來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)

法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 梁平妮 通訊員 馬田倩 李杰

“過(guò)去辦事要跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在綜治中心就能一站式解決。”近日，在山東濱州鄒平市臨池鎮(zhèn)綜治中心辦理勞務(wù)糾紛的王女士感慨道。

臨池鎮(zhèn)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“陣地升級(jí)、機(jī)制創(chuàng)新、數(shù)字轉(zhuǎn)型”三大工程為抓手，推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)基層治理從“碎片化”向“集約化”轉(zhuǎn)變，繪就基層善治新畫(huà)卷。

整合資源，搭建治理平臺(tái)

“過(guò)去群眾辦事像‘走迷宮’，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一扇門(mén)，解百家憂(yōu)’?！迸R池鎮(zhèn)應(yīng)急管理保障中心主任王超介紹，改造后的綜治中心與便民服務(wù)中心協(xié)同辦公，通過(guò)整合綜治辦、信訪(fǎng)辦、司法所等7個(gè)部門(mén)資源，科學(xué)設(shè)置群眾接待室、心理咨詢(xún)室、法律援助服務(wù)站等12個(gè)功能區(qū)域。其中，勞務(wù)勞動(dòng)調(diào)解室、土地糾紛調(diào)解室等4個(gè)專(zhuān)業(yè)調(diào)解室與“正和明理品調(diào)解室”形成特色調(diào)解矩陣，構(gòu)建起“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)處置”的工作模式。通過(guò)集中辦公、集約管理，群眾辦事路徑從“多門(mén)跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙婚T(mén)辦”。

健全機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程

規(guī)范化建設(shè)帶來(lái)的不僅是效率提升，更是治理理念的深層變革。據(jù)了解，通過(guò)前置調(diào)解力量，86%的矛盾糾紛在萌芽階段得以化解。在古城村，由村兩委、老黨員、網(wǎng)格員組成的“和事佬”隊(duì)伍定期排查隱患；在工業(yè)園區(qū)，“法治體檢”服務(wù)幫助企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)；廣場(chǎng)舞隊(duì)領(lǐng)隊(duì)化身“流動(dòng)調(diào)解員”，在茶余飯后化解家長(zhǎng)里短。

治理效能提升最終要體現(xiàn)在群眾感受上。通過(guò)建立工作例會(huì)、分析研判、督查督辦等8項(xiàng)制度，推行AB角工作制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等管理規(guī)范，形成“訴求受理——分類(lèi)流轉(zhuǎn)——協(xié)同處置——跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)、“山東解紛碼”等信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛線(xiàn)上線(xiàn)下一體化處置。

科技賦能，強(qiáng)化治理支撐

該鎮(zhèn)創(chuàng)新運(yùn)用“山東解紛碼”線(xiàn)上調(diào)解平臺(tái)，推動(dòng)80%以上簡(jiǎn)易糾紛實(shí)現(xiàn)“云端”化解。通過(guò)信息化手段打破部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，群眾辦事材料提交量減少73%，事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮65%，切實(shí)做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

下一步，臨池鎮(zhèn)將持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)完善覆蓋全鎮(zhèn)的智慧調(diào)解網(wǎng)絡(luò)?！拔覀儗?jiān)持‘預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先’原則，進(jìn)一步推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解，為建設(shè)平安臨池筑牢社會(huì)治理基石。”臨池鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、政法委員賈小敬說(shuō)。