消費(fèi)者在選擇豪華車時(shí)，往往認(rèn)為它們的高價(jià)主要來自品牌溢價(jià)，實(shí)際上，豪華品牌的核心價(jià)值遠(yuǎn)不止外觀和性能。沃爾沃正是憑借其在售后服務(wù)上的獨(dú)特優(yōu)勢，贏得了廣泛的消費(fèi)者青睞和高度評價(jià)。沃爾沃4S店不僅在常規(guī)服務(wù)上精益求精，還在極端情況下展現(xiàn)了令人震驚的救援能力——比如一場跨越4000公里的 世紀(jì) （ 參數(shù) 丨 圖片 ）大救援故事。
無論你是在繁忙的都市中，還是在偏遠(yuǎn)的深山中，沃爾沃總能以最快速度為你提供幫助，保障你的安全出行。今天，我們就來一起看看沃爾沃4S店的售后服務(wù)究竟有多硬核，背后又有哪些值得信賴的故事。
剛剛，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2024年中國燃油汽車用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）測評結(jié)果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。
售后服務(wù)給力，CACSI蓋章認(rèn)可
為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎的意義，我們對CACSI進(jìn)行一個(gè)簡單介紹。它是中國質(zhì)量協(xié)會采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評模型，測評結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，對用戶購車和企業(yè)改進(jìn)都有非常重要的指導(dǎo)意義。
今年CACSI的測評對象為銷量較大的160個(gè)品牌的車型，涉及全國36個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車品牌。也可以說，只要是大家能接觸到的車型，聽到過的品牌，基本都在今年CACSI測評范圍內(nèi)。
所以說，今年的CACSI測評含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度的第一名，必然是有點(diǎn)真東西在身上的。
敢承諾、敢兌現(xiàn)，沃爾沃只玩真的很多人都感覺，600公里送保險(xiǎn)絲、4000公里世紀(jì)大救援，沃爾沃這買賣肯定是虧錢的，那它為什么要做呢？虧錢是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業(yè)大不差錢是一方面，還因?yàn)槲譅栁謱γ恳晃挥脩舳甲龀鲞^零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時(shí)營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)這“六大售后服務(wù)承諾”，所以在虧錢和失信之間，沃爾沃選擇了前者。
600公里送保險(xiǎn)絲，就是沃爾沃兌現(xiàn)零件終身保承諾的體現(xiàn)。沃爾沃是國內(nèi)首家推出“零件終身保”服務(wù)的豪華汽車品牌，用戶的車出保后，在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商店自費(fèi)更換過的零部件，在車主不變更的情況下，不管再過多久，這個(gè)配件沃爾沃都會負(fù)責(zé)，壞了直接換。如此任性，一方面是因?yàn)槲譅栁肿鹬赜脩?，?jiān)持為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)；另一方面也是因?yàn)槲譅栁謱ψ约伊慵焚|(zhì)自信。
不同于其他品牌，后市場體系混亂無章，沃爾沃的零件堅(jiān)持全球統(tǒng)一采購，每個(gè)零件的質(zhì)量都必須符合沃爾沃汽車的標(biāo)準(zhǔn)，并且每個(gè)零件都是可追溯的。高標(biāo)準(zhǔn)保證零件質(zhì)量，先進(jìn)體系進(jìn)行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務(wù)承諾，也都是沃爾沃依托自身實(shí)力，對用戶作出的承諾，也是同級其他豪華品牌不具備的。
沃爾沃的售后服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在快速響應(yīng)和問題解決上，更在于它為每一位車主提供的全面保障。從零件終身保到24小時(shí)緊急救援，沃爾沃4S店通過一系列硬核服務(wù)承諾，證明了自己對品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的深刻自信。
無論是在售后技能大賽中的出色表現(xiàn)，還是在售后滿意度排名中奪得第一，沃爾沃始終堅(jiān)持“讓安全更周全”的理念，將每一位車主的需求和安全放在首位。對于那些注重高標(biāo)準(zhǔn)、安全保障以及無微不至售后服務(wù)的消費(fèi)者來說，沃爾沃顯然是最值得信賴的選擇。
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