4月22日，由中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會主辦、新大正物業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）協(xié)辦的“中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會換屆會議”在渝圓滿召開。
中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會換屆會議作為物業(yè)管理行業(yè)五年一度的盛會，對重構行業(yè)標準化發(fā)展新格局、引領行業(yè)高質量發(fā)展具有關鍵作用。來自全國各地近200名委員、行業(yè)代表等參加本次會議。
董事長連任標委會主任委員
新大正標準化建設再獲肯定
此次換屆會議，新大正物業(yè)集團董事長李茂順連任中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會主任委員，公司首席運營官高文田連任中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會秘書長，進一步彰顯了新大正在物業(yè)管理標準化建設領域的權威和領先地位。
作為中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長，李茂順自2021年當選中國物協(xié)標委會主任以來，便持續(xù)推動新大正深度參與和引領行業(yè)標準化建設。
在航空服務這一高技術門檻領域，新大正作為機場航站樓團體標準起草立項單位，已建立了80余個程序文件，128項作業(yè)指導書，168個視頻教學案例。其成果逐步覆蓋全國20余個國際機場，包括北京大興、廣州白云等超半數(shù)千萬級客流樞紐，顯著提升服務能效。
在校園服務領域，新大正已建立完善的標準化體系。在重慶大學項目實踐中，制定了《高校物業(yè)服務標準化手冊》（含12類服務模塊）；開發(fā)“教室智能運維系統(tǒng)”，實現(xiàn)15分鐘快速響應；并為該校90周年校慶制定了含28個關鍵控制點的專項服務標準。在西南大學首創(chuàng)的“實驗室危化品管理七步法”被納入重慶市地方標準。
“作為行業(yè)標準化建設的責任主體，標委會擔負著組織推動行業(yè)團體標準制修訂與實施、深化技術咨詢及信息交流、促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同等重任，而作為標委會的第一負責人，將在中國物業(yè)管理協(xié)會的領導下，為持續(xù)深化行業(yè)標準化建設、推動行業(yè)高質量發(fā)展奉獻自身力量，一要切實履行工作職責，二要高效聚合群策群力，三要持續(xù)學習，不斷加強自身專業(yè)能力?！崩蠲樤趽Q屆會議上發(fā)言表示，未來的工作中，將堅持以標準引領行業(yè)高質量發(fā)展這一信念，重點探索理論指導實踐的應用型科學研究，完成物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉型研究、物業(yè)企業(yè)標準化有效性研究、物業(yè)服務團體標準編制，為行業(yè)標準化研究提供扎實的理論依據(jù)、構建完善的行業(yè)標準化體系。
事實上，新大正的標準化建設成果不僅體現(xiàn)在日常業(yè)務中，也體現(xiàn)在大型活動服務中。在2024年中國國際物業(yè)管理博覽會期間，新大正作為協(xié)辦單位參與組織“高標準引領好服務好房子好社區(qū)”論壇，其服務團隊嚴格的標準化操作流程，成為業(yè)內(nèi)的“教科書級示范”。在為重慶大學提供物業(yè)服務中，通過智能化平臺將標準化服務融入教學支持、運動會及校慶等校園大型活動，有效提升了師生校園生活的幸福感。
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長劉昕為標準化建設專業(yè)委員會第三屆主任委員李茂順頒發(fā)分支機構證書和主任委員證書
貫徹國家“標準化建設”要求
持續(xù)發(fā)揮引領作用
物業(yè)行業(yè)如何打造高品質服務，標準化是核心。
在2024年10月住房和城鄉(xiāng)建設部舉辦的“好房子”暨“中國建造”高質量發(fā)展論壇“好房子 好物業(yè)”分論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會標準化建設專業(yè)委員會主任、新大正董事長李茂順受邀進行《物業(yè)標準化建設賦能好房子、好服務》主題分享，他系統(tǒng)闡述了標準化建設對提升物業(yè)服務品質的關鍵作用。此次論壇匯聚了來自政府部門、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)的近200位代表，共同探討行業(yè)高質量發(fā)展路徑，引發(fā)參會人員熱烈反響。
此次大會上，重慶市住房和城鄉(xiāng)建設委員會黨組成員、副主任陳擁軍發(fā)表致辭。他指出，住建部一直以來對標準化高度重視，明確提出要大力提升物業(yè)服務質量，讓人民群眾生活更方便、更舒心。標準決定質量，所以物業(yè)管理行業(yè)服務質量的提升，迫切需要進一步加強標準化工作，用基礎性標準鞏固行業(yè)的發(fā)展根基，用引領性標準推動行業(yè)的高質量發(fā)展。
