徐房集團(tuán)積極探索創(chuàng)新的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，如今已在服務(wù)的182個小區(qū)和397條弄堂里全面鋪開——自4月1日起，徐房集團(tuán)發(fā)動旗下衡復(fù)物業(yè)、高建物業(yè)、徐房物業(yè)等3家物業(yè)公司，在徐匯區(qū)全力推廣“四張服務(wù)清單”（即維修服務(wù)清單、照料服務(wù)清單、家政服務(wù)清單、護(hù)理服務(wù)清單）。這些清單被醒目地擺放在各個小區(qū)門口，讓居民們一眼就能看到，服務(wù)內(nèi)容清晰明了。不僅如此，3家物業(yè)公司還依據(jù)各自服務(wù)區(qū)域的特點(diǎn)，推出定制化為老服務(wù)，為老人們帶來了實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。
182個小區(qū)和397條弄堂里都擺放了“物業(yè)+居家養(yǎng)老”宣傳海報
一對一結(jié)對服務(wù)，為高齡獨(dú)居老人筑牢保障網(wǎng)
在復(fù)興中路1363弄4號，一位80歲獨(dú)居老人剛剛經(jīng)歷了一場小小的“危機(jī)”。近日，老人家中電路突發(fā)故障，眼瞅著就要陷入黑暗，老人心急如焚，趕忙撥打了“一對一結(jié)對”的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的電話。物業(yè)經(jīng)理接到電話后，迅速與工程部取得聯(lián)系。僅僅兩個小時，專業(yè)維修人員就完成了故障排查與維修工作。來電的那一刻，老人心中的大石頭落了地，連連稱贊：“他們就像自家孩子一樣貼心！”衡復(fù)物業(yè)以人文關(guān)懷為底色，讓服務(wù)更有溫度。
高齡老人進(jìn)出小區(qū)時，有衡復(fù)物業(yè)專員攙扶
“面對老齡化突出的社區(qū)現(xiàn)狀，我們聯(lián)合湖南街道安福路片區(qū)的居委會，展開了深入細(xì)致的摸底調(diào)查。結(jié)果顯示，片區(qū)內(nèi)老年居民比例較高，其中獨(dú)居老人就有十幾位?！焙鈴?fù)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，了解情況后，物業(yè)公司迅速推出了“一對一結(jié)對”服務(wù)，特別規(guī)定80歲以上孤老由小區(qū)物業(yè)經(jīng)理直接對接，保潔員定期上門開展快掃服務(wù)，維修團(tuán)隊則免費(fèi)為老人提供空調(diào)清洗、電路檢修等服務(wù)。
不僅如此，衡復(fù)物業(yè)將物業(yè)服務(wù)陣地前移至社區(qū)一線，通過入駐湖南街道黨群服務(wù)中心·復(fù)8鄰里匯、天平街道新里137黨群服務(wù)中心，設(shè)立專職物業(yè)服務(wù)咨詢崗，提供“物業(yè)+居家養(yǎng)老”、公房業(yè)務(wù)咨詢、快速維修報事等核心服務(wù)，讓居民在家門口即可享受“零距離”物業(yè)服務(wù)。
衡復(fù)物業(yè)以黨建為引領(lǐng)，勇破傳統(tǒng)物業(yè)局限，將“物業(yè)+居家養(yǎng)老”模式融入社區(qū)的每一處肌理。如今，維修服務(wù)不再僅僅局限于簡單的水電急修，還延伸至適老化微改造；家政及護(hù)理服務(wù)由專業(yè)團(tuán)隊提供，覆蓋老年人起居生活、健康護(hù)理、安全防護(hù)等日常生活場景，為居家養(yǎng)老提供系統(tǒng)性解決方案……衡復(fù)物業(yè)正在探索讓物業(yè)服務(wù)從單純的“基礎(chǔ)保障”升級為“全維關(guān)懷”。
試點(diǎn)陪診服務(wù)，為老人就醫(yī)保駕護(hù)航
徐房物業(yè)結(jié)合物業(yè)“隨叫隨到、就近方便、安全可靠”的先天特點(diǎn)，先后在凌云417片區(qū)、田林十三村等小區(qū)設(shè)置“徐房集團(tuán)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)驛站”。今年，更是將陪診服務(wù)納入服務(wù)清單，進(jìn)一步豐富了為老服務(wù)的內(nèi)容。
