今年7月初，因小區(qū)未通天然氣，市民李女士向南寧一商貿(mào)公司購買了集成灶，并由商家安排技術(shù)人員改裝成液化氣用途的接口。7月15日，李女士正在廚房煲湯，一聲巨響，整個(gè)灶臺(tái)陷入狼藉，玻璃碎渣、零件彈起，滾燙的液體飛濺。原來是集成灶炸開了!
發(fā)生爆炸后的餐具。
事發(fā)后，李女士被醫(yī)院診斷為Ⅱ度燒傷。遭遇飛來橫禍，李女士承受著身心傷害，在與品牌代理商協(xié)商時(shí)，雙方就責(zé)任界定和賠償金額無法達(dá)成一致。商家認(rèn)為，集成灶安裝后且未經(jīng)專業(yè)人員調(diào)試便擅自使用，李女士也有責(zé)任。7月25日，業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)表示，不同氣源的集成灶禁止混用。
飛來橫禍煲湯關(guān)火集成灶炸開了
7月23日傍晚，記者在南寧東盟四街印尼園小區(qū)見到了李女士。李女士的家在樓棟的四層，樓下是其辦公場所。李女士告訴記者，因居住的樓棟大多數(shù)房子還在裝修，還未接通燃?xì)猓谧稍兩碳壹稍罱涌诳梢愿难b成連接液化氣時(shí)，她于上個(gè)月通過朋友購買了三臺(tái)某品牌集成灶，總價(jià)18240元。其中一臺(tái)用于家中做飯，另外兩臺(tái)放在辦公室還未安裝。
“6月28日到貨，7月6日安裝完畢，用了幾天沒見異常，到了7月15日就發(fā)生了爆炸?！崩钆空f起當(dāng)時(shí)的事，神情有些暗淡。7月15日當(dāng)天下午，她在廚房煲湯，準(zhǔn)備關(guān)火時(shí)，一聲巨響，整個(gè)灶臺(tái)幾乎都要炸開?！澳莻€(gè)動(dòng)靜當(dāng)時(shí)一樓都聽到了，不僅是集成灶，就連消毒柜的餐具，也都炸裂了。我人都是蒙的，后面才反應(yīng)過來是集成灶爆炸?！崩钆空f著帶記者進(jìn)了廚房，她家的廚房還保留著原樣，灶臺(tái)玻璃鏡面只剩玻璃碎渣，零部件裸露在外，消毒柜里的餐具也都稀碎，成了一柜子的碎片。
爆炸后的灶臺(tái)，一片狼藉。
李女士購買的集成灶在使用過程中發(fā)生爆炸，灶臺(tái)一片狼藉，消毒柜里的碗也被殃及。
醫(yī)院的診斷證明顯示，李女士的傷情屬于燒傷(Ⅱ度燒傷)。當(dāng)天其穿著短袖，右手臂裸露的皮膚一片潮紅，表皮脫了一層，而其右背及肩胛的情況顯得更為嚴(yán)重，創(chuàng)面也大得多?！艾F(xiàn)在每天都得去醫(yī)院清理傷口、換藥，后續(xù)還得多次復(fù)診和做皮膚修復(fù)?！崩钆空f，突如其來的變故打亂了平靜的生活，白天傷口痛，夜里更是疼痛加劇，且整夜失眠，總想起當(dāng)天發(fā)生的那一幕。
醫(yī)院開具的診斷證明。
手上的傷。
集成灶爆炸，滾燙的湯濺到身上，李女士身體多處受傷。
事發(fā)當(dāng)天，李女士給該品牌集成灶一陳姓銷售人員打去電話，對方和廠家的人也來現(xiàn)場看了情況。隔了一天，銷售商家即該品牌代理負(fù)責(zé)人秦先生也過來了解?！爱?dāng)天我們雙方談了賠償?shù)氖?，但沒有談攏。”李女士只希望事情早點(diǎn)處理。
責(zé)任爭議協(xié)商無法達(dá)成一致
李女士認(rèn)為，在購買前她就“集成灶能否使用液化氣”進(jìn)行了了解，在得到商家“可以改裝接口”的答復(fù)，才選擇從代理商這里購買該品牌集成灶?！案难b了噴嘴，配件還是廠家寄過來，由他們的專業(yè)人員安裝。另外，集成灶的減壓閥是我們從正規(guī)商店購買來的合格產(chǎn)品，安裝后使用了兩次都沒有異常，第三次就發(fā)生了爆炸。”李女士說，從安裝到使用，對方都沒有特別叮囑說要等人來調(diào)試才能使用。
因此，李女士覺得責(zé)任在對方。在咨詢了一些朋友和醫(yī)生后，她向商家提出4.2萬元的賠償，并要求退還購買的集成灶?！斑@個(gè)數(shù)額都是基于治病和修復(fù)的花費(fèi)，我并沒有計(jì)較精神損失和誤工費(fèi)用?！钡@個(gè)賠償方案對方不同意，協(xié)商了兩次都無法達(dá)成一致。
