為滿足各基層工會(huì)會(huì)員及公務(wù)人員對(duì)日益規(guī)范的公務(wù)接待禮儀的需求，助力他們深入理解并掌握公務(wù)交往與接待服務(wù)的行為規(guī)范，柳城縣舉辦公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)特邀國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、柳州市行政學(xué)院客座教授譚成芝老師為主講。老師通過系統(tǒng)化教學(xué)，幫助學(xué)員將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)提升。譚成芝講師介紹道：“禮儀的本質(zhì)是尊重，是與人為善、待人以誠(chéng)。公務(wù)人員的一言一行不僅代表個(gè)人素養(yǎng)，更是柳城縣形象的窗口?！闭n程圍繞職業(yè)人應(yīng)具備的“五個(gè)合適”——在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，用合適的方式做合適的事、說合適的話，引導(dǎo)學(xué)員樹立責(zé)任意識(shí)與大局觀念。
培訓(xùn)共有近300人參加，內(nèi)容涵蓋政務(wù)禮儀的多個(gè)維度，服務(wù)態(tài)度要踐行“四多四少”原則，即“多一分微笑、解釋、勤快與話語，少一分緊張、誤會(huì)等待與跑路”，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；職業(yè)形象要從著裝規(guī)范到儀態(tài)管理，明確“三色原則”“三一定律”等細(xì)節(jié)，要求公務(wù)人員做到“服飾莊重、言行恰當(dāng)、態(tài)度和藹、穩(wěn)重自信”；在面對(duì)群眾時(shí)要通過“五多三少”溝通法，如“多說尊重話、關(guān)懷話，少用命令式、推諉式語言”，提升溝通效率與群眾滿意度；在傾聽群眾時(shí)要倡導(dǎo)“同理心聆聽”，以“安撫情緒—傾聽訴求—積極解決”的三步曲，妥善處理群眾問題。
譚成芝表示，學(xué)員們幾乎都是政府部門對(duì)外窗口人員，他們代表政府形象，學(xué)員們幾乎都是政府部門對(duì)外窗口人員，代表著政府形象，更應(yīng)該打造一支訓(xùn)練有素、能力突出、能高效為群眾服務(wù)的隊(duì)伍。在上課過程中，能感覺到所有學(xué)員的積極性都很高，希望通過今天的培訓(xùn)能讓學(xué)員有所收獲，今后能給群眾展現(xiàn)更加良好的政府形象。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的重要舉措，此舉能深化“公務(wù)形象，禮儀先行”的理念，為打造高效、文明、溫暖的政務(wù)服務(wù)環(huán)境注入新動(dòng)力，助力柳城縣高質(zhì)量發(fā)展
柳城縣委副書記曾凡旺參加當(dāng)天活動(dòng)。
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圖文來源：鄧濤 梁鈺卓
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