調(diào)解有方 >> 第五十三期
案例簡(jiǎn)介
調(diào)解社工：黃善嘉
>>事件回顧
2023年8月，馬某與張某在南海區(qū)內(nèi)某小區(qū)因物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生口角繼而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，后馬某報(bào)警求助，為更好地處理轄區(qū)里的糾紛，處警警官安排馬某與某物業(yè)公司代表到社區(qū)調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
>>調(diào)解過(guò)程
調(diào)解會(huì)議上，調(diào)解社工首先向雙方當(dāng)事人了解事情原由。小區(qū)物業(yè)公司代表稱：馬某因一直未繳物業(yè)費(fèi)用，故物業(yè)公司派代表張某上門(mén)告知及追討，要求馬某支付拖欠的2023年上半年物業(yè)費(fèi)用。隨后，調(diào)解社工向馬某了解一直不交物業(yè)費(fèi)用的相關(guān)情況。馬某表示，其當(dāng)年裝修這一住宅時(shí)，有3000元的裝修押金在物業(yè)公司，此裝修押金足夠抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)用，其希望能將該押金抵扣所拖欠的物業(yè)費(fèi)用。隨之，調(diào)解社工向小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人了解馬某所述是否屬實(shí)，并嘗試從中協(xié)商。物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，公司是于2023年1月與小區(qū)業(yè)委會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，之前管理該小區(qū)的物業(yè)公司在撤場(chǎng)時(shí)并未與現(xiàn)公司進(jìn)行對(duì)接，表示現(xiàn)物業(yè)公司是沒(méi)有馬某所提及的裝修押金，不能同意馬某提出的用裝修押金抵扣物業(yè)費(fèi)的請(qǐng)求。對(duì)此情況，馬某表示一直都沒(méi)有在該小區(qū)居住，也不知道小區(qū)在何時(shí)成立的業(yè)委會(huì)，前一個(gè)物業(yè)公司撤場(chǎng)的時(shí)候也沒(méi)有人通知，所以堅(jiān)持要求物業(yè)公司先退回裝修押金再處理所拖欠的物業(yè)費(fèi)用。
為了解決本案糾紛，調(diào)解社工決定嘗試幫助馬某先退回裝修押金，對(duì)于是否存在裝修押金的事實(shí)，調(diào)解社工要求馬某先提供當(dāng)時(shí)物業(yè)公司出具的裝修押金收據(jù)，在確認(rèn)過(guò)該憑證原件后，社工聯(lián)系該小區(qū)的上一任物業(yè)服務(wù)管理公司負(fù)責(zé)人，了解協(xié)商馬某裝修押金的事宜，經(jīng)過(guò)調(diào)解社工的溝通，該物業(yè)終于將3000元的裝修押金反還予馬某，馬某在收到退還的裝修押金后，一次性繳清了拖欠的全部物業(yè)費(fèi)用。
>>案例點(diǎn)評(píng)
開(kāi)展調(diào)解工作時(shí)，需要耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求，理解他的內(nèi)心與想法，讓雙方當(dāng)事人意識(shí)到調(diào)解的意見(jiàn)具有客觀性及專業(yè)性，如此才能讓當(dāng)事人信服，進(jìn)而更好、更快、更方便地解決糾紛，努力把矛盾化解在當(dāng)前，繼而進(jìn)一步彰顯人民調(diào)解的社會(huì)作用。
專欄簡(jiǎn)介
人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開(kāi)始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門(mén)調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級(jí)的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。
調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過(guò)融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。
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