△平臺顯示的價格座次表
公開資料顯示，周杰倫嘉年華世界巡回演唱會南寧站將于4月25日開始，連開3天，門票從380元至2000元不等，其中380元和480元票檔為特價大屏觀演區(qū)，目前所有門票全部售。門票開售時，貓眼已就“視覺不良座位”進行了說明，稱因該場演出部分節(jié)目內(nèi)容設(shè)計及舞美音響設(shè)計，演出人員表演非固定站位，可能導(dǎo)致個別區(qū)域存在有限的視覺不佳或局部被遮擋現(xiàn)象”，如購票人完成購票，即代表已知曉并接受其可能存在的風(fēng)險。
△提示觀演區(qū)，視線受控臺遮擋
據(jù)九派新聞報道，工作人員曾回應(yīng)稱：“這個區(qū)域里視線是被控臺遮擋的，即使帶望遠鏡也不能看到舞臺，只能夠感受演唱會的氛圍。”
即便如此也有人表示懷疑，質(zhì)疑票價與服務(wù)質(zhì)量的匹配性，以及價格合理性：480元的票價對于只能看大屏的觀演區(qū)來說，是否存在價格過高？因座位視線問題要求退票，票務(wù)平臺的退票規(guī)則是否合理、公平？主辦方及票務(wù)平臺有義務(wù)提供與票價相匹配的服務(wù)質(zhì)量。即使座位存在視線遮擋，是否也應(yīng)通過其他方式盡量彌補消費者的觀演體驗？
平臺購票時已明確告知退票規(guī)則，且規(guī)則制定符合行業(yè)慣例，未不合理加重消費者負擔，有一定合理性；但是如沒有提前告知且不符合行業(yè)慣例，消費者因視線問題要求退票，平臺卻以不合理規(guī)則拒絕，消費者可通過協(xié)商、投訴、訴訟等途徑維權(quán)。
平臺提示屬于限制、排除消費者主要權(quán)利、免除己方責(zé)任的格式條款，消費者有權(quán)主張該條款無效，并以演唱會方瑕疵履行為由，要求承擔違約責(zé)任。如果該座位在現(xiàn)場不能看到舞臺，仍定價480元存在不合理性，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
消費者以視線被遮擋為由在購買后合理期間內(nèi)請求退票不會給平臺產(chǎn)生損失的，票務(wù)平臺應(yīng)當退票。
《民法典》《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。貓眼的提前告知內(nèi)容不夠明確、具體，或者存在故意隱瞞重要信息、誤導(dǎo)消費者等情況，該格式條款無效。
近年來，歌迷看演唱會買到“柱子票”事件不是個例。
早在2023年，梁靜茹演唱會“柱子票”事件就鬧得沸沸揚揚，消費者倪某等9人以699元、999元、1299元等價格購買梁靜茹上海演唱會門票，卻買到“柱子票”，嚴重影響觀看體驗，于是將上海某演藝公司起訴至法院，請求“退一賠三”。
2024年6月20日，上海閔行區(qū)人民法院對這起案件進行了一審公開宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告票款。
瀟湘晨報記者黃康睿
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