22日，多個(gè)電商平臺(tái)宣布取消僅退款，引來眾多網(wǎng)友不滿，認(rèn)為平臺(tái)一刀切的做法是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，網(wǎng)友認(rèn)為沒有僅退款后商家更會(huì)敷衍人。
顧客和商家的關(guān)系可謂是世界難題，一些無良商家貨物貨不對(duì)板，又沒運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，投訴維權(quán)困難，僅退款就成了最好的選擇。
但也有顧客利用僅退款漏洞故意薅商家羊毛，讓商家苦不堪言，于是僅退款要不要取消成了雙方糾結(jié)的問題。
而在4月22日，有媒體報(bào)道多個(gè)電商平臺(tái)宣布取消僅退款選項(xiàng)。比如大家熟知或者常用的，拼某某、淘某，抖某、等等主流平臺(tái)。
但很快就遭到了眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑：“我在京東就買了一次五花肉，到手后發(fā)現(xiàn)是板肉，我找老板理論，商家特別理直氣壯啊，睜眼說瞎話，說這就是五花肉。沒辦法我僅退款，要不然退貨我還得掏運(yùn)費(fèi)。過了兩天，商戶就把錢退給我了。也反映到了12345，反映商家欺詐，后來老板的商店也沒有道歉和處理通知，現(xiàn)在僅退款沒了，你告訴我遇到這種情況怎么辦?！?/p>
網(wǎng)友認(rèn)為既然想平衡那就干脆點(diǎn)：“取消僅退款，強(qiáng)制要求所有商家買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這個(gè)才是保證雙方利益最好的辦法。平臺(tái)不審核商品，那就應(yīng)該讓消費(fèi)者有退貨的權(quán)利。”
網(wǎng)友怒罵電商平臺(tái)既要又要，對(duì)商家上架貨物品控不過關(guān)，以次充好，AB貨物都是常有的事，各種舉報(bào)商鋪一點(diǎn)事都沒有，不去嚴(yán)管商家，卻打起顧客的主意。
僅退貨這一模式早在2023年7月的時(shí)候，就出現(xiàn)在淘某的電商平臺(tái)上，但當(dāng)時(shí)的僅退款有一定的特定條件下才能進(jìn)行"僅退款"申請(qǐng)。
而這一模式也隨著后來的，京東、快手等平臺(tái)逐步完善了這一模式。后來對(duì)僅退款的模式便深受大家的喜歡，可這卻讓商家苦不堪言。
在去年電商平臺(tái)接收到商家投訴問題，其中僅退款的占比就已經(jīng)高達(dá)百分之64.31%，是眾多商家集體抵制的模式。
“僅退款”模式的創(chuàng)立初衷只是為了優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)，但是這個(gè)模式卻被不少有心之人利用。
在24年12月時(shí)，一女子購(gòu)買了2000的狐貍領(lǐng)羽絨服，到手后卻選擇僅退款，被商家告上法庭。
剛開始女子在電商平臺(tái)下單了2000塊的羽絨服，商家接到單子后就將貨物進(jìn)行打包發(fā)出，可沒在感到就在羽絨服到了，即將派送的時(shí)候，女子在平臺(tái)上選擇了僅退款，原因是因?yàn)樽约翰幌矚g這件衣服。
很快平臺(tái)也通過了女子的申請(qǐng)，并將女子的2000塊錢進(jìn)行了退還。商家在得知女子退款后就對(duì)快遞進(jìn)行了攔截，希望快遞小哥能夠?qū)]簽收的羽絨服送回來。
但是快遞小哥告訴商家，女子已經(jīng)前往快遞站自己將貨物領(lǐng)走了，后來小哥找到女子告訴了商家的訴求，羽絨服需要寄回，運(yùn)費(fèi)不用女子出錢。
但是女子卻表示拒絕退回，女子讓快遞小哥不要多管閑事，快遞小哥表示你不能既要又要，你如果不喜歡貨物退款退貨就好。
但是女子卻拒絕溝通，快遞小哥見溝通無效只能選擇報(bào)警處理，而見到警方后的女子更是開始撒潑打滾：“我又沒偷沒搶，你們憑什么來查我?！?/p>
快遞小哥給民警說了事情的來龍去脈，民警要求女子將貨物進(jìn)行退換，但是女子卻表示羽絨服自己也不要喜歡就隨便收起來了，能不能找到還是一回事，要是找到了就退，找不到就不退了。
但是警方也是處理了不少類似事件，自然明白女子心里打的小九九，直接表示你要是找不到衣服，現(xiàn)在就把錢退回商家。
雙方也是進(jìn)行了終極拉扯，女子這才松口表示衣服在自己家里，這就送回去，此次事件才算結(jié)束。
而這件事也并不是個(gè)例，因?yàn)閮H退款模式，網(wǎng)上逐漸衍生出來“白嫖黨”和“羊毛黨”，甚至有人手把手教如何成功僅退款。
而這樣的組織存在可以說破壞了 電商平臺(tái)的幻境，而這樣的事情越來越多這也促成了平臺(tái)取消“金退款”規(guī)則行為。
但有網(wǎng)友認(rèn)為對(duì)于那種沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)又以次充好的商家又該怎么辦呢：“電商平臺(tái)假冒偽劣泛濫成災(zāi)，尤其10元以下商品是重災(zāi)區(qū)，我買過兩次水果，說的是剛摘的鮮果，拿到手一看是去年的冷庫(kù)產(chǎn)品并且壞了1/3，這應(yīng)該選退貨退款嗎?！?/p>
網(wǎng)友認(rèn)為如果買線上維權(quán)成本高那不如買線下：“消費(fèi)者的保障日益減弱，還不如線下買，每次線上買個(gè)東西跟開盲盒一樣錢是花了最后發(fā)現(xiàn)買了一堆垃圾。如果取消僅退款，必須把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)強(qiáng)制加上，要不然消費(fèi)者還倒貼運(yùn)費(fèi)了。”
近期各大電商平臺(tái)紛紛宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整或者取消，雖然意外但是也在情理之中，畢竟不僅僅是維護(hù)顧客的權(quán)益，也要維護(hù)商家的權(quán)益。
此次規(guī)則調(diào)整希望能夠找到兩方都能接受的規(guī)定，比如通過引入更多技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，來更精準(zhǔn)地識(shí)別真實(shí)的退換貨需求與潛在的不正當(dāng)行為，電商平臺(tái)希望能夠建立一個(gè)更加公正透明的售后處理機(jī)制。
不知道大家對(duì)這件事又有何看法呢？
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