7月24日，該品牌集成灶代理商秦先生接受記者采訪時(shí)也表達(dá)了不同的意見。
“首先，我們作為商家，同時(shí)也是品牌代理，一直都沒有回避問題或是推卸責(zé)任，我的意見是等李女士的傷情穩(wěn)定了，或是治好了，費(fèi)用該多少就多少。其次，關(guān)于這個(gè)金額，我認(rèn)為確實(shí)高了，賠償要有理有據(jù)，最好請專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)來評估，給一個(gè)合理的金額。”秦先生表示，如果現(xiàn)在就要賠，賠償?shù)馁M(fèi)用在1.5萬元以內(nèi)可能會(huì)容易接受。對于第二次協(xié)商時(shí)李女士提出簽訂協(xié)議一事，秦先生表示現(xiàn)在并不方便簽這個(gè)。
秦先生坦言，李女士改裝集成灶接口是經(jīng)過廠家和商家同意并由技術(shù)人員安裝的，但因?yàn)榘惭b時(shí)缺乏減壓閥，導(dǎo)致無法調(diào)試。過后李女士方面自行購買安裝，并沒有告知技術(shù)人員前來調(diào)試，導(dǎo)致爆炸事件的發(fā)生，因此也需承擔(dān)一定的責(zé)任。此外，他也對李女士一方購買的減壓閥合格性提出質(zhì)疑。
氣壓不同集成灶混用隱患大
對于商家的這一說辭，李女士不認(rèn)可。李女士說，7月21日，她特意委托南寧三燃燃?xì)庥邢挢?zé)任公司派人來家里進(jìn)行檢測。根據(jù)李女士出示的一份《南寧市瓶裝氣居民用戶安全用氣指導(dǎo)書》顯示，檢查人員經(jīng)檢查后，給予了明確的書面意見，告知：灶具為天然氣灶，與氣源不符合，要求用戶禁止使用。工作人員查看了李女士家購買的減壓閥，屬于合格產(chǎn)品。
對于爆炸的原因，李女士表示，三燃公司的技術(shù)人員查看現(xiàn)場后告知，如果是氣壓的問題，那可能會(huì)有氣體泄漏，會(huì)造成液化氣罐的爆燃;但現(xiàn)場來看，屬于集成灶爆炸，而減壓閥和液化氣罐并沒有異樣。
李女士一方購買的減壓閥和管道，連接液化氣和集成灶。
當(dāng)然，記者咨詢了一些業(yè)內(nèi)人士了解到，不同氣源的灶具改裝后，因?yàn)闅鈮翰煌?，也?huì)導(dǎo)致爆炸的發(fā)生。
電商平臺(tái)上，一些品牌集成灶可選擇液化氣款的，也可以選擇天然氣款。消費(fèi)者可以根據(jù)自家情況選擇合適的灶具?？头藛T表示，兩款集成灶內(nèi)部的配件有一個(gè)是不一樣的，目前沒有通用的集成灶。
記者與某品牌集成灶客服的對話。
記者走訪線下一些集成灶銷售門店了解到，集成灶原則上不可以改裝，但如果確實(shí)需要改裝，一定要由專業(yè)人員安裝并進(jìn)行調(diào)試，確保安全才可使用。
一名不愿具名的技術(shù)人員告訴記者：“改裝是不允許的，只要是正規(guī)廠家的產(chǎn)品，在包裝上都會(huì)注明適用氣源(天然氣或液化氣)，用戶要按照廠家出的合格標(biāo)識和銘牌來使用，不能改變原有的用途?！痹撁夹g(shù)人員認(rèn)為，商家們所稱的專業(yè)人員才可以改裝，這個(gè)“專業(yè)度”無法界定，為了用氣安全，還是要嚴(yán)格按照規(guī)定來選擇適合的灶具。
目前，李女士也已將自己的遭遇向市場監(jiān)管部門反映，從事發(fā)當(dāng)天到7月25日當(dāng)天，其已經(jīng)花費(fèi)了7000多元醫(yī)藥費(fèi)，目前治療還在繼續(xù)。
南寧晚報(bào)·南寧寶客戶端 記者 周志英 文/圖 實(shí)習(xí)生 盧琪艷
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