3月31日，我市2024至2025年度5個月的集中供熱工作正式結(jié)束。
“整個供暖季，街道、社區(qū)工作人員多次上門詢問、查看供暖情況，收集各類供熱問題，還為我們發(fā)放‘便民卡’，有問題能第一時間聯(lián)系到供熱站或社區(qū)?！L民問暖’行動不僅讓屋子更暖，也讓我們心里更暖了?！苯?，記者采訪社區(qū)居民時，大家紛紛對剛剛結(jié)束的供熱季豎起大拇指，對忙碌了一冬的社區(qū)工作者表達(dá)謝意。
2024至2025年供暖季，市委、市政府以“三抓三促”行動為抓手，以群眾急難愁盼問題動態(tài)清零為目標(biāo)，加速構(gòu)建“一城一網(wǎng)、一網(wǎng)多源、互聯(lián)互通、互為備用”能源結(jié)構(gòu)，持續(xù)深化“市級統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、屬地監(jiān)管、企業(yè)主責(zé)”供熱體制，扎實推進(jìn)市、縣（區(qū)）、街道、社區(qū)四級聯(lián)動“訪民問暖”，切實以供暖熱度提高城市溫度和群眾滿意度。
在“訪民問暖”行動的深入開展下，今冬供暖工作取得亮眼成績：平均收費率較去年同期提高1.8%，影響正常供暖情況較去年同期下降20.7%，居民滿意度達(dá)90%以上……
“訪民問暖”行動不僅熱了屋子暖了民心，也提高了群眾的滿意度。
成立工作專班
解決供熱問題3997個
“2024年進(jìn)入供暖期，我們始終把開展‘訪民問暖’行動作為鞏固拓展主題教育成果、推進(jìn)為民辦實事的重要任務(wù)和重要抓手，成立工作專班，建立包抓小組，落實屬地管理責(zé)任，深入居民家中排查解決供暖問題，以實際行動回應(yīng)居民訴求?！笔泄嶂行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
開展全覆蓋入戶走訪，主動深入供暖系統(tǒng)老化堵塞、供暖安全隱患突出的低溫戶家中，面對面排查解決供暖問題是“訪民問暖”行動的一項重要舉措。
為此，市住建部門成立“訪民問暖”行動指揮部，組織16支供熱服務(wù)小分隊，開展前期排查、集中排查、常態(tài)排查“全覆蓋”走訪。各縣區(qū)會同街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)及供熱企業(yè)，通過“四訪四問”“四看四查”的方式主動上門服務(wù)，重點對“上供下回”老舊系統(tǒng)集中的區(qū)域進(jìn)行集中排查，深入排查和解決供暖突出問題，常態(tài)化、長效化開展“訪民問暖”行動。
在本采暖期，全市共累計走訪供熱站點559個，走訪小區(qū)4465個、住戶2524816戶（次），累計發(fā)現(xiàn)問題3997個，解決問題3997個。
“冬季供暖是群眾最關(guān)心的民生問題。在供暖前，我們便通過‘訪民問暖’行動，收集排查可能存在的問題和隱患，將供熱問題前置解決，全力保障市民們能夠溫暖過冬?！睎|崗東路社區(qū)工作人員曾慧超說道。
網(wǎng)格化全覆蓋排查問題
群眾滿意度達(dá)90%以上
楊佳麗是城關(guān)區(qū)拱星墩街道段家灘村社區(qū)一名網(wǎng)格員，在整個供暖季，她走訪轄區(qū)共計500多戶居民。
“阿姨，您這個可能是暖氣片內(nèi)部堵塞導(dǎo)致，回水不暢導(dǎo)致的供熱問題，我現(xiàn)在馬上給您聯(lián)系供熱站人員進(jìn)行檢修?！痹跅罴邀惖臏贤ㄏ?，十幾分鐘后供熱站維修人員便進(jìn)行上門檢修。經(jīng)過一個多小時的排水疏通作業(yè)，王阿姨家局部停暖的問題得以解決。臨走前，楊佳麗還幫忙清理污水，打掃維修垃圾，王阿姨看在眼里，暖在心頭。
市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2024至2025年供暖季，我市充分發(fā)揮街道、社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟和黨員作用，用好企業(yè)、物業(yè)、居民三方力量，采取“四訪四問”“四看四查”方式，把供暖矛盾、投訴、糾紛心結(jié)在最小單元解決；各縣區(qū)街道、社區(qū)開展全覆蓋入戶走訪，主動深入供暖系統(tǒng)老化堵塞、供暖安全隱患突出的低溫小區(qū)、低溫樓、低溫戶，面對面排查解決暖氣管道堵氣、循環(huán)不暢等實際問題，降低了投訴率，提升了群眾的舒適度和滿意度。
完善接訴機(jī)制
供熱投訴辦結(jié)率99.9%
為暢通群眾反饋渠道，我市在市、縣區(qū)管理部門同步設(shè)立投訴電話、投訴監(jiān)督電話，在蘭州熱力集團(tuán)設(shè)立96599熱線，在“12345”政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立供熱專席，在各供熱站點設(shè)立服務(wù)熱線，落實24小時值班值守制度；通過“訪民問暖”行動全覆蓋向居民統(tǒng)一印發(fā)供熱“便民服務(wù)卡”，使群眾的取暖問題能夠第一時間向有關(guān)單位反映，大幅簡化了供熱服務(wù)流程、縮短了投訴辦理時限。
