近日，來自上海的消費(fèi)者劉雅（化名）向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，母親計(jì)劃于4月下旬前往國(guó)外旅游，她給母親購(gòu)買的電話卡，在國(guó)外使用時(shí)顯示無信號(hào)。涉事店鋪回應(yīng)稱，系“運(yùn)營(yíng)商故障”。
劉雅稱，在母親去國(guó)外旅游前的4月12日，她以189元的價(jià)格在淘寶上的飛豬店鋪“北京漫歐旅游專營(yíng)店”，購(gòu)買了一張“歐洲電話卡vodafone德國(guó)歐盟多國(guó)通用4g5g高速手機(jī)流量上網(wǎng)卡旅游”的電話卡，給母親在國(guó)外使用。
購(gòu)買記錄。本文圖片均由受訪者提供
按照店鋪客服的提示，他們安裝了電話卡。4月21日，她母親在法蘭克福機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，該電話卡一直顯示無信號(hào)。當(dāng)劉雅咨詢店鋪時(shí)，客服回復(fù)稱“正在聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商查詢中”。
隨后，客服表示：“運(yùn)營(yíng)商反饋是系統(tǒng)問題，已經(jīng)多次嘗試恢復(fù)，都是失敗，只能幫您全額退款處理了?！痹诒蛔穯枮槭裁纯o法使用時(shí)，對(duì)方僅表示“運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)問題”“只能給您全額退款了呢”“運(yùn)營(yíng)商回復(fù)沒辦法恢復(fù)了”。
客服告知是“系統(tǒng)問題 已經(jīng)多次嘗試恢復(fù) 都是失敗”
無奈，劉雅只能退款。雖然店鋪已經(jīng)退款，但劉雅認(rèn)為，這給旅途帶來較大的不便，而店家給出的解釋僅僅是“系統(tǒng)問題，全額退款”。
她曾在社交平臺(tái)上搜索該店鋪，也有人有相似遭遇，她質(zhì)疑該店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，“年輕人遇到這事在外還能緊急處理，年紀(jì)大一點(diǎn)的就麻煩了”，她希望給更多人“避雷”。
4月23日，記者向“北京漫歐旅游專營(yíng)店”的客服咨詢前述劉雅購(gòu)買的這款電話卡，客服告知這卡“挺好的”，在被問到是否會(huì)出現(xiàn)沒信號(hào)的情況時(shí)，對(duì)方表示“不會(huì)的”。
當(dāng)澎湃新聞?dòng)浾咦穯杽⒀刨?gòu)買的這個(gè)電話卡為何沒信號(hào)，無法使用時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱“運(yùn)營(yíng)商故障，很少見的”。
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