4月24日
淄博市文化和旅游局發(fā)布
關于征集旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題線索的公告
廣大游客朋友、各旅行社（含營業(yè)網(wǎng)點）：
為全面提升我市旅游服務質量，規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，杜絕強制消費現(xiàn)象，切實保障游客合法權益，經(jīng)研究，決定在全市范圍內開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費專項整治行動?，F(xiàn)面向社會各界和廣大群眾公開征集問題線索。
一、整治重點
（一）導游亂象問題
未取得導游證或偽造、冒用導游證從事導游活動的行為；導游強迫或變相強迫購物、兜售物品的行為；帶團過程中隨意變更行程，增加、減少旅游項目的行為；導游服務態(tài)度惡劣，對游客進行言語侮辱等不文明行為。
（二）強制消費問題
旅行社及導游在旅游過程中以各種方式誘導、強迫游客消費，包括但不限于購物、自費項目等；實際行程與合同約定不符，包括但不限于價格欺詐、捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、違規(guī)設置“園中園”收費、服務標準未達合同約定等；未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的問題。
二、投訴舉報
1.投訴渠道
政務服務便民熱線：12345
2.舉報渠道
舉報電話：0533-2287032（工作日8:30-11:30,13:30-17:00）電子郵箱：swhzflyk＠zb.shandong.cn
3.證據(jù)提供
舉報材料要求列明舉報人真實姓名、有效聯(lián)系方式、被舉報對象、舉報事由。有關證據(jù)材料（包括但不限于旅游合同、發(fā)票、行程單、線路廣告、照片、錄音、錄像等）要確保真實、完整、合法，并與投訴事項直接關聯(lián)：
書面材料：旅游合同、費用票據(jù)、行程單等；
音視頻證據(jù)：錄音、視頻等原始文件，拍攝時間、地點及場景說明（附文字說明關鍵內容）；
聊天截圖：應包含對話雙方賬號信息（微信昵稱、手機號）、顯示完整對話內容及時間，不得刪減或拼接，需與其他證據(jù)相互印證，形成完整證據(jù)鏈。
歡迎廣大游客和社會各界積極提供線索，對無證導游、強制消費等違法違規(guī)行為進行舉報。我局將依法核查每一條舉報信息，嚴肅查處違法行為。
2025年4月24日
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