全區(qū)每萬人高價值發(fā)明專利擁有量連續(xù)三年位列全市第一；商標集聚度連續(xù)九年居全市第一；PCT申請總量連續(xù)四年位列中心城區(qū)第一……4月24日，2025年徐匯區(qū)“4·26”世界知識產(chǎn)權日主題宣傳活動在漕河涇會議中心舉行。今年知識產(chǎn)權宣傳周主題為“知識產(chǎn)權與人工智能”，在發(fā)布徐匯區(qū)知識產(chǎn)權服務“成績單”的同時，會上還發(fā)布了徐匯區(qū)標準化指導性技術文件《知識產(chǎn)權公共服務規(guī)范》（下簡稱《規(guī)范》）。
2023年，徐匯區(qū)成立全市首個區(qū)級知識產(chǎn)權公共服務平臺，并創(chuàng)新構建“一廳通服+一網(wǎng)通辦+一線通答”的立體化服務模式。企業(yè)和社會公眾能享受到8類17項高效便捷的知識產(chǎn)權公共服務，并且實體窗口、線上平臺與熱線咨詢的服務功能實現(xiàn)了“無縫銜接”。
兩年來，在實施過程中企業(yè)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，隨著人工智能、大模型等技術的飛速發(fā)展，在線上平臺搜索政策關鍵詞時，出現(xiàn)了查詢不便、服務標準不統(tǒng)一等情況?！兑?guī)范》由此而生，這也是徐匯區(qū)首次系統(tǒng)性制定知識產(chǎn)權公共服務規(guī)范，標志著徐匯在知識產(chǎn)權公共服務領域邁入了標準化、體系化的新階段。
記者注意到，《規(guī)范》具體構建了一個立體化的知識產(chǎn)權公共服務體系，包含“1個區(qū)綜合性知識產(chǎn)權公共服務窗口”，提供政務服務大廳“一站式”集成服務；“1個集成服務平臺”，實現(xiàn)線上高效辦理；“X個區(qū)域或?qū)I(yè)性公共服務站”，為企業(yè)提供零距離的一站式多元化服務指導。
此外，《規(guī)范》還整合了商標申請、維權援助、轉(zhuǎn)化運用等知識產(chǎn)權全鏈條服務內(nèi)容，能夠為企業(yè)提供更精準、集聚的服務項目和更高效透明的服務流程。
上海箱箱智能科技有限公司知識產(chǎn)權總監(jiān)劉爽介紹，以往企業(yè)辦理商標業(yè)務，要先到“中國商標網(wǎng)”查找辦理要求，了解知識產(chǎn)權項目則要到“徐匯市場監(jiān)管”微信公眾號去找具體的項目指南。而現(xiàn)在，公共服務規(guī)范出臺后，企業(yè)真正實現(xiàn)了“一冊在手，信息無憂”。
“無論是商標注冊、變更等業(yè)務的辦理流程、辦結(jié)時間，還是知識產(chǎn)權項目的申報要求，都能從《規(guī)范》里輕松找到，極大提升了工作效率。”劉爽說。
還有企業(yè)代表接受記者采訪時特別提到，《規(guī)范》中明確了“前臺綜合咨詢”“中島專業(yè)咨詢和收件”以及“后臺專業(yè)咨詢和協(xié)同審批”的具體流程規(guī)范。
如，區(qū)行政服務中心綜合窗口的服務人員收到來自知識產(chǎn)權領域的專業(yè)問題時，即可“呼叫”中島專業(yè)服務人員進行解答。這既提升了窗口工作人員的辦件效率，企業(yè)也對窗口受理流程有了更充分的了解，避免了因流程的信息差對企業(yè)造成困擾。
據(jù)悉，下一步徐匯區(qū)將繼續(xù)深化數(shù)字化賦能、完善服務質(zhì)量評價機制，全力打造服務體系更健全、實施運行更規(guī)范、辦事程序更便利的知識產(chǎn)權公共服務生態(tài)?！兑?guī)范》的實施將全面提升徐匯區(qū)知識產(chǎn)權公共服務的效率和質(zhì)量，讓企業(yè)根據(jù)《規(guī)范》快速了解知識產(chǎn)權事項辦事流程和時限，通過線上線下融合的辦事方式，享受更加便利的一站式多元化知識產(chǎn)權公共服務，為上海建設國際知識產(chǎn)權保護高地貢獻“徐匯經(jīng)驗”。
原標題：《徐匯區(qū)發(fā)布硬核技術性文件，企業(yè)辦這類事有了手把手指南》
欄目主編：茅冠雋
來源：作者：解放日報 舒抒
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