市住建局結(jié)合供熱初期“12345”政務(wù)服務(wù)熱線和“96599”供暖投訴熱線反映集中的問題，對供暖問題投訴較多、供暖溫度不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)破裂的小區(qū)樓院和供暖企業(yè)進(jìn)行集中梳理，確定了24個區(qū)域為供熱紅色督戰(zhàn)區(qū)，16支共650人的供熱服務(wù)小分隊包抓駐點蹲守重點區(qū)域?qū)栴}進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
整個供暖季，我市依托供熱信息平臺、投訴電話、轉(zhuǎn)辦通知，累計受理供熱政策咨詢及投訴9328件，辦結(jié)率 99.9%，群眾滿意度達(dá)90%以上。
“冬病夏治+搶險維修”
爆管量同比下降20.7%
為提升供暖質(zhì)量，我市在去年夏季便展開“冬病夏治”工程，補(bǔ)齊管網(wǎng)老化短板，實施老舊管網(wǎng)改造，減少了跑冒滴漏、管道爆裂等問題；并統(tǒng)籌推進(jìn)小區(qū)樓院管網(wǎng)更新提標(biāo)，加大老舊小區(qū)節(jié)能改造，加裝外墻保溫約1000萬平方米，提升保溫節(jié)能水平和供暖期的室內(nèi)溫度。
在整個供暖期，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的各項問題，我市以市、縣（區(qū)）重點供熱單位為依托，組建了52支943人供熱應(yīng)急搶修隊伍，嚴(yán)格落實“1小時內(nèi)到場，2小時內(nèi)制定方案，3小時內(nèi)進(jìn)場施工，24小時不間斷作業(yè)”搶修標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)處置異常工況130處，全市因爆管等異常工況影響正常供暖小區(qū)/樓院較去年同期下降20.7%，平均修復(fù)處置時間在6小時以內(nèi)。
市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在接下來的工作中，將扎實開展供熱設(shè)施維修，對采暖期運(yùn)行中暴露出的設(shè)備老化、損壞及排查發(fā)現(xiàn)的問題，制定科學(xué)維修方案，緊抓停暖期黃金施工期，及時開展各類維修維護(hù)工作。對存在甩供棄供突出問題的站點進(jìn)行重點攻堅，確保通過整合移交徹底解決供熱問題。持續(xù)發(fā)力，統(tǒng)籌推進(jìn)供熱體制改革與能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速落實“一城一網(wǎng)、一網(wǎng)多源、互聯(lián)互通、互為備用”的供熱新格局，推動我市供熱工作再上新臺階。
■短評
供暖是一項民生工程、民心工程。
長期以來，我市始終把冬季供熱作為一項重要任務(wù)來抓，全力以赴保障供熱服務(wù)，用心用情解決民生訴求，確保穩(wěn)定供熱、優(yōu)質(zhì)供熱、安全供熱。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視供熱工作，多次主持召開市委常委會會議、市委專題會議和市政府常務(wù)會研究部署供熱工作，“訪民問暖”行動便是其中的重要一項。
“訪民問暖”行動是一種深入群眾家中、貼近民生實際的社會實踐活動，旨在通過走訪民眾，從供暖終端發(fā)力收集居民取暖需求，從基層發(fā)力及時精準(zhǔn)解決居民供熱困難，保障居民溫暖過冬。
平均收費率較去年同期提高1.8%，影響正常供暖情況較去年同期下降20.7%，居民滿意度達(dá)90%以上……“訪民溫暖”行動用數(shù)據(jù)為今冬供暖工作交出又一份高分卷。
此舉不僅有助于提升供暖服務(wù)的質(zhì)量，還增強(qiáng)了政府與民眾之間的聯(lián)系和溝通。通過網(wǎng)格化的排查方式，政府可以更加深入地了解民情民意，制定更加符合民眾需求的政策措施。同時，居民可更加直接地表達(dá)自己的訴求和意見，為政府今后的決策提供參考。
記者相信，隨著“訪民問暖”行動的繼續(xù)開展，下一個供暖季將有更多市民的采暖問題得以解決，政府與民眾之間的聯(lián)系和互動更加緊密，民眾對社會的認(rèn)同感和歸屬感進(jìn)一步提升，為社會持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動力。
蘭州日報社全媒體記者 常亞金 文/圖
責(zé)任編輯：王旭偉
來源： 蘭州日報
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