南海網(wǎng)4月21日消息（記者 蒙?。班?！”今年2月28日，正在家中的陳女士突然被一聲巨響驚到。原來(lái)位于客廳角落的落地雙層弧形玻璃突然發(fā)生自爆。與售后客服反映這一情況時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，其訂制弧形落地窗玻璃上沒(méi)有標(biāo)注“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)，其他的雙層玻璃上只有一面標(biāo)注“3C”標(biāo)識(shí)?！爱?dāng)時(shí)對(duì)方承諾的是‘3C’認(rèn)證汽車(chē)級(jí)鋼化玻璃，但玻璃上要么沒(méi)有，要么有一層印制。”她質(zhì)疑，商家銷(xiāo)售的玻璃為假冒產(chǎn)品。因與店方協(xié)調(diào)不成，4月15日，陳女士向記者反映了此事。
銷(xiāo)售方圣堡羅整體門(mén)窗（南海大道店）表示，產(chǎn)品材料均從正規(guī)廠家購(gòu)進(jìn)，此前同意免費(fèi)為其更換玻璃，但無(wú)法接受其賠償要求。
陳女士質(zhì)疑商家銷(xiāo)售的玻璃非“3C”認(rèn)證產(chǎn)品遂提出“退一賠三”的要求。記者 蒙健 攝
定制的落地弧形雙層玻璃發(fā)生自爆 市民售后維保時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)“3C”標(biāo)識(shí)
“我的鄰居或身邊的朋友，定制這樣的窗戶花費(fèi)花了兩三萬(wàn)元，我主要沖著他這個(gè)品牌，愿意多花出一萬(wàn)多元的價(jià)格來(lái)定制?！睋?jù)陳女士介紹，2020年7月，她在?？谑心虾４蟮赖氖ケち_整體門(mén)窗（南海大道店），以4.9萬(wàn)元的價(jià)格定制了室內(nèi)客廳陽(yáng)臺(tái)和主臥等整體斷橋鋁落地窗。付完錢(qián)后，陳女士的定制落地窗于同年9月完工。
窗戶安裝好后，陳女士并未發(fā)現(xiàn)有什么異常的情況?！暗饺ツ?月份，臥室里的一塊弧形玻璃夾層中出現(xiàn)了起霧的情況?！标惻扛嬖V記者，當(dāng)時(shí)她向售后反映過(guò)這一情況，但售后的答復(fù)是因臺(tái)風(fēng)天氣這種不可抗拒因素導(dǎo)致玻璃起霧，無(wú)法保修，因此她也并未過(guò)多追究此事。
“就在今年2月28日，我在家時(shí)突然聽(tīng)到‘嘭’的一聲，客廳的那塊弧形玻璃自爆了?！标惻空f(shuō)，事后她在微信上與店方溝通，店方也與工廠對(duì)接賠付修復(fù)事宜。當(dāng)時(shí)售后要求她將玻璃上的“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)拍照下來(lái)，可無(wú)論是臥室還是客廳的弧形玻璃上，她都沒(méi)發(fā)現(xiàn)“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)，而其他的方形雙層玻璃上，也只有一面印制有“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)。
陳女士客廳內(nèi)弧形玻璃內(nèi)層自爆。記者 蒙健 攝
陳女士也將這一情況向店方反映后，店方的答復(fù)則是“弧形玻璃是沒(méi)有‘3C’認(rèn)證標(biāo)識(shí)”。對(duì)于店方的說(shuō)法，她自行查詢了解到，作為有一定硬度要求的鋼化玻璃，必須經(jīng)過(guò)3C認(rèn)證才能進(jìn)入市場(chǎng)流通，同時(shí)她發(fā)現(xiàn)，在小區(qū)走廊上以及其他鄰居住戶的斷橋鋁鋼化玻璃上，均是雙面玻璃都印有“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)。
“我懷疑店方給我提供的弧形鋼化玻璃‘貨不對(duì)板’，根本不是其承諾的‘3C’認(rèn)證汽車(chē)級(jí)鋼化玻璃。”事后，陳女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，并提出了“退一賠三”的要求，卻與店方協(xié)商無(wú)果。
記者查看弧形玻璃一面自爆一面起霧 市民與商家先前協(xié)調(diào)未達(dá)成一致意見(jiàn)
4月15日，記者來(lái)到了陳女士所住小區(qū)的11層住房處。記者在陳女士的客廳處看到，角落的一處定布的斷橋鋁弧形雙層玻璃已發(fā)生自爆，因?yàn)椴Ａв袃蓪?，自爆的是里面的一層，玻璃全部裂開(kāi)，玻璃上的裂紋如同蜘蛛網(wǎng)一樣布滿了整個(gè)弧形的位置窗戶?！斑@太危險(xiǎn)了，要是倚著窗戶，會(huì)有墜樓的危險(xiǎn)。樓下如有人也會(huì)遭殃?！标惻勘硎尽?/p>
