近日，消費(fèi)者劉明（化名）稱，其于平臺下單某瘦身機(jī)構(gòu)優(yōu)惠劵到店體驗(yàn)后，被工作人員推銷系列產(chǎn)品服務(wù)治療皮膚病，但卻被燙傷，目前還在醫(yī)院進(jìn)行治療。
劉明表示，他去年9月在某平臺上花費(fèi)56.6元購買了某機(jī)構(gòu)體驗(yàn)券，服務(wù)內(nèi)容包括涂抹精華液、腰部SPA等內(nèi)容。下單后選擇位于公司附近的一家線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)。
“我當(dāng)時(shí)和工作人員說我患有銀屑病，他們表示其產(chǎn)品可以排濕毒、通經(jīng)絡(luò)，對銀屑病有很好的效果。”劉明說，當(dāng)天體驗(yàn)完套餐內(nèi)容后，在工作人員的推銷下，他又陸續(xù)在該店面總計(jì)花費(fèi)16800元，購買了相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。
劉明回憶稱，前幾次，工作人員都是通過太空艙配合該品牌的產(chǎn)品進(jìn)行治療，后面幾次則開始用紅外線烤燈為其進(jìn)行治療。但意外也由此發(fā)生了。
“工作人員給我安排烤燈后，就去忙別的事情了。過了有十來分鐘，我覺得溫度很高，很燙，皮膚火辣辣的疼。”劉明一看，腿上已經(jīng)被燙了一個(gè)大包。見劉明疼痛難忍，工作人員建議將水泡拿針挑破，劉明沒有同意?！盎丶液蠡继幊掷m(xù)疼痛，第二天早上，整個(gè)腿都腫了起來，像個(gè)大包子。聯(lián)系工作人員后，她讓我再次到店進(jìn)行處理，用針將水泡挑破?！彼f。
過了幾天后，問題更加嚴(yán)重，于是劉明前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生稱，其已經(jīng)被二、三度燙傷。“我在醫(yī)院已經(jīng)住了十幾天，還做了植皮手術(shù)，花費(fèi)了好幾萬塊錢 ”。劉明無奈說道。
對此，該店面負(fù)責(zé)人表示，他們是養(yǎng)生機(jī)構(gòu)，不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不可能承諾可以治病。她只知道劉明身上有一塊一塊的（那個(gè)），并不知道其患有銀屑病。他們只是說可以通過排寒濕等方式，改善他的體質(zhì)。至于劉明是否被電烤燈燙傷，目前還無法確認(rèn)。經(jīng)雙方協(xié)商后，已經(jīng)退還了8000元費(fèi)用。“如果劉明的燙傷真的由其店面所致，會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！痹撠?fù)責(zé)人說。
“臉上依舊和沒做前一樣，該有斑的地方還有，花了這么多錢卻沒有得到該商家效果圖那樣的效果?！焙谪埻对V上，有消費(fèi)者投訴稱，其在某平臺瀏覽到祛斑廣告，添加客服企業(yè)微信后，向其交9.9元預(yù)定“優(yōu)惠名額”，再由其推薦并添加某門店微信進(jìn)行線下預(yù)約，到店后卻被誘導(dǎo)付費(fèi)7388元，進(jìn)行祛斑服務(wù)，但卻沒有效果。
據(jù)了解，近年來，商家線上引流、消費(fèi)者線下消費(fèi)的情況越來越多，但也引發(fā)了消費(fèi)者對于低價(jià)引流、誘導(dǎo)消費(fèi)、甚至非法經(jīng)營的質(zhì)疑。
對此，北京市京都律師事務(wù)所高級合伙人，京都食品藥品法律研究中心主任湯建彬律師指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，包括虛構(gòu)商品或服務(wù)的性能、功效、質(zhì)量、用途、有效期限等信息，以誤導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決策。如果商家以低價(jià)吸引消費(fèi)者到店后加價(jià)或推銷其他服務(wù)，屬于虛構(gòu)交易條件，構(gòu)成虛假宣傳和價(jià)格欺詐。消費(fèi)者在有權(quán)要求賠償損失的同時(shí)，還可以依法要求“退一賠三”。造成其他傷害和損失的，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
此外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果商業(yè)機(jī)構(gòu)存在虛假承諾治愈疾病等相關(guān)推銷話術(shù)體系，那么則違反廣告法等對醫(yī)療廣告的禁止性規(guī)定，甚至還可能涉嫌非法行醫(yī)。
湯建彬建議，平臺應(yīng)對入駐商家進(jìn)行資質(zhì)審核，包括身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息的核驗(yàn)和登記，并建立檔案。對商家的商品或服務(wù)進(jìn)行合法性、真實(shí)性的審核，禁止銷售違法違禁商品。除此之外，電商平臺還應(yīng)對商家的低價(jià)引流行為進(jìn)行監(jiān)管。
原標(biāo)題：《悲催！為一張56元體驗(yàn)券，他在線下花了16800元，結(jié)果……》
欄目主編：秦紅 文字編輯：韋嘉維 題圖來源：上觀題圖
來源：作者：法治網(wǎng)
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