4月24日上午消息，針對媒體報道的“騎手攜貨物人間蒸發(fā)”一事，貨拉拉向新浪科技回應(yīng)稱，已對客戶損失進行特殊墊付，平臺已報警追償并將全力配合調(diào)查。

據(jù)媒體報道，4月4日，北京東城，柯女士使用貨拉拉的跑腿服務(wù)運送價值17017元的貨物，貨物給到騎手后，反復(fù)撥打騎手的電話皆未接通。4月23日，柯女士告訴《正在新聞》，“我聯(lián)系到貨拉拉平臺，等了整整14天，貨拉拉讓我要么等他們找到騎手，要么報警處理”。同日，貨拉拉客服告訴《正在新聞》，該事件已經(jīng)有售后的人員在跟進處理，相關(guān)的事情會由售后介入。

貨拉拉方面對此表示，平臺對用戶遭遇深表歉意，經(jīng)過與客戶柯女士協(xié)商一致，已對柯女士此次事件的損失進行特殊墊付。并且平臺已報警追償并將全力配合調(diào)查。我們始終重視用戶權(quán)益，將持續(xù)完善服務(wù)保障機制。