到原生家庭對成長的深遠影響。
為此，她自費赴上海、北京等地系統學習兒童心理學，經常帶著團隊走進山區(qū)，蹲在村頭與留守兒童的爺爺奶奶話家常。
2017年，她牽頭成立湘潭縣心理咨詢師協會，帶領團隊走進106所城鄉(xiāng)學校，開展公益心理講座和團體輔導課1067場，累計個案咨詢1800余人次。
譚照始終記得2018年的那天，湘潭縣一中高三女生因父母離異陷入至暗時刻：曾經穩(wěn)居班級前列的她，成績直線下滑，升學前景成巨大問號。
一直無法解開心結的女生撥通了譚照的心理咨詢熱線。電話里，譚照像守護自家孩子般，用溫柔而堅定的話語一次次耐心傾聽與悉心疏導。
半年后的一天，女生推開譚照辦公室的門撲進她懷中：“譚阿姨，我可以叫你媽媽嗎？”那一刻，譚照緊緊擁住這個缺愛的孩子，淚水奪眶而出。時光流轉，在譚照持續(xù)的陪伴與引導下，女孩終于走出家庭變故的陰影。
“譚阿姨，我考上一本了！”女生第一時間帶著錄取通知書來到譚照辦公室，并拿出一盒蛋糕說，“阿姨，我只有30塊錢，知道您喜歡吃蛋糕就買了它，謝謝您對我的幫助?！?/p>
“這是世界上最甜的蛋糕。”譚照笑著對記者說。
這樣溫暖的故事，在譚照的職業(yè)生涯中屢見不鮮。
2012年當選政協委員后，譚照將調解室里的人生百態(tài)與真實訴求轉化為婚姻家庭矛盾調解、心理危機干預與社會援助、心理健康普及教育等方面的20余份提案。
記者手記
萬家燈火里的守夜人
在與記者的交談中，譚照分享了一個個鮮活的家庭故事：易俗河鎮(zhèn)那對曾經劍拔弩張的夫妻，如今在村口偶遇時，能心平氣和地點頭致意；花石鎮(zhèn)經歷風雨的二婚夫婦，特意打來電話分享家庭和睦的喜悅……這些看似平常的點滴，卻是她用無數個日夜換來的成果。自投身調解事業(yè)以來，她已成功守護了4364個家庭，讓瀕臨破碎的關系重獲新生。
這份成績的背后，是持之以恒的自我沉淀。多年來，譚照雷打不動地保持著每日三小時以上的學習習慣。她潛心鉆研民法典、人民調解法、婦女權益保障法等10余部法律法規(guī)，深入研讀《積極心理學》等專業(yè)著作，還系統整理了多位資深調解員的實踐經驗，撰寫了3萬余字學習筆記，密密麻麻地記錄著她的思考與感悟。
“調解員必須做終身學習者?！弊T照言語堅定，正是這份對專業(yè)的執(zhí)著追求，讓她在調解工作中始終游刃有余。
在譚照看來，每一次調解都是點亮家庭希望的過程。這位守護萬家燈火的“守夜人”，依然在調解室中等待著下一個需要她縫合的故事，用專業(yè)與溫情，繼續(xù)書寫屬于她的調解篇章。
來源：湖南法治報（文/全媒體記者 羅霞）
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