中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長劉寅坤作總結講話。他表示，“企業(yè)標準執(zhí)行提升行動”是中國物業(yè)管理協(xié)會2025年提出的“八項提升行動”之一，標準決定質量，只有高標準才有高質量。針對目前物業(yè)管理行業(yè)普遍存在標準意識不強的現(xiàn)狀，他強調(diào)要明確“企業(yè)標準做榜樣、團體標準做儲備、國家標準做引導”的工作思路。最后，他強調(diào)標委會是中國物業(yè)管理協(xié)會的分支機構，要嚴格遵守協(xié)會章程和分支機構管理辦法，并在工作中強化廉潔自律。
事實上，作為物業(yè)管理行業(yè)標準化建設的先行者，發(fā)展20余年來，新大正一直積極踐行標準化建設戰(zhàn)略，堅持以標準化提升專業(yè)服務水準，同時由企業(yè)內(nèi)核向行業(yè)生態(tài)擴展，走出了“企業(yè)標準——地方標準——國家標準”的堅實發(fā)展道路。
值得關注的是，在近期發(fā)布的2024年度中國物協(xié)課題評審中，由新大正承擔的《物業(yè)服務團體標準編制研究》順利通過驗收，從38個課題中脫穎而出，成為8個“A級”評價課題之一。該研究填補了物業(yè)服務團體標準編制的理論空白，對提升行業(yè)團體標準質量具有實踐指導意義。
此外，新大正還先后承擔了《物業(yè)服務企業(yè)標準化有效性研究》《中國教育后勤協(xié)會團體標準建設規(guī)劃》等多個行業(yè)重點課題，持續(xù)輸出標準化建設成果。2022年，新大正作為主要起草單位編制的國家標準GB/T 42185-2022《優(yōu)質服務原則與模型》現(xiàn)已發(fā)布，加速行業(yè)向精細化服務邁進。
國家市場監(jiān)督管理總局標準技術司原一級巡視員徐長興在《服務業(yè)標準化發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》主題分享中特別指出，2024年我國服務業(yè)增加值同比增長5%，顯著高于第二產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)將向高技術現(xiàn)代服務業(yè)轉型，而標準化是提質增效的核心手段。國家正加強服務業(yè)標準體系建設，將出臺一批培育新消費模式的重要標準，以適應數(shù)字經(jīng)濟時代需求，其中就包括物業(yè)管理行業(yè)。
毋庸置疑，在物業(yè)行業(yè)從規(guī)模擴張轉向品質深耕的關鍵期，標準化實踐已成為一個衡量行業(yè)高質量發(fā)展的重要標尺。
新大正標準化作業(yè)場景
標準化與數(shù)字化共振
開啟行業(yè)發(fā)展新紀元
值得一提的是，本次換屆會議后勤服務工作亦由新大正負責。作為協(xié)辦方，新大正一如既往地展現(xiàn)了其強大的標準化服務實力。
會議現(xiàn)場，從嘉賓接待、入場指引、會場布置、設備保障等相關工作，每個站姿、每個手勢、每個動作均有諸多講究。這些細節(jié)體現(xiàn)了新大正會服人員的標準化、規(guī)范化服務技能，也是新大正堅持“百煉成鋼”的專業(yè)化服務能力提升要求。
在國家加快推進物業(yè)服務標準化、數(shù)字化轉型的政策指引下，隨著《“十四五”住房和城鄉(xiāng)建設科技發(fā)展規(guī)劃》等文件的實施，物業(yè)行業(yè)迎來提質增效的關鍵發(fā)展期。而新大正在標準化建設深厚經(jīng)驗積淀的基礎上，這些年也在積極謀求創(chuàng)新發(fā)展，通過“標準化+數(shù)字化”雙輪驅動，進一步提升自身服務競爭力。
在前不久舉行的CCLE第九屆中國教育后勤展覽會上，新大正以全新展陳形式亮相，展示了現(xiàn)代數(shù)字技術、人工智能設施設備在校園建設及后勤管理、服務等各個領域的創(chuàng)新應用，獲得了眾多地方教育后勤協(xié)會、高校后勤負責人的廣泛關注，其中，新大正智能清潔機器人“大白”，為高校后勤管理服務提供了全新的智能清潔解決方案。
而在服務的部分機場，新大正已將智慧化品質管理深度嵌入日常運營，通過投用智能洗地機、同步上線“慧鏈云”管控系統(tǒng)等，實現(xiàn)服務標準化與決策科學化的雙重躍升。目前，新大正的航空服務業(yè)務范圍已覆蓋機場運營與航司服務的全產(chǎn)業(yè)鏈10大產(chǎn)品服務矩陣，涵蓋智慧衛(wèi)生間、航司基地管理、特種車輛維修、無人機應用等創(chuàng)新領域。
同時，新大正近年來持續(xù)推進標準數(shù)字化工作。截至目前，其智慧物業(yè)平臺已集成多項數(shù)字化標準，涵蓋設備管理、環(huán)境服務等核心業(yè)務模塊，相關成果入選行業(yè)數(shù)字化轉型典型案例。
新大正智能清潔機器人作業(yè)場景
新大正項目一站式智慧服務中心
近年來，住建部也在持續(xù)大力推動物業(yè)行業(yè)向數(shù)字化、標準化方向發(fā)展。
在這一背景下，新大正作為行業(yè)標準化建設的“引領者”，以技術創(chuàng)新為引擎，推動物業(yè)管理從傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務業(yè)升級，毫無疑問將獲得更多的關注與發(fā)展，由此也將進一步夯實其在行業(yè)標準化建設中的引領地位、持續(xù)助推行業(yè)高質量發(fā)展。（資訊）
上游新聞 張雪梅
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