而在陳女士的臥室內(nèi)，同樣是位于弧形位置的玻璃發(fā)生了起霧情況，但未出現(xiàn)有裂紋的情況。記者觀察發(fā)現(xiàn)，發(fā)生自爆與起霧的兩塊鋼化玻璃上，并未找到有“3C”認(rèn)證的標(biāo)識(shí)。而在其他的平面玻璃上，無(wú)論是內(nèi)層還是外層上，“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)只標(biāo)注了其中一面。
陳女士主臥室內(nèi)的弧形玻璃右側(cè)有起霧現(xiàn)象。記者 蒙健 攝
記者了解到，3C認(rèn)證是中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，它是一一種基礎(chǔ)的安全認(rèn)證。對(duì)于玻璃來(lái)說(shuō)，作為有一定硬度要求的鋼化玻璃，必須經(jīng)過(guò)3C認(rèn)證才能進(jìn)入市場(chǎng)流通。根據(jù)《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄》，建筑用鋼化玻璃（包括平面和弧面）如果用于建筑門(mén)窗、幕墻、隔斷、護(hù)欄等（涉及人身安全）等用途，必須通過(guò)CCC認(rèn)證。
陳女士客廳內(nèi)弧形玻璃內(nèi)層自爆。記者 蒙健 攝
商家回應(yīng)愿免費(fèi)為其更換損壞的玻璃 無(wú)法接受顧客“退一賠三”賠償要求
4月16日，記者隨同陳女士以及?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局城西市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員，來(lái)到了圣堡羅整體門(mén)窗（南海大道店）。該店工作人員表示，對(duì)于陳女士存在自爆、起霧的兩塊弧形玻璃，店方已按相應(yīng)尺寸向廠家定制，但涉及具體賠償問(wèn)題，只能與店方負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解。
隨后，記者電話聯(lián)系了圣堡羅整體門(mén)窗（南海大道店）負(fù)責(zé)人李先生。據(jù)他介紹道，接到陳女士反映的情況后，他們也咨詢了工廠?！按饲?，廠家生產(chǎn)陳女士定制的玻璃，那一批次的弧形沒(méi)有印制上‘3C’認(rèn)證標(biāo)識(shí)，其他的玻璃都是有‘3C’認(rèn)證標(biāo)識(shí)的?！崩钕壬忉尩溃ㄖ频拈T(mén)窗玻璃，類(lèi)似弧形的這樣形狀的，早期廠家是沒(méi)有“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)的，而其他的雙層玻璃上，通常只一面印制有“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí)。
陳女士提供的合同上寫(xiě)有“3C汽車(chē)級(jí)鋼化玻璃”。記者 蒙健 攝
像陳女士認(rèn)為“兩層玻璃中只有一面印制‘3C’認(rèn)證標(biāo)識(shí)，弧形玻璃上沒(méi)有‘3C’認(rèn)證標(biāo)識(shí)”等問(wèn)題，從而質(zhì)疑產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品，李先生予以否認(rèn)，他表示店方的整體門(mén)窗包括玻璃，哪怕是一個(gè)螺絲，均是從正規(guī)廠家進(jìn)貨的，并且均有相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告。
“廠家沒(méi)有印制上去，我們進(jìn)貨時(shí)就沒(méi)有，也不能說(shuō)我們賣(mài)的是假貨啊。”李先生告訴記者，針對(duì)陳女士反映的情況，店方愿意免費(fèi)為陳女士更改自爆和起霧的玻璃，并沒(méi)有不聞不問(wèn)。他稱(chēng)，店方已經(jīng)根據(jù)陳女士先前定制的窗戶尺寸，讓廠家制作訂貨，至于陳女士接受與否，那是其自己的選擇，但店方該有的態(tài)度還是要有的。他告訴記者，店方?jīng)]有銷(xiāo)售假貨，也多次與陳女士解釋說(shuō)明，但對(duì)方不聽(tīng)，他們也沒(méi)辦法。至于陳女士的“退一賠三”要求，他們無(wú)法接受。
“店方稱(chēng)可以給我免費(fèi)再做，我不同意，”目前陳女士已經(jīng)向法院提交了民事起訴材料，她表示將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的權(quán)益。
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