據(jù)徐房物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)公司結(jié)合所服務(wù)小區(qū)的實(shí)際情況，將“四張服務(wù)清單”內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化成“8+8+29”項服務(wù)，包括長護(hù)險、公益講座、代配藥、陪診等8項社區(qū)家政服務(wù)，巡訪關(guān)懷、生活垃圾回收、大件物品協(xié)助搬運(yùn)等8項物業(yè)養(yǎng)老關(guān)懷，修理瓷馬桶、空調(diào)掛機(jī)清洗、安裝衛(wèi)浴扶手等29項物業(yè)維修服務(wù)，構(gòu)建起有償與無償服務(wù)相融合的嵌入式社區(qū)居家養(yǎng)老模式。
徐房物業(yè)養(yǎng)老專員為老人提供陪診服務(wù)
其中，陪診服務(wù)尤為貼心。依托上海市老年基金會，徐房物業(yè)為老人提供省時、省心、省力、省錢的“管家式”陪診服務(wù)。陪診前，工作人員會與老人充分溝通，確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)，做好就醫(yī)規(guī)劃和準(zhǔn)備，安排好行程并進(jìn)行二次確認(rèn)；陪診中，工作人員全程貼心陪伴，上門接送老人，協(xié)助取號、繳費(fèi)、排隊，陪同檢查并幫忙送取報告；陪診后，認(rèn)真整理病歷，撰寫陪診小結(jié)，進(jìn)行診后隨訪。
在陪診服務(wù)試點(diǎn)過程中，徐房物業(yè)也對物業(yè)養(yǎng)老專員提出了更高要求。從綜合素養(yǎng)、專業(yè)知識、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行細(xì)化，組織物業(yè)工作人員參加多項陪診服務(wù)培訓(xùn)，盡快“持證上崗”。
定制服務(wù)聯(lián)系卡，全能專管員24小時在線
為了更好地服務(wù)老年居民，高建物業(yè)花了數(shù)月時間深入走訪調(diào)研，與所服務(wù)小區(qū)的居委會共同梳理老人需求，形成了“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)聯(lián)系卡。這張小小的卡片，承載著大大的關(guān)懷，涵蓋了水電檢修、清洗空調(diào)、代收快遞、傾倒垃圾等多類生活支持服務(wù)。老人們只需撥打卡片上的電話，20秒內(nèi)就能得到專管員響應(yīng)，一小時內(nèi)就能解決問題。
武康大樓由專管員劉瀅負(fù)責(zé)，她每天早晨都會親切地問候老人，認(rèn)真記錄老人的個性化需求，迅速處理老人反映的問題。91歲的傅奶奶是武康大樓里的獨(dú)居老人之一，劉瀅時常關(guān)注著她的生活。有一次，傅奶奶家里的拖把壞了，便打電話給劉瀅：“小劉啊，我家里的拖把壞了，可以來幫忙看下嗎？”劉瀅立刻聯(lián)系維修人員上門，5分鐘就幫傅奶奶修好了拖把。
對于獨(dú)居老人看病這個大難題，劉瀅也是看在眼里，急在心里。她利用業(yè)余時間自學(xué)，成功考取了陪診師資格。近日，武康大樓里的獨(dú)居老人秦伯伯需要就醫(yī)，劉瀅主動擔(dān)起就醫(yī)護(hù)送員的角色?？紤]到就診時間長、醫(yī)院離家較遠(yuǎn)，劉瀅就用推車把秦伯伯從醫(yī)院安全護(hù)送到家，讓老人倍感安心。據(jù)統(tǒng)計，高建物業(yè)已為武康大樓結(jié)對老人提供超過2382人次的貼心服務(wù)。
“物業(yè)+居家養(yǎng)老”已上線徐房集團(tuán)物業(yè)云服務(wù)，居民們可一鍵撥打電話
徐房集團(tuán)用實(shí)際行動詮釋了國企擔(dān)當(dāng)，讓“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，真正做到了“維修服務(wù)讓老人更省心，家政服務(wù)讓老人更舒心，照料服務(wù)讓老人更安心，護(hù)理服務(wù)讓老人更放心”。
記者：楊宜修
照片由徐房集團(tuán)提供
編輯：陳海笑
校對：耿潔玉
審校：韋麗
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