日前
一通沒有聲音的求救電話
（以下簡稱“廣州120”）
撥打電話的是
一名聾啞外賣小哥
因交通意外四肢受傷
廣州120的調(diào)度員
如何獲取派出救護車
所需的關(guān)鍵信息？
一場跨越障礙的救援
在電話兩頭上演
“喂，你好，廣州120，是需要救護車嗎？”4月18日上午9時39分，廣州120調(diào)度員梁雯婷接到了一通特殊的來電。在13秒的通話時間里，電話那頭遲遲沒有人說話聲，梁雯婷多次耐心詢問也沒有回復(fù)。“是誤撥電話，還是有緊急情況？”梁雯婷內(nèi)心正疑惑，電話卻突然斷線。
憑著職業(yè)敏感性，梁雯婷立即回撥。多次回撥后，電話再次接通，這次，聽筒里傳來AI語音播報機械的聲音反復(fù)說道：“你好，我是一名聾啞騎手”“你好，我是聾啞人?！?/strong>梁雯婷的心迅速提了起來，迅速問道：“是需要救護車嗎？”“是的?！睂γ鍭I語言播報道。
“地址哪里？”如何獲取對方的準確地址？梁雯婷馬上想到，可以利用調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送定位短信的方式快速獲取這位外賣小哥的地址：“我會發(fā)送一條手機定位短信給你，你可以點擊進去，看一下能不能操作?！?/p>
短信發(fā)出，時間又過了30秒，電話那頭依然沒有聲音，調(diào)度平臺也還沒有收到對方的定位信息。梁雯婷的額頭冒了一層汗，她又重復(fù)了一遍，但是電話那頭還是沉默的空白。
突然，電話里再次傳來AI語音播報的聲音：“我的地址是白云區(qū)龍歸街x村xx街xx號。”原來外賣小哥正通過文字轉(zhuǎn)語音傳遞關(guān)鍵信息！梁雯婷立即根據(jù)地址派出白云區(qū)東仁醫(yī)院的救護車，并第一時間告知出車醫(yī)護人員患者的特殊情況。
與此同時，廣州120中心調(diào)度組長林欣、調(diào)度實時質(zhì)控員梁啟柏也監(jiān)測到了這通來電的異常情況，一直在關(guān)注事件的處理：“還不能完全放心，我們需要確認這名患者的具體信息，包括主訴、年齡和性別等關(guān)鍵信息?！闭{(diào)度組長林欣立即做出安排：“啟柏，你使用手機添加患者的微信，和他再次確認地址和疾病相關(guān)信息；雯婷，你繼續(xù)跟進這宗急救任務(wù)落實情況?！?/p>
9時46分，梁啟柏成功添加了外賣小哥的微信，通過文字交流與現(xiàn)場圖片，確認他為四肢外傷，行動受限?！拔覀兙茸o車已經(jīng)在路上了。放心，會盡快到達的！”梁啟柏告訴對方。梁雯婷再次更新并發(fā)送患者信息至救護車上，同時與救護車出診人員溝通，協(xié)助盡快趕往現(xiàn)場。
在多方緊密配合下，10時03分，救護車順利抵達，將外賣小哥送往醫(yī)院救治，這場與時間賽跑、跨越溝通障礙的救援行動終于圓滿落幕。據(jù)了解，受傷的外賣小哥目前在住院治療，生命體征平穩(wěn)。
廣州120相關(guān)負責(zé)人表示，是指揮調(diào)度員高度的責(zé)任心、快速應(yīng)變能力和當(dāng)前短信定位、微信定位、無障礙急救平臺等創(chuàng)新技術(shù)支持，打破溝通壁壘，實現(xiàn)了本次對特殊群體的精準救援。
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來源 | 廣州日報
編輯 | 卓映紫
校對 | 曹柏英
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